网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）A、通过客户等候时间评价B、通过客户分区服务实施情况评价C、通过自助渠道指标评价D、通过客户的性别比例评价

题目

网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）

  • A、通过客户等候时间评价
  • B、通过客户分区服务实施情况评价
  • C、通过自助渠道指标评价
  • D、通过客户的性别比例评价
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1.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下对网点负责人’晨会主持’工作的要求，描述不正确的是（）A、晨会建议由网点负责人主持晨会B、网点负责人应在每日下班前指定次日晨会主持人，并告知本人C、当上级管理机构派遣人员参与网点晨会时，网点负责人必须为该日晨会主持D、网点其他员工主持晨会时，网点负责人负责晨会督导

2.网点负责人的履职规范中，对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查应遵循以下哪一项规定？（）A、每月对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查B、每周对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查C、每日对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查D、每小时对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查

3.精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

4.广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）A、网点资源管理B、网点服务管理C、网点营销管理D、网点现场管理

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  • 第1题：

    总行每年对评为会计分类四级的网点组织再评估，对整改效果不佳的应酌情进行以下（）调整。

    • A、调整会计部经理
    • B、调整网点负责人
    • C、调整会计主管
    • D、调整为纯储蓄网点

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
    • B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
    • C、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

    正确答案:B

  • 第3题：

    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）

    • A、对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
    • B、组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
    • C、组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
    • D、监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制

    正确答案:B

  • 第4题：

    网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？（）

    • A、个人评价
    • B、自我隐性
    • C、自我显性
    • D、个性评论

    正确答案:B

  • 第5题：

    以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂值班经理
    • C、服务支持岗
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第6题：

    以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）

    • A、柜员
    • B、网点负责人
    • C、保安人员
    • D、客户经理

    正确答案:B

  • 第7题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
    A

    通过客户等候时间评价

    B

    通过客户分区服务实施情况评价

    C

    通过自助渠道指标评价

    D

    通过客户的性别比例评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大堂经理是网点服务工作的第一责任人，而网点的日常服务工作由营业主管协助网点负责人进行管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下哪一类岗位，不是营业网点必须配备的（）。
    A

    网点负责人

    B

    大堂值班经理

    C

    服务支持岗

    D

    客户经理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

    B

    网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

    C

    网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

    D

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）
    A

    柜员

    B

    网点负责人

    C

    保安人员

    D

    客户经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

    • A、网点负责人
    • B、网点负责人副职
    • C、引导员
    • D、运营主管

    正确答案:D

  • 第14题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
    • B、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • C、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    正确答案:C

  • 第15题：

    广东农信社网点负责人应具备的营销环境分析能力不包括以下哪一项？（）

    • A、网点现有客户群分析能力
    • B、网点周边客户群分析能力
    • C、网点周边竞争对手分析能力
    • D、产品自由定价能力

    正确答案:D

  • 第16题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • B、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
    • C、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪一项人员是信用社网点应急处置的第一责任人？（）

    • A、保安人员
    • B、柜员
    • C、网点负责人
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下哪一项属于挽留客户流程的执行者（）。

    • A、大堂经理
    • B、柜员
    • C、网点负责人
    • D、营业网点所有人员

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    广东农信社网点负责人的主要职责中，对网点人员、费用、设施设备的调配和管理体现了以下哪一项职责？（）
    A

    网点资源管理

    B

    网点服务管理

    C

    网点营销管理

    D

    网点现场管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    B

    网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查

    C

    网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

    D

    网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点负责人在赞扬员工时，使用以下哪一项方法最佳？（）
    A

    个人评价

    B

    自我隐性

    C

    自我显性

    D

    个性评论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点人员未按照有关灭火及应急预案处置，造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留

    B

    网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查

    C

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    D

    网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
    A

    对网点人员、费用、设施设备的调配和管理

    B

    组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验

    C

    组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业

    D

    监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    总行每年对评为会计分类四级的网点组织再评估，对整改效果不佳的应酌情进行以下（）调整。
    A

    调整会计部经理

    B

    调整网点负责人

    C

    调整会计主管

    D

    调整为纯储蓄网点


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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