为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。A、服务实施B、服务设计C、服务提供D、服务监测

题目

为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。

  • A、服务实施
  • B、服务设计
  • C、服务提供
  • D、服务监测
相似考题

1.某商场为了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了400名顾客进行调查，结果有65%的顾客对商场服务满意。试以95．45%的置信度估计顾客对该商场的满意度。

2.某商场为了了解顾客对商场服务的满意称度，随机抽选了n名顾客进行调查结果有65%的顾客对商场服务满意。在95.45%置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）。

3.某商场为了了解顾客对商场服务的满意程度，随机抽选了n名顾客进行调查，结果有65％的顾客对商场服务满意。在95．45％的置信度下顾客对该商场服务的满意度的置信区间为（ ）

4.顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、营销行为满意

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  • 第1题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第2题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。

    • A、全面
    • B、片面
    • C、系统
    • D、细化

    正确答案:A,C

  • 第3题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。

    • A、规范
    • B、效率
    • C、适当
    • D、情感

    正确答案:C

  • 第5题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第6题：

    现代企业实施顾客满意服务战略的根本目标在于（）。

    • A、增加企业盈利
    • B、提高市场占有率
    • C、提高顾客对企业经营活动的满意度
    • D、增强企业的发展动力

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。

    • A、客户服务活动
    • B、企业服务活动
    • C、顾客服务活动
    • D、客户服务界面

    正确答案:C

  • 第9题：

    简述实施顾客满意的服务战略。


    正确答案: 塑造“以客为尊”的服务经营理念
    开发令顾客满意的产品
    提供令顾客满意的服务
    科学地听取顾客的意见

  • 第10题：

    判断题
    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。
    A

    顾客忠诚

    B

    顾客满意

    C

    顾客价值

    D

    员工满意


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业应树立（　　）的服务营销理念。
    A

    物业服务企业利润最大化

    B

    以顾客满意为中心

    C

    提供优质服务

    D

    企业成本最小化


    正确答案： B
    解析：
    物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

  • 第13题：

    提高企业服务质量的途径有（）等重要方面。

    • A、实施顾客满意战略
    • B、高标准、严要求
    • C、加强对服务人员的管理
    • D、定制营销
    • E、最高管理层的质量承诺

    正确答案:A,B,C,E

  • 第14题：

    根据服务利润链理论（）主要受提供给顾客的服务的价值的影响。

    • A、顾客忠诚
    • B、顾客满意
    • C、顾客价值
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第15题：

    企业实施CS营销战略的措施主要有（）

    • A、开发顾客满意的产品
    • B、提供顾客满意的服务
    • C、进行CS观念教育
    • D、建立CS分析方法体系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

    • A、服务理念满意系统
    • B、行为满意系统
    • C、视听满意系统
    • D、产品满意系统
    • E、服务满意系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对主要的（所有的）顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务设计。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    实施顾客满意服务战略的核心在于确定以顾客为中心的企业理念。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业实施CS营销战略的措施主要有（　　）。
    A

    开发顾客满意的产品

    B

    提供顾客满意的服务

    C

    进行CS观念教育

    D

    降低产品的生产成本


    正确答案： A,B
    解析：
    企业实施CS营销战略的措施主要包括：①开发顾客满意的产品；②提供顾客满意的服务；③进行CS观念教育；④建立CS分析方法体系。

  • 第23题：

    单选题
    优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。
    A

    规范

    B

    效率

    C

    适当

    D

    情感


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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