客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。

第1题：

客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）

• A、不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、不得敲门，需立即打电话到房间询问客人是否可以打扫
• C、对此房随时关注，2小时后，如果还没有撤去“请勿打扰”牌，上报客房经理
• D、立即报告前厅经理，以防客人逃账

第2题：

客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。

第3题：

客房服务员收到前台通知：“203房间需要送2双拖鞋”，服务员到房间门口发现该房间挂着DND牌，以下正确的操作是哪项（）？

• A、按进出门流程敲门，为客人送拖鞋。
• B、报告客房经理，安排二人进入房间。
• C、联系前台，由前台电话与客人确认后再做处理。
• D、不要擅自敲门进入房间，但需做好记录。

第4题：

下列对酒店安全服务员在巡逻时应遵守的巡逻制度描述正确的是哪项（）？

• A、安保员至少每隔120分钟要进行一次酒店巡逻，并记录。
• B、巡逻区域需覆盖酒店所有客房区域
• C、巡逻时若发现客人房门未关，应礼貌提醒客人：“为了您的安全，请关闭房门”
• D、巡逻时若发现消防门未关，应及时记录

第5题：

下列关于客房服务员房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

• A、客房服务员在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。
• B、客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。
• C、对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。
• D、客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

第6题：

前台接到客人需要洗衣服务的要求后，以下操作正确的是哪项（）？

• A、可以请客人把衣服送至前台
• B、记录房号并及时通知客房服务员
• C、把送洗的事项及时输入PMS中
• D、通知客房经理去收取衣服

第7题：

老年旅游型客人要尽量安排僻静的小客房，服务员要勤进客房，摸清生活规律。

第8题：

客人退房时，服务员应（）。

• A、向服务中心报告
• B、进入客房检查
• C、向总台报告成时间

第9题：

客房服务员发现客人生病应即上报，并主动拿药给客人服用。（）

第10题：

客房服务员保洁，工作表的作用是领班给客房清洁服务员分派工作任务，及时添补用品、控制物品消耗、保证客人需要，（）和记录处理意外情况的凭据。

• A、记录考勤
• B、工作成果评比
• C、如实反映客房状况
• D、考察员工的业务能力

第11题：

客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

• A、立即报告总台
• B、给客人另开一间房
• C、请客人等候清扫完毕
• D、请客人去总台另开房

第12题：

第13题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第14题：

在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

• A、前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
• B、如报修项目无法修复，客房服务员应记录在《客房服务员工作报表》上，并报告客房经理；
• C、维修住客房时，需由客房服务员陪同工程维护员共同进入客人房间；
• D、报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员负责验收与清洁。

第15题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第16题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。

第17题：

以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

• A、客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理
• B、客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道
• C、客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理
• D、客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

第18题：

当客人发现行李丢失时，客房部（）要主动出面安慰客人，帮助客人回忆找不到行李的原因，使客人情绪安定下来。

• A、主管
• B、领班
• C、服务员
• D、行李员

第19题：

有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是（）

• A、发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗
• B、世界一流酒店一般要求服务 努力记住客人名字，并随时称呼
• C、安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房
• D、服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟

第20题：

客房服务员发现住店客人患病时，应（）。

• A、给其服药
• B、送其去医院
• C、立即报告上级

第21题：

当客人突发疾病时，客房服务员应（）。

• A、为其购药
• B、及时报告上级
• C、按客人嘱附，为其取药
• D、给其服药

第22题：

当客人要求退房时，服务员要求（）

• A、立刻为客人叫车
• B、进入客房检查
• C、向总台报告
• D、向大堂经理报告

第23题：

第24题：