（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错

题目
（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

A对

B错

相似考题

1.服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()此题为判断题(对，错)。

2.某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）

3.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。试以95．45％的置信度估计顾客对该商场的满意度。

4.服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位 B:服务企业开展广告宣传活动 C:服务企业员工向顾客提供服务 D:服务企业对其员工进行培训和管理

更多“（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。A对B错”相关问题

  • 第1题：

    某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。



    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    电话咨询服务的目标不包括以下（）的内容。

    • A、让顾客对企业的产品有更深的认识
    • B、让顾客对企业的服务有更深的认识
    • C、核对客户信息
    • D、进一步进行跟踪服务，提高顾客的满意度

    正确答案:C

  • 第3题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

    • A、全面
    • B、片面
    • C、系统
    • D、细化

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    （）是企业对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分。

    • A、客户服务
    • B、产品服务
    • C、物流客户服务
    • D、客户满意

    正确答案:C

  • 第5题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    现代企业实施客户满意的服务战略的根本目标，在于提高对企业生产经营活动的（）

    • A、满意度
    • B、关注度
    • C、购买度
    • D、参与度

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

    • A、客户服务活动
    • B、企业服务活动
    • C、顾客服务活动
    • D、客户服务界面

    正确答案:C

  • 第9题：

    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户需求驱动原则要求企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，以满足客户需求为动力，给客户提供时间、地点和交易上的方便，增大产品或服务的额外附加价值，从而提高客户的满意度和忠诚度。因此，企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。

  • 第12题：

    判断题
    企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    战略服务的聚焦不包括（）。

    • A、客户至上
    • B、让企业满意
    • C、一切为了客户
    • D、客户永远是对的

    正确答案:B

  • 第14题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

    • A、服务实施
    • B、服务设计
    • C、服务提供
    • D、服务监测

    正确答案:B

  • 第15题：

    （）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。

    • A、客户服务
    • B、客户关怀
    • C、售后服务
    • D、客户体验

    正确答案:A

  • 第16题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第17题：

    现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

    • A、增加企业盈利
    • B、提高市场占有率
    • C、提高顾客对企业经营活动的满意度
    • D、增强企业的发展动力

    正确答案:C

  • 第18题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    简述实施顾客满意的服务战略。


    正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
    开发令顾客满意的产品
    提供令顾客满意的服务
    科学地听取顾客的意见

  • 第22题：

    判断题
    客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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