哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统

题目

哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）

  • A、知识库系统
  • B、工单系统
  • C、培训系统
  • D、质检系统
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1.客服中心系统业务平台包括话务系统、咨询服务系统、业务处理系统、()系统、客户信息系统、营销管理系统、知识库管理系统、后台管理系统等。

2.省级呼叫中心软件系统须具有以下哪些功能（）。A、客户信息管理B、知识库查询C、系统派工D、服务监督

3.e宝涉及到数据修改工单的主要包括（）系统A、e客户服务系统B、万能系统C、新一代保全平台D、客户主数据系统

4.下列属于客户服务中心业务平台系统的有()。A、话务系统B、咨询服务系统C、后台管理系统D、知识库管理系统

更多“哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）A、知识库系统B、工单系统C、培训系统D、质检系统”相关问题

  • 第1题：

    能对保修单和合同的续订日期进行跟踪的是（）。

    • A、客户市场管理子系统
    • B、客户销售管理子系统
    • C、客户支持与服务管理子系统
    • D、客户信息管理子系统

    正确答案:C

  • 第2题：

    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）

    • A、座席系统
    • B、知识库系统
    • C、质检系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）系统是客户服务的重要支撑

    • A、工单系统
    • B、质检系统
    • C、知识库系统
    • D、培训系统

    正确答案:C

  • 第4题：

    服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。

    • A、CRM系统
    • B、开通系统
    • C、资源系统
    • D、联创系统

    正确答案:A

  • 第5题：

    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单系统

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是客服系统的重要辅助

    • A、工单系统
    • B、知识库系统
    • C、培训系统
    • D、考试系统

    正确答案:D

  • 第7题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    管理知识库系统的是属于（）岗位的职责
    A

    质检管理岗

    B

    工单管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）系统是客户服务的重要支撑
    A

    工单系统

    B

    质检系统

    C

    知识库系统

    D

    培训系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    哪个系统给客户服务提供了有力支持。（）
    A

    知识库系统

    B

    工单系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
    A

    质检系统

    B

    培训系统

    C

    考试系统

    D

    多媒体客服系统

    E

    工单处理系统


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在各类客服系统中，哪一个系统被称之为客户服务的“晴雨表”？（）
    A

    座席系统

    B

    知识库系统

    C

    质检系统

    D

    工单系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）

    • A、质检系统
    • B、培训系统
    • C、考试系统
    • D、多媒体客服系统
    • E、工单处理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统

    • A、坐席系统
    • B、知识库系统
    • C、工单处理系统
    • D、培训系统

    正确答案:A

  • 第15题：

    工单质检合格率指标统计来源是（）

    • A、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单
    • B、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单人工抽检
    • C、运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成
    • D、运维监控系统→运营分析→客户服务报表→工单质检合格统计表

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务保障系统铜缆接入的客户类工单申告后系统优先按资源系统中（）录入的工号派单到人

    • A、局站
    • B、交接箱
    • C、分线盒
    • D、MDF架

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。

    • A、运营系统
    • B、工单处理系统
    • C、培训系统
    • D、质检系统

    正确答案:D

  • 第18题：

    管理知识库系统的是属于（）岗位的职责

    • A、质检管理岗
    • B、工单管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    （）是客服系统的重要辅助
    A

    工单系统

    B

    知识库系统

    C

    培训系统

    D

    考试系统


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    被称为客户服务的“晴雨表”的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单系统


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是对客服代表服务质量进行监测和数据分析的管理平台。
    A

    运营系统

    B

    工单处理系统

    C

    培训系统

    D

    质检系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
    A

    坐席系统

    B

    知识库系统

    C

    工单处理系统

    D

    培训系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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