对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO

题目

对大堂经理进行考核的关键指标有（）。

  • A、客户等待时间
  • B、客户队列放弃率
  • C、销售推荐
  • D、自助服务使用率
  • E、神秘人分数
  • F、F.客户满意度（VO
相似考题

1.大堂经理的主要职责()A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

2.神秘人检查的主要内容，包括( )。A.营业环境规范B.仪容仪表规范C.大堂经理规范D.柜员服务规范E.客户满意度

3.神秘人检查主要内容包括( )。A.会计制度执行B.仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E.客户满意度

4.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范

更多“对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO”相关问题

  • 第1题：

    改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。

    • A、整体客户满意度
    • B、缩短客户等待时间
    • C、提高自助服务使用率
    • D、以上都不是

    正确答案:A

  • 第2题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    大堂经理角色的主要任务包括（）。

    • A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
    • B、降低客户等待时间和排队放弃率。
    • C、提高销售量。
    • D、提高自助设备使用率。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    团队/网点绩效考核指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、自助交易替代率
    • C、客户等待时间
    • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

    • A、通过大堂经理推荐增加销售量
    • B、通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
    • C、确保柜员也进行推荐

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    多选题
    团队/网点绩效考核指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    自助交易替代率

    C

    客户等待时间

    D

    根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度

    E

    客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
    A

    客户等待时间和交易速度

    B

    对客户的尊重

    C

    客户排队放弃率

    D

    销售时间和销售量

    E

    客户满意度


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    神秘人检查主要内容包括（）
    A

    会计制度执行

    B

    仪容仪表

    C

    营业环境

    D

    大堂经理服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理角色的主要任务包括（）。
    A

    加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。

    B

    降低客户等待时间和排队放弃率。

    C

    提高销售量。

    D

    提高自助设备使用率。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    大堂经理的主要岗位职责包括（）.

    • A、客户识别、引导和分流
    • B、销售管理
    • C、销售推荐
    • D、业务管理
    • E、客户投诉处理
    • F、服务管理

    正确答案:A,C,E,F

  • 第15题：

    网点经理的考核指标主要有（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

    • A、客户等待时间和交易速度
    • B、对客户的尊重
    • C、客户排队放弃率
    • D、销售时间和销售量
    • E、客户满意度

    正确答案:B

  • 第17题：

    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    多选题
    网点经理的考核指标主要有（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
    A

    客户等待时间

    B

    客户队列放弃率

    C

    销售推荐

    D

    自助服务使用率

    E

    神秘人分数

    F

    F.客户满意度（VO


    正确答案： D,F
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。
    A

    整体客户满意度

    B

    缩短客户等待时间

    C

    提高自助服务使用率

    D

    以上都不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
    A

    通过大堂经理推荐增加销售量

    B

    通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验

    C

    确保柜员也进行推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

相关内容