A柜面客户服务岗的岗位职责（）。A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；C、组织上报辖内有关客户服务信息；D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

第1题：

A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。

第2题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

• A、短信、特约商家
• B、国寿鹤卡
• C、VIP客户服务和管理
• D、客户信息分析

第3题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、附加值服务管理
• B、VIP客户管理
• C、国寿鹤卡管理
• D、客户信息分析管理

第4题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。

第5题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。

• A、审查
• B、确认
• C、考核
• D、变更

第6题：

省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。

• A、负责全辖投诉管理工作，
• B、按权限处理本级受理的各类投诉；
• C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
• D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.

第7题：

对客户咨询到电话服务中心未接收或未执行的客户服务信息时，应及时将相关情况进行记录，向（）发出服务信息需求，请其尽快协调收集相关信息，以满足后续服务的需要。

• A、运营支持岗
• B、二线支持岗
• C、经理岗
• D、投诉岗

第8题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作，对服务提供商进行管理和协调，充分利用客户资源共享，降低服务成本（）。

第9题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）

• A、国寿鹤卡
• B、VIP客户管理
• C、客户信息分析
• D、国寿1+N附加值服务

第10题：

集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）

• A、根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
• B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
• C、负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
• D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
• E、负责对升级投诉进行回访。

第11题：

（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

• A、客户服务部
• B、营销管理总部
• C、经纪业务总部
• D、营业部

第12题：

第13题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。

第14题：

以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是（）

• A、制定本*省客户服务发展规划
• B、制定附加值和VIP服务方案
• C、对全*省服务品质进行监控
• D、组织省级集中的电话服务

第15题：

B柜面客户服务岗的岗位职责（）

• A、负责受理并处理客户投诉；
• B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
• C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
• D、组织上报辖内有关客户服务信息。

第16题：

以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）

• A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
• B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
• C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
• D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。

第17题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。

第18题：

按总公司规定，审阅投诉管理岗上报的投诉分析报告，分析投诉处理工作，掌握服务质量的变化趋势，及时反馈至相关部门属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗针对投诉及回访问题件管理工作的操作标准。（）

第19题：

组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）

第20题：

省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。

• A、特约商家
• B、客户服务活动
• C、客户信息分析
• D、国寿鹤卡

第21题：

贷后服务支持岗岗位职责包括（）。

• A、对贷后服务操作岗工作进行指导
• B、个人信贷客户定期集中对账工作的组织和实施
• C、贷款利率调整等集中提醒事项的组织和实施
• D、客户服务中心转发的业务咨询及投诉处理
• E、征信异议信息协查

第22题：

（）负责建立健全公司客户服务管理相关制度，规划客户服务体系，为客户提供标准化咨讯服务，指导营业部落实相关客户服务管理工作，建立投诉处理机制，受理客户投诉，保障客户的合法权益。

• A、客户服务部
• B、营销管理总部
• C、经纪业务总部
• D、合规管理总部

第23题：