房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

题目

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

相似考题

1.客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。A、向客人加收半天房费B、向客人说明房间已出租的原因C、问清缘由D、礼貌地向客人提出能否联系去其他饭店

2.客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？

3.根据国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间直至地点当天的（）A、下午10时B、中午12时C、下午2时D、下午6时

4.客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。A、等有房后再办理B、不与理睬C、留客D、安排到其他同等饭店

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  • 第1题：

    什么是房间差价或房间升级？饭店实行房间升级有何好处？


    正确答案:1、房间差价是指不同类型、不同档次的客房之间的差异价，而形成价格上的不同；
    2、房间升级是指支付相同的房费却入住高价位的客房；
    3、实行房间升级可以合理调节客房使用，缓解客房预订；
    4、实行房间升级可以使客人感到被重视，享受到价格上的优惠，对酒店产生好印象。

  • 第2题：

    客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理


    正确答案:正确

  • 第3题：

    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间


    正确答案:正确

  • 第4题：

    保证类订房客人订了房间，如果没有使用，客人就无须支付客房房费。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。

    • A、向经理汇报
    • B、电话通知客人
    • C、直到客人来
    • D、取消订房

    正确答案:D

  • 第6题：

    某饭店有客房200间，某日已出租180间，当日预订客人离店房间100间，第二天已订出120间，根据经验和统计分析，未到和取消的百分率为15％，预订离店客人中延长住店百分率为10％，根据超订幅度的计算公式，该饭店可超订的房间数为（）间。

    • A、6
    • B、8
    • C、9
    • D、10

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下哪一项是对DND处理的错误描述（）

    • A、14：30后挂DND没能清洁的房间（不包括当日C/I房间）报告主管
    • B、客房主管告诉值班经理，由值班经理打电话询问客人
    • C、房间内无客人，必须两个人一起进房
    • D、如果遇到客人睡觉应马上退出，轻轻关门并做好记录

    正确答案:B

  • 第8题：

    按照国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至抵店日的当天下午16：00，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。
    A

    客人正在住用的房间

    B

    客人已结账并已离开的客房

    C

    客房已被租用，但住客昨夜未归

    D

    长期由客人包租的房间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？

    正确答案： 包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合（或用餐）的时间、地点以及活动内容，千万不要等客人进入房间洗漱时再一一通知，那会非常麻烦如果行李由饭店行李生送往客人房间，地陪应向行李生提供客人住房安排表，协助行李员或游客交接行李，同时督促行李生及时将行李送到客人房间
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）
    A

    低档房间

    B

    高档房间

    C

    中档房间

    D

    剩于多的房间


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游者进入房间前，地陪导游员应向客人宣布当日或次日活动安排，主要包括哪些内容？


    正确答案:包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点、旅行线路，并提醒旅游者做好必要的参观游览准备。

  • 第14题：

    由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

    • A、客人正在住用的房间
    • B、客人已结账并已离开的客房
    • C、客房已被租用，但住客昨夜未归
    • D、长期由客人包租的房间

    正确答案:A

  • 第16题：

    客人需要参观房间，酒店应该安排（）来带领客人参观。


    正确答案:值班经理以上人员

  • 第17题：

    未订房的单个客人接待员要善于判断客人的情况，先卖（）

    • A、低档房间
    • B、高档房间
    • C、中档房间
    • D、剩于多的房间

    正确答案:B

  • 第18题：

    对有订房凭证的客人，开房员应先礼貌地请其出示订房凭证的正本，注意检查下列内容：订房凭证发放单位的印章、宾客姓名、（），同时解答客人的问题。

    • A、饭店名称
    • B、职业
    • C、房间种类
    • D、住宿时间
    • E、用餐安排
    • F、抵店日期

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第19题：

    处理有特殊要求的订房时，错误的做法是（）。

    • A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求
    • B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施
    • C、对客人提出的合理要求可以满足
    • D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    《中国旅游饭店行业规范》规定，由于饭店出现超额预订而使客人不能入住的，饭店应当安排客人入住本地同档次或高于本饭店档次的饭店，所产生的费用由（ ）承当。
    A

    客人

    B

    旅行社

    C

    饭店

    D

    饭店和客人


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（　　）。
    A

    在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人

    B

    客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人

    C

    当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租

    D

    由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理

    E

    自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理


    正确答案： C,A
    解析：
    B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。

  • 第23题：

    单选题
    口头订房最好当面表明，所订房间，保留到某一时刻为止，预期（）。
    A

    向经理汇报

    B

    电话通知客人

    C

    直到客人来

    D

    取消订房


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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