“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。A、业务管理岗B、客户服务代表岗C、运营管理岗D、客户服务班组长

题目

“处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。

  • A、业务管理岗
  • B、客户服务代表岗
  • C、运营管理岗
  • D、客户服务班组长
相似考题

1.“根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。A、客户服务班组长B、业务管理岗C、运营管理岗D、现场管理岗

2.A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

3.B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。

4.分公司协调工作职责归属分公司营运部客户服务室的（）岗位。A、电话管理岗B、合规岗C、品质管理岗D、电话协调岗

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  • 第1题：

    按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本，这属于业务管理岗的职责范围。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）

    • A、运营管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、质检管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的现场管理

    • A、处理在工作中的疑难问题
    • B、关注员工工作状态
    • C、建立良好的团队工作氛围
    • D、结合现场运营情况进行实时资源调度
    • E、优化服务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    管理知识库系统的是属于（）岗位的职责

    • A、质检管理岗
    • B、工单管理岗
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:D

  • 第6题：

    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。

    • A、工单管理岗
    • B、培训管理岗
    • C、专家坐席
    • D、客户服务班组长

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    单选题
    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。
    A

    业务管理岗

    B

    班组长

    C

    运营管理岗

    D

    培训岗管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）
    A

    处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成

    B

    关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围

    C

    及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本

    D

    辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。
    A

    工单管理岗

    B

    业务管理岗

    C

    稽核岗

    D

    运营管理岗


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    “处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成。”属于（）的工作职责。
    A

    业务管理岗

    B

    客户服务代表岗

    C

    运营管理岗

    D

    客户服务班组长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。
    A

    运营管理岗

    B

    知识库管理岗

    C

    培训管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向发展。
    A

    工单管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    专家坐席

    D

    客户服务班组长


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根据来电量预测进行人员排班，实时资源调度，统计服务分析客户服务相关数据，请问小芳从事的岗位为（）。

    • A、业务管理岗
    • B、班组长
    • C、运营管理岗
    • D、培训岗管理岗

    正确答案:C

  • 第14题：

    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。

    • A、客户服务代表岗
    • B、客户服务班组长
    • C、运营管理岗
    • D、业务管理岗

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。

    • A、处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成
    • B、根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化
    • C、对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告
    • D、建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估

    正确答案:A

  • 第16题：

    下列属于客户服务中心所设岗位的是（）。

    • A、运营管理岗
    • B、知识库管理岗
    • C、培训管理岗
    • D、现场管理岗

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    小张做为客户服务中心的班组长应做好下列哪些工作。（）

    • A、处理在工作中的疑难问、重要事件及突发事件并及时上报，确保工作目标达成
    • B、关于员工工作状态、激发员工士气，建立良好的团队工作氛围
    • C、及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本
    • D、辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力以满足目前和今后的业务需要，促进员工的职业发展

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。

    • A、工单管理岗
    • B、业务管理岗
    • C、稽核岗
    • D、运营管理岗

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    单选题
    “根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化。”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务班组长

    B

    业务管理岗

    C

    运营管理岗

    D

    现场管理岗


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    “及时准确地做好信息的收集和反馈工作”属于（）的工作职责。
    A

    客户服务代表岗

    B

    客户服务班组长

    C

    运营管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    张三在某客户服务中心岗主要负责对各种信息资料分类整理，确保业务资料内容准确。请问张三从事的是什么岗位（）
    A

    运营管理岗

    B

    培训管理岗

    C

    质检管理岗

    D

    业务管理岗


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化服务策略，降低服务成本，这属于业务管理岗的职责范围。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪项属于客户服务班长的职责（）。
    A

    处理在工作中的疑难问题，重要事件及突发事件，并及时上报，确保工作目标达成

    B

    根据来电量预测进行人员排班，并结合现场运营情况进行实时资源调度，确保高效运营和资源利用最优化

    C

    对客户服务质量进行监控和管理、编制分析报告

    D

    建立培训体系制度，制定、执行培训计划和效果评估


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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