下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A、客户满意度B、客户等候时间C、客户放弃率D、以上都是

题目

下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）

  • A、客户满意度
  • B、客户等候时间
  • C、客户放弃率
  • D、以上都是
相似考题

1.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

2.对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO

3.客户业绩的核心评价指标包括（）。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率

4.网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）A、通过客户等候时间评价B、通过客户分区服务实施情况评价C、通过自助渠道指标评价D、通过客户的性别比例评价

参考答案和解析
正确答案:D
更多“下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）A、客户满意度B、客户等候时间C、客户放弃率D、以上都是”相关问题

  • 第1题：

    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段


    正确答案:正确

  • 第2题：

    等候时间超过10分钟以上时应（）

    • A、对等候客户有效提示
    • B、主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道
    • C、主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式
    • D、让客户下次再来办理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。


    正确答案:排队管理

  • 第4题：

    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

    • A、客户等待时间和交易速度
    • B、对客户的尊重
    • C、客户排队放弃率
    • D、销售时间和销售量
    • E、客户满意度

    正确答案:B

  • 第5题：

    管理客户等候区的作用是（）

    • A、做好客户需求的挖掘
    • B、提高销售成绩
    • C、缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度
    • D、提升网点的管理水平

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    以下不是九大服务维度的是（）。

    • A、客户有效投诉率
    • B、内外部客户满意度
    • C、客户等候时间达成率
    • D、大堂经理管理
    • E、网点营销积分

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
    A

    缩短客户等待时间

    B

    减少客户中途放弃排队离开的现象

    C

    客户满意度提高

    D

    有利于员工轮流休息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    填空题
    （）是指对网点客户排队时间进行管理，对等候区客户进行维护，大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化，对客户排队时间长的原因进行分析，提出改进建议。

    正确答案： 排队管理
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
    A

    密切关注客户流量

    B

    进行弹性排班

    C

    缓解客户排队情况

    D

    调节柜员休息时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户业绩的核心评价指标包括（）。
    A

    市场份额

    B

    老客户保持率

    C

    新客户获得率

    D

    客户满意度

    E

    从客户处所获得的利润率


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户等候时间20分钟以上时，应提示客户还需等候的大概时间或告知网点高峰时间段
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    等候时间超过10分钟以上时应（）
    A

    对等候客户有效提示

    B

    主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道

    C

    主动提示客户可至网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式

    D

    让客户下次再来办理


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）

    • A、密切关注客户流量
    • B、进行弹性排班
    • C、缓解客户排队情况
    • D、调节柜员休息时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）

    • A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
    • D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。

    正确答案:A

  • 第15题：

    根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

    • A、缩短客户等待时间
    • B、减少客户中途放弃排队离开的现象
    • C、客户满意度提高
    • D、有利于员工轮流休息

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第17题：

    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）

    • A、网点客户数量的时间分布情况
    • B、网点窗口开放数量的时间分布情况
    • C、客户等待办理业务的时间分布情况
    • D、客户因等待时间过长的放弃率情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）等。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
    A

    客户等待时间和交易速度

    B

    对客户的尊重

    C

    客户排队放弃率

    D

    销售时间和销售量

    E

    客户满意度


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    下面哪个是检验网点弹性排班计划的实施成效的主要评价指标？（）
    A

    客户满意度

    B

    客户等候时间

    C

    客户放弃率

    D

    以上都是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下不是九大服务维度的是（）。
    A

    客户有效投诉率

    B

    内外部客户满意度

    C

    客户等候时间达成率

    D

    大堂经理管理

    E

    网点营销积分


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    检验客户经营维护质量的主要衡量指标包含？（）
    A

    客户转介率

    B

    资产回笼率

    C

    产品渗透率

    D

    网点叫号数


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
    A

    网点客户数量的时间分布情况

    B

    网点窗口开放数量的时间分布情况

    C

    客户等待办理业务的时间分布情况

    D

    客户因等待时间过长的放弃率情况


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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