简述顾客满意战略的实施。
题目
简述顾客满意战略的实施。
相似考题
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第1题：
实施聚焦战略组织的关键因素是（ ）。
- A、激励创新
- B、培训和保证顾客满意
- C、削减成本
- D、采用内部晋升机制
正确答案:B -
第2题：
一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。
- A、了解顾客的需要
- B、掌握顾客满意度
- C、确定顾客关系战略
- D、实施产品和服务的改进
正确答案:C -
第3题：
企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
- A、视觉满意
- B、行为满意
- C、理念满意
- D、员工满意
正确答案:C -
第4题：
运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？
正确答案: 运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：
（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。
（2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。
（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。
（4）采用服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。
（5）重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。
（6）分级授权。授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客服务，更迅速地做好服务工作。同时，员工有权决定最好的服务方法，提高了工作的自信心，更好地适应服务环境变化，更灵活地满足顾客的需要。
（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客意见，收集服务反馈信息，不断创新。
（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。 -
第5题：
实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
- A、服务理念满意系统
- B、行为满意系统
- C、视听满意系统
- D、产品满意系统
- E、服务满意系统
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
CS战略即"使顾客满意的战略"。
正确答案:正确 -
第7题：
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
正确答案:正确 -
第8题：
什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
正确答案:顾客是接受产品的组织或个人。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚是指顾客在满意的基础上，对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。它是CS的进一步发展，是企业所最终追求的目标。
开展CS管理时必须坚持以下原则：
（1）全程性原则。所谓全程就是指实施CS战略不能只局限于产品的前期研发阶段，企业实施CS管理必须贯穿于从开发决策、设计、生产、销售直至交付顾客使用及提供售后服务的全过程。
（2）面向顾客原则。实施CS战略的核心内容就是以顾客需求为导向，这需要从顾客需求结构的调查、反映顾客需求的项目指标及指标权值体系的确定和对顾客主观感受的调查等几方面予以保证。
（3）持续改进原则。在现代企业质量管理中实施CS战略，其重要目的就在于时刻推动企业质量管理工作的改进。CS本身是一个动态的概念，顾客的需求处在不断的变化和发展之中。因此，在现代企业中实施CS管理不是一蹴而就的事情，必须坚持持续改进的原则，才能取得更大的、持续的成功。 -
第9题：
简述“顾客满意”的含义？
正确答案: 顾客满意是指一个人通过对某一产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值比较后所形成的感觉状态。
用公式表达为：顾客满意=可感知效果/期望值
满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数。 -
第10题：
多选题企业实施CS营销战略的措施主要有（ ）。A开发顾客满意的产品
B提供顾客满意的服务
C进行CS观念教育
D降低产品的生产成本
正确答案： A,B解析：
企业实施CS营销战略的措施主要包括：①开发顾客满意的产品；②提供顾客满意的服务；③进行CS观念教育；④建立CS分析方法体系。 -
第11题：
名词解释题医院的顾客满意战略正确答案： 是医院为了使就诊顾客能完全满意自己的医疗服务，综合、客观地测评就诊顾客的满意程度，并根据测评结果来改革新医院服务的一种经营战略。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述顾客满意战略的实施。正确答案： 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。解析： 暂无解析 -
第13题：
企业实施CS营销战略的措施主要有（）
- A、开发顾客满意的产品
- B、提供顾客满意的服务
- C、进行CS观念教育
- D、建立CS分析方法体系
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
正确答案:错误 -
第15题：
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
- A、建立企业文化
- B、提供优质的服务
- C、创造差别化优势
- D、实施品牌战略
正确答案:B -
第16题：
什么是顾客满意战略策划？
正确答案:即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意程度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。 -
第17题：
现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。
- A、增加企业盈利
- B、提高市场占有率
- C、提高顾客对企业经营活动的满意度
- D、增强企业的发展动力
正确答案:C -
第18题：
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。
正确答案:错误 -
第19题：
实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
正确答案:正确 -
第20题：
简述实施顾客满意的服务战略。
正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见 -
第21题：
问答题运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？正确答案： 运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：
（1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。
（2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。
（3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。
（4）采用服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。
（5）重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。
（6）分级授权。授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客服务，更迅速地做好服务工作。同时，员工有权决定最好的服务方法，提高了工作的自信心，更好地适应服务环境变化，更灵活地满足顾客的需要。
（7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客意见，收集服务反馈信息，不断创新。
（8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题CS战略是（）A使政府满意战略
B使顾客满意战略
C点式突进战略
D品牌形象战略
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析