医院的顾客满意战略

题目

医院的顾客满意战略

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1.CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字()A、服务B、用心C、满意D、快乐

2.CS战略是（）A使政府满意战略B使顾客满意战略C点式突进战略D品牌形象战略

3.（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象

4.卓越绩效模式要求企业根据战略、竞争优势确定目标顾客群和（　　），了解关键顾客的需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系，满足并超越其期望，以赢得顾客，提高其满意度和忠诚度。A.制定战略规划 B.制定战略目标 C.进行战略部署 D.细分市场

参考答案和解析
正确答案:是医院为了使就诊顾客能完全满意自己的医疗服务，综合、客观地测评就诊顾客的满意程度，并根据测评结果来改革新医院服务的一种经营战略。
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  • 第1题：

    简述顾客满意战略的实施。


    正确答案: 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。

  • 第2题：

    顾客满意战略的指导思想是（）。

    • A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针
    • B、站在顾客的立场上
    • C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第3题：

    顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、理念满意

    正确答案:D

  • 第4题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第5题：

    什么是顾客满意战略策划？


    正确答案:即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意程度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。

  • 第6题：

    CS战略即"使顾客满意的战略"。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.


    正确答案:消费品

  • 第8题：

    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

    • A、效用满意层次
    • B、感受满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、期望满意层次

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    问答题
    什么是顾客满意战略策划？

    正确答案： 即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提高满意度为目标，进行企业营销活动，以顾客满意程度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
    A

    效用满意层次

    B

    感受满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    期望满意层次


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    名词解释题
    医院的顾客满意战略

    正确答案： 是医院为了使就诊顾客能完全满意自己的医疗服务，综合、客观地测评就诊顾客的满意程度，并根据测评结果来改革新医院服务的一种经营战略。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述顾客满意战略的实施。

    正确答案： 建立就诊顾客意见征询系统；建立就诊顾客服务系统：建立就诊顾客满意度评价系统。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业实施CS营销战略的措施主要有（）

    • A、开发顾客满意的产品
    • B、提供顾客满意的服务
    • C、进行CS观念教育
    • D、建立CS分析方法体系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    下列属于典型的客户服务战略的有（）。

    • A、增值为本战略
    • B、关系至上战略
    • C、顾客满意战略
    • D、基本服务战略

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

    • A、视觉满意
    • B、行为满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:C

  • 第16题：

    运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握哪些要点？


    正确答案: 运用顾客完全满意战略，实施全方位质量管理时，应把握以下八大要点：
    （1）树立“住户需求”为中心的经营思想和理念。
    （2）培训物业管理服务质量的意识。关键是实现观念转变。要使每位员工牢固地树立“服务第一、质量第一”的意识，把顾客放在第一位，真诚以待。
    （3）提高内在服务质量从而提高外部服务水平。
    （4）采用服务质量承诺制度。包括：服务质量的保证、服务时限的保证、服务附加值的保证、服务满意度的保证。
    （5）重视运用专业技能和专业知识，倡导以人为本的管理。
    （6）分级授权。授权对服务人员的工作态度和服务态度产生许多积极的影响，受权的员工对自己的工作更加满意，会更热情地为顾客服务，更迅速地做好服务工作。同时，员工有权决定最好的服务方法，提高了工作的自信心，更好地适应服务环境变化，更灵活地满足顾客的需要。
    （7）建立与顾客为中心相应的专项服务组织，重视顾客意见，收集服务反馈信息，不断创新。
    （8）智能化管理，加大物业管理的科技含量。

  • 第17题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    CS的含义是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客第一
    • C、企业识别系统
    • D、公司战略

    正确答案:A

  • 第19题：

    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    简述实施顾客满意的服务战略。


    正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
    开发令顾客满意的产品
    提供令顾客满意的服务
    科学地听取顾客的意见

  • 第21题：

    多选题
    在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
    A

    组织满意

    B

    行为满意

    C

    视听满意

    D

    有形产品满意

    E

    服务满意


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CS战略是（）
    A

    使政府满意战略

    B

    使顾客满意战略

    C

    点式突进战略

    D

    品牌形象战略


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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