在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。

第1题：

（）是指与优质客户建立关系后，由理财/营销经理通过对优质客户的建档、客户群体特征分析与分类、制定客户关系管理计划等重要途径对优质客户进行持续跟进服务。

• A、识别引导
• B、接触营销
• C、业务处理
• D、关系维护

第2题：

优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

第3题：

优质客户服务流程分为（）四个流程。

• A、识别引导
• B、接触营销
• C、业务处理
• D、关系维护

第4题：

在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有（　）

• A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。
• B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。
• C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。
• D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

第5题：

下列个人理财产品销售流程中，描述正确的是（　）

• A、识别引导－业务处理－接触营销－关系维护
• B、识别引导－关系维护－接触营销－业务处理
• C、识别引导－接触营销－关系维护－业务处理
• D、识别引导－接触营销－业务处理－关系维护

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节

• A、识别引导
• B、接触营销
• C、业务处理
• D、关系维护

第14题：

实施核心竞争力项目营业网点的客户服务流程主要由识别引导、接触营销、业务处理、关系维护四个环节组成。

第15题：

“个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

• A、识别引导
• B、交叉销售
• C、关系维护
• D、接触营销
• E、业务处理

第16题：

如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的（　）内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

• A、《已识别优质客户信息记录表》
• B、《投诉记录表》
• C、《优质客户异动销户记录表》
• D、《理财中心业绩汇总表》

第17题：

以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

• A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
• B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
• C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
• D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：