（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位

题目

（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。

  • A、服务态度到位
  • B、服务能力到位
  • C、服务效率到位
  • D、服务细节到位
相似考题

1.如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销，D、客户经理走访客户

2.要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A.服务能力到位B.服务细节到位C.服务效率到位D.服务态度到位

3.82、督促重要客户整改安全隐患，做到“通知、报告、服务、督导”四到位，实现客户责任隐患治理“服务、通知、报告、督导”到位率( )。 A、0.9B、0.95C、0.98D、1

4.街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六个到位”：机构到位、人员到位、( )、场地到位、制度到位和工作到位。A、分工到位B、信息化到位C、服务到位D、经费到位

更多“（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。A、服务态度到位B、服务能力到位C、服务效率到位D、服务细节到位”相关问题

  • 第1题：

    落地真情服务到位包括：（）

    • A、坚持客户导向
    • B、落地爱心服务到位
    • C、关注服务细节
    • D、职业化队伍建设到位

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

    • A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
    • B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
    • C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
    • D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列哪几项是了解客户网站（）

    • A、了解网站的产品信息是否详细
    • B、了解网站设计是否合理
    • C、了解网站服务是否到位
    • D、了解网站域名是什么

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    “四包”责任制度是指管户人员要保证（）.

    • A、包贵宾客户不流失
    • B、包金融资产增加到位
    • C、包优先优惠专属专享（增值）服务到位
    • D、包客户资产大幅增值
    • E、包贵宾客户档案建立到位

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    街道和社区劳动保障工作平台的建设必须做到“六到位”：机构到位、人员到位、经费到位、（）、制度到位、工作到位

    • A、服务到位
    • B、政策到位
    • C、场地到位
    • D、形式到位

    正确答案:C

  • 第7题：

    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。


    正确答案:风险提示

  • 第8题：

    对标先进学习到位包括：（）

    • A、坚持客户导向
    • B、对标先进机场
    • C、关注服务细节
    • D、对标四型班组

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    “客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 网上银行,手机银行
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在营业厅内为客户提供无线上网（WiFi）服务，标识醒目，操作便捷，（）及客户私密保护措施到位。

    正确答案： 风险提示
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “四包”责任制度是指管户人员要保证（）.
    A

    包贵宾客户不流失

    B

    包金融资产增加到位

    C

    包优先优惠专属专享（增值）服务到位

    D

    包客户资产大幅增值

    E

    包贵宾客户档案建立到位


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

    • A、拜访服务工作应到位
    • B、及时提供各类信息
    • C、服务过程中重视、理解客户
    • D、订货、结算、送货服务到位

    正确答案:B

  • 第14题：

    工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

    • A、服务态度到位
    • B、服务能力到位
    • C、服务效率到位
    • D、服务效果满意

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）。

    • A、服务态度端正
    • B、遵守纪律严明
    • C、办理业务认真
    • D、宣传工作到位
    • E、抢修事故及时

    正确答案:A,B,C,E

  • 第16题：

    目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的


    正确答案:错误

  • 第17题：

    对客户用电安全隐患，供电企业应做到（）四到位。

    • A、检查、报告、督导、告警
    • B、检查、通知、服务、督导
    • C、通知、报告、服务、验收
    • D、通知、报告、服务、督导

    正确答案:D

  • 第18题：

    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

    • A、服务承诺到位
    • B、服务态度到位
    • C、服务能力到位
    • D、服务效率到位
    • E、服务细节到位

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供（）、（）等服务设施，相关风险提示及客户私密保护措施到位。


    正确答案:网上银行；手机银行

  • 第20题：

    对私业务所有（）客户在年底前联系到位并推荐短信提示服务，确保此部分客户账户全部覆盖，其他有效客户的覆盖率也应继续提升

    • A、存量客户
    • B、基础客户
    • C、中高端
    • D、私人银行客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）
    A

    服务承诺到位

    B

    服务态度到位

    C

    服务能力到位

    D

    服务效率到位

    E

    服务细节到位


    正确答案： B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    “客户至上，注重细节”的服务理念，重点强调的是“细节”，只要把细小的环节做到位，就会让客户有至高无上的感觉，所以“客户至上”没必要过分强调。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）
    A

    服务态度到位

    B

    服务能力到位

    C

    服务效率到位

    D

    服务效果满意


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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