客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。A、等有房后再办理B、不与理睬C、留客D、安排到其他同等饭店

题目

客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人员应（）。

  • A、等有房后再办理
  • B、不与理睬
  • C、留客
  • D、安排到其他同等饭店
相似考题

1.婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

2.如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。A、次日预抵店B、当日C、未来10天预抵店D、已离店

3.客人取消订房，饭店应尽量简化手续。

4.（）订房可以保证饭店有一定数量的稳定客源.A、会议订房B、单位订房C、合作饭店订房D、旅行社

更多“客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又客满，则接待人”相关问题

  • 第1题：

    客人声称已办订房手续，但饭店无法找到其资料，饭店又满客则接待人员应（）

    • A、等有房后再办理；
    • B、不做安排；
    • C、留客；
    • D、安排到其他饭店

    正确答案:D

  • 第2题：

    确定预订不是饭店与客人间达成的有关订房的协议。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命


    正确答案:正确

  • 第5题：

    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。


    正确答案:高一级

  • 第6题：

    预订的间接渠道有（）。

    • A、通过旅行社订房
    • B、通过连锁饭店或合作饭店订房
    • C、通过与饭店签订合同的单位订房
    • D、通过会议组织机构订房

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？


    正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
    1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
    2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
    3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
    4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。

  • 第8题：

    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    填空题
    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

    正确答案： 等候类
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

    正确答案： 高一级
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    如果由于饭店的责任，对已办过订房手续而又找不到订房资料的客人的入住，饭店的合理对策应是（　　）。
    A

    负责支付客人在其他饭店的一切费用

    B

    负责支付客人在其他饭店的第一夜房费

    C

    提供该客人赴其他饭店的交通工具

    D

    将客人介绍到其他不同类型的饭店入住


    正确答案： B,D
    解析：
    对于提供信用担保的订房客人在规定时间里抵达，由于种种原因而导致客人没有房间的，饭店通常采用如下解决方法包括：①将客人安排到其他同类型的饭店，并负责提供交通工具；②支付客人住其他饭店的第一夜房费；③免费提供一次3分钟以内的长途电话或传真，便于客人能将临时改变住宿地址的消息通知有关方面；④次日应首先考虑此类客人的用房安排，并作好客人搬回饭店时的接待准备工作；⑤该类客人住店期间享受贵宾待遇；⑥给客人发致歉信，对造成的不便表示抱歉，并希望客人再度光临。

  • 第13题：

    客人在取消时限内取消订房，不会给饭店带来很大的影响。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？


    正确答案: 1、向客人表示歉意，并说明原因，请客人谅解。
    2、问清客人换房的原因，提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于同事或亲友到来，人数增加而换房，则可以建议客人合用房间。
    3、若客人不愿意接受，则记录客人的姓名、现住房号及具体换房要求，并答应有房间的话则优先换房。若是由于房内设施设备损坏而无法修复，则应上报部门管理人员处理。
    4、对客人的接受表示感谢，并再次道歉。

  • 第15题：

    在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。


    正确答案:等候类

  • 第16题：

    饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。

    • A、押金
    • B、手续费
    • C、预订金
    • D、房租

    正确答案:C

  • 第17题：

    导游员到饭店接散客，但接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店？


    正确答案:寻找后确认已找不到游客，并经旅行社有关领导同意后。

  • 第18题：

    饭店设备订房机构主要目的是（）。

    • A、为客人提供方便；
    • B、尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；
    • C、为树饭店现象；
    • D、避免超额、缺额预订现象

    正确答案:B

  • 第19题：

    客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

    • A、相同
    • B、不同

    正确答案:A

  • 第20题：

    按照国际惯例，饭店对预先订房的客人，会为其保留房间至抵店日的当天下午16：00，这个时限被称为“取消订房时限”或“截房日期”。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    超额订房是订房管理艺术的最高体现。但超订数量的多少是难以确定。故一旦发生超订过度，客人又持有饭店发给的预定确认书，又在规定的时限内到达，饭店经理只能出面向客人道歉，请客人原谅就行了。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店对于缺乏信誉的个别客人订房，应要求先付（）。
    A

    押金

    B

    手续费

    C

    预订金

    D

    房租


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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