总服务台
题目
总服务台
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第1题：
一般情况下，承担较长时期客房预报工作的部门是（）。
- A、客房部
- B、行政部
- C、营销部
- D、总服务台
- E、前厅部
正确答案:C,E -
第2题：
前厅的总服务台的功能很多，其中（）、（）和收银是总台的主体。
正确答案:接待；问询 -
第3题：
总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。
- A、入住登记
- B、电梯服务
- C、问讯
- D、结账
- E、呼叫寻人
正确答案:A,C,D -
第4题：
叫早时间确定后，地陪一般应通知（）
- A、旅游团成员
- B、大堂经理
- C、饭店总服务台
- D、饭店总机
正确答案:C -
第5题：
宾馆写字楼以下哪种场合应安装紧急报警装置：（）
- A、建筑设备层
- B、水泵房和水箱部位
- C、配电间
- D、总服务台
正确答案:D -
第6题：
宾馆必须安装摄像机进行监视的部位有（）
- A、车库
- B、总服务台
- C、电梯（桥箱或电梯厅）
- D、客房内
正确答案:A,B,C -
第7题：
总服务台的主体有（）。
- A、接待
- B、问询
- C、商务服务
- D、收银
正确答案:A,B,D -
第8题：
总服务台起着（）作用。
- A、提供准确信息和财务对外接待宾客，对内作好衔接
- B、话转移
- C、开房、收银
- D、通讯房态
正确答案:A -
第9题：
电话是总服务台最常用的工具，在工作中你应如何接电话？
正确答案: 1、铃响三声内应答。
2、向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。
3、认真倾听，做好记录。
4、音量适中，语调亲切，吐字清晰。
5、如有几个电话同是响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。
6、保持端正的姿式。 -
第10题：
多选题酒店的“万能钥匙”应由（）保管。A总经理
B客房部
C总服务台
D保安部
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题总台是总服务台的简称，是为客人提供（）等前厅综合服务的场所。A入住登记
B电梯服务
C问讯
D结账
E呼叫寻人
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
名词解释题总服务台正确答案： 简称“总台”，是为客人提供住宿登记、结帐、问询、外币兑换等综合服务的场所。解析： 暂无解析 -
第13题：
总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
正确答案:住宿登记；结帐 -
第14题：
（）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。
- A、总服务台
- B、失物招领处
- C、客运值班室
- D、公安值班室
正确答案:B -
第15题：
入境团抵达酒店，地陪与总服务台接洽后，由地陪办理住宿登记手续，分发房卡。（）
正确答案:正确 -
第16题：
总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。
正确答案:住宿登记 -
第17题：
“我的图书馆”密码忘记了，应该（）
- A、打电话，请馆员修改
- B、请别人代修改
- C、网上修改
- D、本人拿校园卡到图书馆二楼总服务台修改
正确答案:D -
第18题：
从一定意义上讲，是可以反映出饭店的档次与服务水准，是饭店的一张“名片”。（）
- A、总服务台
- B、大堂副理
- C、礼宾处
- D、公共卫生间
正确答案:D -
第19题：
宾客租借用品一般存放在（），而不放在房间内。
- A、楼层服务台
- B、楼层工作间
- C、客房服务中心
- D、总服务台
正确答案:C -
第20题：
总服务台的功能是（）。
- A、提供预定、登记服务
- B、提供饭店内外各种信息
- C、支援对外营销活动
- D、提供准确信息和财务，对外接待宾客，对内作好衔接
正确答案:D -
第21题：
前厅的对客服务区包括（）
- A、总服务台
- B、大堂副理处
- C、行李处
- D、电梯
正确答案:A,B,C -
第22题：
单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A前厅服务台
B总服务台
C楼层服务台
D客房服务台
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题前厅的总服务台的功能很多，其中（）、（）和收银是总台的主体。正确答案： 接待,问询解析： 暂无解析