精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）A、定性定量相结合的方式B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

题目

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  • A、定性定量相结合的方式
  • B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
  • C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
  • D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
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1.营业网点对大堂经理的管理职责不包括:()。A、负责本网点大堂经理日常的管理B、组织大堂经理参与网点各项营销活动C、监督、检查大堂经理服务质量和工作状况D、直接从外界招聘大堂经理

2.下列不属于主管会计的主要服务职责的是()A、做好员工文明规范服务的日常教育培训工作B、负责本网点录像设备的开启、关闭和日常管理C、及时审计、授权业务，确保柜员准确、快捷为客户提供服务D、负责对柜员服务工作进行记录、管理

3.网点服务管理的要素包括()。A、客户B、员工C、网点负责人D、服务场景

4.网点负责人的主要职责是( )。A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

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  • 第1题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
    • B、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • C、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查
    • D、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

    正确答案:C

  • 第2题：

    为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    网点非营业期间的安全保卫控制措施主要包括（）。

    • A、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养。
    • B、网点负责人应要求员工在营业期间严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查。
    • C、在网点营业前后、接送款之前，网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • D、网点负责人应要求网点人员在营业期间做好通勤门管理

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
    • B、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • C、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    正确答案:C

  • 第5题：

    按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法不正确的是（）。

    • A、在考核期内网点负责人要指派专人和员工保持随时反馈、沟通和指导
    • B、网点负责人对员工的日常工作及绩效考核表现进行定期辅导
    • C、网点负责人要为员工提升工作绩效提供资源、思路、方式、方法的支持以及指导和帮助
    • D、网点负责人需通过阶段性回顾与绩效目标执行情况的检查，及时帮助考核员工改进工作

    正确答案:A

  • 第6题：

    在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

    • A、客户调查问卷
    • B、第三方专业机构测评
    • C、网点间互查
    • D、调阅服务录像

    正确答案:B

  • 第7题：

    组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。

    • A、网点负责人
    • B、会计主管
    • C、一级支行行长
    • D、大堂经理

    正确答案:A

  • 第8题：

    柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）

    • A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。
    • B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。
    • C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。
    • D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    网点负责人的主要职责是（）。
    A

    负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理

    B

    负责网点客户关系管理，策划组织营销活动．提高网点销售业绩，是网点首席客户经理

    C

    负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。并利用50％的时间补充大堂经理角色

    D

    负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化

    E

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    B

    网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查

    C

    网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养

    D

    网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）
    A

    指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。

    B

    受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。

    C

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。

    D

    配合网点经理监督网点的日常服务质量。


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。
    A

    网点销售日统计表

    B

    亮点时刻卡

    C

    员工记分卡

    D

    排班表


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

    • A、调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
    • B、指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
    • C、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
    • D、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
    • B、网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
    • C、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

    正确答案:B

  • 第15题：

    网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。

    • A、关注网点员工的性格特征
    • B、关注网点员工的情绪现状
    • C、关注网点员工的负面情绪的来源
    • D、适当表达感受
    • E、进行良好的沟通

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    网点负责人日常的工作当中，可以通过建立服务制度、确定服务职责和（）三种方式来提升服务质量。

    • A、制定服务承诺
    • B、优化服务流程
    • C、规范服务用语
    • D、加强服务控制

    正确答案:D

  • 第17题：

    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失，应采取以下哪一项防控措施？（）

    • A、网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
    • B、网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
    • C、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • D、网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行网点负责人与当班安全员双人日常安全检查制度

    正确答案:D

  • 第18题：

    网点消防安全的控制措施主要包括（）。

    • A、网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
    • B、网点负责人应要求员工按照营业网点接受检查的程序，对检查人员进行身份进行检查
    • C、网点负责人应加强防入侵报警装置管理
    • D、网点负责人应按照网点防火应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练E、网点负责人应加强消防安全日常监督检查

    正确答案:A,D,E

  • 第19题：

    为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用（），加强对员工的日常管理。

    • A、网点销售日统计表
    • B、亮点时刻卡
    • C、员工记分卡
    • D、排班表

    正确答案:C

  • 第20题：

    多选题
    精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
    A

    定性定量相结合的方式

    B

    建立服务质量与绩效评价挂钩机制

    C

    网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

    D

    对网点员工的服务质量进行监测和评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    为加强员工工作的过程管理，寻找日常工作中的薄弱环节，确保取得良好的业绩，网点内各岗位员工需要使用记分卡，加强对员工的日常管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。
    A

    调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度

    B

    指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查

    C

    主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围

    D

    率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
    A

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度

    B

    网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养

    C

    网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，采用现场观察和调阅监控等措施，加强对人员制度执行情况的监督检查

    D

    网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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