B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。
题目
B柜面客户服务岗的岗位职责（）
- A、负责受理并处理客户投诉；
- B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
- C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- D、组织上报辖内有关客户服务信息。
相似考题
更多“B柜面客户服务岗的岗位职责（）A、负责受理并处理客户投诉；B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；D、组织上报辖内有关客户服务信息。”相关问题
-
第1题：
A柜面客户服务岗的职责之一是负责向客户（业务员）宣传解释VIP俱乐部章程及各项服务举措，解释VIP服务方面的疑问，协调与VIP客户相关的各部门的关系（）。
正确答案:正确 -
第2题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的（）等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。
- A、短信、特约商家
- B、国寿鹤卡
- C、VIP客户服务和管理
- D、客户信息分析
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
以下不属于客户服务管理中心总经理/副总经理岗位职责的是（）
- A、制定本*省客户服务发展规划
- B、制定附加值和VIP服务方案
- C、对全*省服务品质进行监控
- D、组织省级集中的电话服务
正确答案:B -
第4题：
A柜面客户服务岗的岗位职责（）。
- A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
- B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
- C、组织上报辖内有关客户服务信息；
- D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
以下哪几项属于A柜面客户服务岗的主要应付责任（）
- A、制定客户投诉管理办法，投诉处理话术，并组织实施；
- B、负责受理并跟进处理本级机构及县、区支公司的来访、信函投诉件；
- C、收集投诉处理中的相关问题、建议、典型案例，按上级分公司规定及时报送；
- D、负责对省级公司客户服务管理中心服务人员服务质量投诉的直接处理。
正确答案:B,C -
第6题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责制订和实施对全*省特约商家、合作服务机构服务情况评估方案，不断争取优惠政策，保证客户可享受的服务水平和服务质量（）。
正确答案:正确 -
第7题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研、反馈支公司在发卡及后续鹤卡使用过程中产生的问题并积极向上级反馈（）。
正确答案:正确 -
第8题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗人员，需要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，请简述特约商家服务质量监督的方式、周期及内容。
正确答案: 根据《特约商家管理办法（试行）》要求，附加值服务岗人员要负责组织开展全*省的特约商家服务质量监督和定期检查工作，主要以“电话暗访”和“现场暗访”两种方式开展。
其中，电话暗访要求每个特约商家每年至少暗访两次，暗访内容包括：商家的联系电话是否正确、商家服务人员对合作事宜是否了解、商家服务人员是否能够准确答复鹤卡优惠内容、商家服务人员服务态度是否热情等，并在《特约商家服务质量跟踪表（电话暗访版）》中进行记录。
现场暗访要求每个特约商家每年至少暗访一次，暗访内容包括：商家联系电话、地址是否有变化、是否摆放中国人寿特约商家标识牌、工作人员是否了解合作事宜、是否了解鹤卡的优惠内容、持国寿鹤卡是否可以正常使用、享受服务、工作人员的服务态度是否主动、热情等内容，并必须填写《特约商家服务质量跟踪表（现场暗访版）》。
以便附加值服务岗人员综合上述情况，并结合特约商家的服务种类、优惠政策、使用客户数量、有无投诉等情况进行筛选。 -
第9题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责全*省附加值服务工作的组织、开拓和维护工作，对服务提供商进行管理和协调，充分利用客户资源共享，降低服务成本（）。
正确答案:正确 -
第10题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）
- A、国寿鹤卡
- B、VIP客户管理
- C、客户信息分析
- D、国寿1+N附加值服务
正确答案:A,B,C -
第11题：
（）负责对所辖柜员的日常着装进行监督及管理。
- A、分管副总
- B、柜面管理岗
- C、客户服务中心经理
- D、省级分公司业务管理中心
正确答案:C -
第12题：
单选题（）为营业管理的责任人。其中县支公司客户服务中心经理、地市分公司该部（同城）柜面主管负责对（）进行管理；地市客户服务中心经理负责（）。A柜面管理岗；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
B客户服务中心经理/柜面主管；每日营业情况；每周/月营业情况
C柜面管理岗；每日营业情况；每周/月营业情况
D客户服务中心经理/柜面主管；每日/周/月营业情况；其他定期营业管理事项
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求，并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议（）。
正确答案:正确 -
第14题：
A柜面客户服务岗的工作任务包括以下哪几项（）
- A、VIP客户管理
- B、客户信息分析
- C、特约商家管理
- D、附加值服务
- E、综合管理
正确答案:A,B,C,D,E -
第15题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、附加值服务管理
- B、VIP客户管理
- C、国寿鹤卡管理
- D、客户信息分析管理
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的职责之一是负责组织全*省实施客户服务活动服务项目，执行各项活动方案、评估活动效果，并负责推广“国寿1+N”服务品牌（）。
正确答案:错误 -
第17题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户资格的（）等。
- A、审查
- B、确认
- C、考核
- D、变更
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。
- A、负责全辖投诉管理工作，
- B、按权限处理本级受理的各类投诉；
- C、定期对全辖投诉处理工作进行考核和工作成果分析，反馈和总结投诉工作中发现的问题；
- D、制订考核办法，指导全辖投诉处理工作.
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是负责全*省特约商家、合作服务机构的（）工作，确保客户能够得到相应的服务，定期评估特约商家的服务效果。
- A、联络
- B、洽谈
- C、签约
- D、维护
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
组织实施客户投诉的集中管控和对本级处理权限内的投诉进行处理，属于省公司客户服务管理中心综合服务部经理岗主要应付责任（）
正确答案:正确 -
第21题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务主要包括以下哪几大项（）。
- A、特约商家
- B、客户服务活动
- C、客户信息分析
- D、国寿鹤卡
正确答案:A,B -
第22题：
柜面经理的岗位职责有？（）
- A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。
- B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。
- C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。
- D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
（）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
- A、客户服务部
- B、营销管理总部
- C、经纪业务总部
- D、营业部
正确答案:D