办理入住登记的速度是体现酒店服务（）和服务（）的重要环节。

第1题：

酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

• A、酒店的服务营销
• B、酒店的服务管理
• C、酒店的服务质量
• D、酒店的服务形象

第2题：

正常入住完成，有人找客人，酒店必须严格做好访客登记，并时刻关注24：00后，是否离开，若没有离开，需要提醒访客到前台办理入住手续。

第3题：

酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。

第4题：

下列说法中正确的是（）。

• A、行政楼层又可称为商务楼层
• B、入住行政楼层的客人不必在酒店总台办理入住登记手续，直接乘电梯到行政楼层办理入住
• C、行政楼层房间至少为两间一套，一间为卧室，一间作为办公室
• D、行政楼层只允许商务客人入住
• E、行政楼层一般被称为“酒店中的酒店”

第5题：

下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（）？

• A、若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
• B、核对证件时，要查看证件有效期；查看客人证件照片是否与本人相像；核对是否为通缉协查人员
• C、晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
• D、在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传

第6题：

导游服务大体可分为（）三类。

• A、航空服务、迎接服务、餐饮服务
• B、迎接服务、讲解服务、入住酒店
• C、提取行李、入住酒店、用餐服务
• D、导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务

第7题：

为了防止不良客人的逃帐行为或损坏酒店的设施设备，同时也为了方便客人在酒店消费，为客人提供一次性结账服务，酒店通常都会要求客人在办理入住登记手续时，预付房金或押金，所付押金由总台结帐处负责保管，并向客人出具收据。

第8题：

NO-SHOW交易最准确的解释是（）

• A、持卡人未在指定酒店按时出现
• B、持卡人预订酒店后又取消了预订，酒店仍需扣收持卡人房费
• C、酒店只要参与了万事达预定保障服务，当持卡人预定房间后，虽然持卡人没有来入住，酒店会未其保留房间并扣收其房费
• D、持卡人入住酒店后违反了酒店的入住条例

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

酒店前台办理入住的时候要求做四实登记，请具体描述哪四实

第14题：

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

• A、酒店的营销服务
• B、酒店的服务管理
• C、酒店的服务质量
• D、酒店的服务形象

第15题：

若持卡人在入住酒店后，未签单即离开酒店，酒店方可以根据正常程序办理预授权完成，进行扣款。

第16题：

对未按时办理税务登记的纳税人及时提醒其到主管税务机关办理税务登记，这体现的是（）。

• A、援助服务
• B、提醒服务
• C、导税服务
• D、限时服务

第17题：

前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住，则以下处理步骤不当的是哪项（）？

• A、服务员应按正常程序登记入住，押金尽量收取现金
• B、客人入住后，服务员应及时通知前厅经理
• C、由前厅经理打电话至客人逃帐的酒店，确认账目是否追回
• D、若未追回，前厅经理需通知受损酒店将相关的帐单及登记资料传真过来，凭单据向客人收取金额，入到现住酒店账户内

第18题：

某酒店为提高顾客满意，在旅客入住期间记录其特殊要求和习惯，并在旅客下次入住时提供针对性服务。如王先生在第一次入住酒店是提出他颈椎不好，需枕硬枕头，再次入住时，酒店早为他准备好了，王先生特别开心。请问酒店的这种服务属于KANO模型中提到的何种质量？（）

• A、基本质量
• B、一元质量
• C、魅力质量
• D、以上均不是

第19题：

以下对长包房境外人员住宿登记说法正确的是（）。

• A、如其本人离开后再次入住不需重新登记
• B、如其带孩子入住不需登记
• C、如其本人是本酒店员工仍需登记
• D、如临时换人居住不需登记

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：