客户业绩的核心评价指标包括（）。A、市场份额B、老客户保持率C、新客户获得率D、客户满意度E、从客户处所获得的利润率

题目

客户业绩的核心评价指标包括（）。

  • A、市场份额
  • B、老客户保持率
  • C、新客户获得率
  • D、客户满意度
  • E、从客户处所获得的利润率
相似考题

1.了解被审计单位财务业绩的衡量和评价包括()。A、关键业绩指标B、业绩趋势C、预测、预算和差异分析D、与竞争对手的业绩比较

2.客户业绩的核心评价指标包括()。A.市场份额B.新客户获得率C.老客户保持率D.从客户处所获得的利润率E.客户满意度

3.分部财务业绩评价关注过程风险及最终财务成果,其核心指标主要包括()。A.企业成长指标B.盈利性指标C.偿债能力及风险性指标D.资产运营指标E.产品质量指标

4.运用平衡计分卡方法进行企业经营业绩评价时,其评价指标层面主要包括()A.客户指标B.销售指标C.学习与成长指标D.财务指标E.内部业务流程指标

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    财务业绩定量评价的基本步骤包括（ ）。

    A．提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值

    B．收集整理相关资料

    C．按照既定模型对各项指标评价计分

    D．计算财务业绩评价分值，形成评价结果


    正确答案：ACD
    财务业绩定量评价的基本步骤包括：
    (1)提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值；(2)确定各项指标的标准值；(3)按照既定模型对各项指标评价计分；(4)计算财务业绩评价分值，形成评价结果。
    管理业绩定性评价的基本步骤包括：(1)收集整理相关资料；(2)参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况；(3)对各项指标评价计分；(4)计算管理业绩评价分值，形成评价结果。

  • 第2题：

    集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列指标属于财务业绩的有（）。

    A偿债风险指标

    B经营与增长指标

    C盈利能力指标

    D行业影响评价指标

    E资产运营能力指标


    A,B,C,E
    略

  • 第3题：

    客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。


    正确答案:70%-80%；20%-30%

  • 第4题：

    客户业绩的核心评价指标包括（）等。

    • A、市场份额
    • B、老客户保持率
    • C、新客户获得率
    • D、客户满意度
    • E、从客户处所获得的利润率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。

    • A、财务业绩
    • B、客户方面业绩
    • C、内部经营过程业绩
    • D、学习与成长业绩

    正确答案:A

  • 第6题：

    经营业绩评价综合评分法所选择的业绩评价指标包括（）。

    • A、财务效益状况指标
    • B、资产运营状况指标
    • C、偿债能力状况指标
    • D、发展能力状况指标
    • E、社会贡献状况指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    分部财务业绩评价关注过程风险及最终财务成果，其核心指标主要包括（）。

    • A、产品销售指标
    • B、盈利性指标
    • C、偿债能力及风险性指标
    • D、资产运营指标
    • E、成本控制指标

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    财务业绩评价时期不包括()。
    A

    以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段

    B

    简单成本业绩评价阶段

    C

    以财务指标为主的业绩评价阶段

    D

    以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    分部财务业绩评价关注过程风险及最终财务成果，其核心指标主要包括（）。
    A

    产品销售指标

    B

    盈利性指标

    C

    偿债能力及风险性指标

    D

    资产运营指标

    E

    成本控制指标


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户业绩的核心评价指标包括（）。
    A

    市场份额

    B

    老客户保持率

    C

    新客户获得率

    D

    客户满意度

    E

    从客户处所获得的利润率


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    集团股东对企业集团整体业绩评价主要包括财务业绩和非财务业绩两方面。下列指标属于财务业绩的有（）。
    A

    偿债风险指标

    B

    经营与增长指标

    C

    盈利能力指标

    D

    行业影响评价指标

    E

    资产运营能力指标


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    平衡计分卡四个方面的评价指标中，（）指标是核心。
    A

    财务业绩

    B

    客户方面业绩

    C

    内部经营过程业绩

    D

    学习与成长业绩


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    财务、业绩定量评价的基本步骤包括（ ）。

    A．计算各项指标的实际值

    B．确定各项指标的标准值

    C．分析企业管理业绩状况

    D．形成评价结果


    正确答案：ABD
    财务业绩定量评价的基本步骤包括：（1）提取相关数据，加以调整，计算各项指标的实际值；（2）确定各项指标的标准值；（3）按照既定模型对各项指标评价计分；（4）计算财务业绩评价分值，形成评价结果。管理业绩定性评价的基本步骤包括：（1）收集整理相关资料；（2）参照管理业绩定性评价标准，分析企业管理业绩状况；（3）对各项指标评价计分；（4）计算管理业绩评价分值，形成评价结果。

  • 第14题：

    集团战略与分部财务业绩评价指标（）。

    A整体、分部业绩与评价指标

    B分权下的分部业绩与评价指标

    C集权下的分部业绩与评价指标

    D一体化战略、分部业绩与评价指标

    E多元化战略、分部业绩与评价指标


    D,E
    略

  • 第15题：

    考核代理商业绩的核心指标是（）。

    • A、利润
    • B、销售额
    • C、客户人数
    • D、顾客满意度

    正确答案:B

  • 第16题：

    一般而言，核心客户管理的内容包括（）

    • A、基础资料
    • B、核心客户特征
    • C、交易现状
    • D、业务内容和业绩状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    简述企业集团业绩评价指标体系包括的内容。


    正确答案:企业集团业绩评价指标体系主要由两部分构成：一是财务业绩指标；二是非财务业绩指标。

  • 第18题：

    销售业绩评价中常用的客观指标包括（）

    • A、工作态度、业务知识、工作能力
    • B、财务指标、销售量、订单量、客户数据、销售活动指标
    • C、工作态度、业务知识、销售活动指标、客户管理指标
    • D、销售量、订单量、客户数据、努力程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    财务业绩评价时期不包括（）：

    • A、以销售利润率为中心的财务业绩评价阶段
    • B、简单成本业绩评价阶段
    • C、以财务指标为主的业绩评价阶段
    • D、以投资报酬率为中心的财务业绩评价阶段

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    下列关于企业业绩衡量指标的说法中，正确的有（）。
    A

    反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率

    B

    股息率通常高于利息率

    C

    评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间

    D

    评价服务质量的非财务指标包括客户数量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在综合平衡计分卡的评价指标中，最根本的指标是（）
    A

    财务业绩指标

    B

    内部经营指标

    C

    客户指标

    D

    学习和成长方面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    集团战略与分部财务业绩评价指标（）。
    A

    整体、分部业绩与评价指标

    B

    分权下的分部业绩与评价指标

    C

    集权下的分部业绩与评价指标

    D

    一体化战略、分部业绩与评价指标

    E

    多元化战略、分部业绩与评价指标


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    经营业绩评价综合评分法所选择的业绩评价指标包括（）。
    A

    财务效益状况指标

    B

    资产运营状况指标

    C

    偿债能力状况指标

    D

    发展能力状况指标

    E

    社会贡献状况指标


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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