如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。A、送货是否到位B、订货员服务是否优质C、某一卷烟品牌是否畅销，D、客户经理走访客户

题目
如果某项服务有特定结果,如()客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。

A、送货是否到位

B、订货员服务是否优质

C、某一卷烟品牌是否畅销，

D、客户经理走访客户

相似考题

1.卷烟零售客户的服务调查内容包括()。A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、经营卷烟是否能得到合理的回报C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

2.判断服务质量的依据有()。A、对客户提出问题的理解力B、送货是否到位C、解决问题的能力D、谦逊的态度

3.下列哪些服务没有特定结果()。A、送货员谦逊的态度。B、某一卷烟品牌是否畅销。C、客户经理解决问题的能力。D、电话订货员理解问题的能力。

4.属于卷烟消费者的服务调查内容的有()。A、能否购买到所需要的品牌卷烟B、基础服务到位情况C、买到假烟的机会D、畅销烟的满足程度

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  • 第1题：

    如果某项服务有特定结果,客户就能以该结果为基础来判断服务的有效性。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第2题：

    如果某项服务有特定结果,客户就能以该结果为基础来判断服务的()。

    A、可靠性

    B、保证性

    C、特定性

    D、有效性


    参考答案：D

  • 第3题：

    影响客户是否满意的因素是结果和（）。

    • A、期望
    • B、希望
    • C、产品服务
    • D、产品质量

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（）

    • A、客户经理上门服务
    • B、送货员送货服务
    • C、电话订货服务
    • D、市场经理定期访问

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    属于卷烟零售客户的服务调查内容的是（）。

    • A、经营卷烟是否能得到合理的回报
    • B、基础服务到位情况
    • C、市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性
    • D、市场零售价格规范状况，价格稳定性，竞争有序程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户反馈的信息是否能促使专业人员改变服务行为，是检验（）的标准。

    • A、客户反馈制度效果
    • B、服务质量管理
    • C、管理
    • D、培训结果

    正确答案:A

  • 第8题：

    如果客户设立信托的目的是恶意逃避债务，那么农业银行应怎么做（）。

    • A、不给该客户提供家族信托服务
    • B、仍然为客户提供家族信托服务
    • C、以客户的信托资产规模大小来决定是否提供家族信托服务
    • D、以客户欠债的债权人的主体是谁来决定是否提供家族信托服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    上门服务人员代客户办理银行承兑汇票出票业务时，客户经理需双人将《信贷业务通知书》、银行承兑协议书一并交票据专柜人员；专柜人员应首先审查（）。

    • A、该户是否签有银行上门服务协议
    • B、客户经理是否双人前来办理
    • C、是否有上门服务许可证（与专柜留存复印件核对办理资格）
    • D、是否有经过分行审批同意的《中国光大银行公司业务上门服务申报审批表》

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    判断题
    大额支付系统业务实行收费服务，客户经理可以根据客户是否是我*行的优质客户情况申请大额实时汇款手续费减免。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如果客户设立信托的目的是恶意逃避债务，那么农业银行应怎么做（）。
    A

    不给该客户提供家族信托服务

    B

    仍然为客户提供家族信托服务

    C

    以客户的信托资产规模大小来决定是否提供家族信托服务

    D

    以客户欠债的债权人的主体是谁来决定是否提供家族信托服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户可以以()为基础来判断服务的有效性。

    A、对客户提出问题的理解力

    B、某一卷烟品牌是否畅销，

    C、解决问题的能力

    D、谦逊的态度


    参考答案：B

  • 第14题：

    服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

    • A、零售客户终端现场
    • B、卷烟企业推销现场
    • C、网络订货现场
    • D、电话订货现场

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）不属于执法人员对内部管理进行监督检查。

    • A、询问有关送货员卷烟配送情况
    • B、查看零售户的购货小票，看是否有送货员或客户经理的签字，是否存在购货异常情况
    • C、查看零售户的银行交款凭证，看其是否和订货情况一致
    • D、检查零售户是否有未在当地批发企业进货等非法经营行为

    正确答案:D

  • 第16题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，下列哪些不是（）技术质量。

    • A、谦逊的态度
    • B、客户提出问题的理解力
    • C、解决问题的能力
    • D、某一卷烟品牌是否畅销

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务监督是企业对（）等客服人员日常服务执行情况的监测。

    • A、客户经理
    • B、稽查员
    • C、电话订货员
    • D、送货员

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来说可能不明显的一些线索形成服务的印象，如（）是技术质量。

    • A、解决问题的能力
    • B、某一卷烟品牌是否畅销
    • C、客户提出问题的理解力
    • D、谦逊的态度

    正确答案:B

  • 第19题：

    优质服务的价值体现在（）

    • A、衡量一个企业是否值得追随的重要标准
    • B、衡量客户是否满意
    • C、衡量服务人员是否专业
    • D、衡量企业是否具有竞争力

    正确答案:A

  • 第20题：

    大额支付系统业务实行收费服务，客户经理可以根据客户是否是我*行的优质客户情况申请大额实时汇款手续费减免。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    证券公司认为某一服务或产品不适合某一客户或者无法判断适当性的，不用将该情形提示客户，由客户选择是否接受该项服务或产品。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    上门服务人员代客户办理银行承兑汇票出票业务时，客户经理需双人将《信贷业务通知书》、银行承兑协议书一并交票据专柜人员；专柜人员应首先审查（）。
    A

    该户是否签有银行上门服务协议

    B

    客户经理是否双人前来办理

    C

    是否有上门服务许可证（与专柜留存复印件核对办理资格）

    D

    是否有经过分行审批同意的《中国光大银行公司业务上门服务申报审批表》


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个人客户经理实行A、B角配备，由网点负责人在PBMS系统中为每个优质客户分别配备一名个人客户经理A角和B角。A角是服务客户的主角，负责全权服务优质客户，同时负责将B角介绍给客户；B角有责任对A角的客户服务进行监督，如发现问题，应立即上报网点负责人和上级主管部门（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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