如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。A、要不停晃动客人B、要将客人立即抬走C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下D、一定不要移动客人
题目
如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。
- A、要不停晃动客人
- B、要将客人立即抬走
- C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
- D、一定不要移动客人
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第1题：
客房服务员发现生病的客人要及时向上级报告并作好记录。
正确答案:正确 -
第2题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
- A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
- B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
- C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
- D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
正确答案:D -
第3题：
会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
- A、引领客人到会议室就坐
- B、引领客人参观会议室
- C、让客人随意就坐
- D、让客人前排就座
正确答案:A -
第4题：
关于点菜正确的说法有（）。
- A、如果客人点菜太多或太少，一定要提醒客人
- B、客人入座后，点菜师即可递上菜单为客人点菜
- C、若客人点了菜单上没有的菜，即刻向客人说明没有
- D、若客人对菜肴有特别要求，应该在点菜单上注明
正确答案:A,D -
第5题：
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（）。
- A、站立于两位客人的左后侧，耐心等待，当客人意识到服务员有时询问并暂停谈话时，应立即表示歉意，并用最言简意赅的话语询问客人问题。
- B、耐心等待客人谈话告一段落后立即询问客人问题。
- C、走到客人台前，表示歉意后立即询问客人问题
正确答案:A -
第6题：
如果敲门时发现客人在房间回应时（）
- A、等候客人开门或隔门说明原因
- B、直接开门进入给客人解释
- C、大声向客人说明，我是来打扫的
正确答案:A -
第7题：
如果在饭店内发生（）的事件，客房服务员应立即报告保安部。
- A、客人延迟退房
- B、打架斗殴、流氓滋扰
- C、客人使用房间的食品未付款
- D、客人未交房租
正确答案:B -
第8题：
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
- A、立即报告总台
- B、给客人另开一间房
- C、请客人等候清扫完毕
- D、请客人去总台另开房
正确答案:A -
第9题：
对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。
- A、单个客人
- B、多个客人
- C、携带少量行李客人
- D、大件行李客人
正确答案:C -
第10题：
单选题以下有关客人离店时的说法正确的是（）。A客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。A引领客人到会议室就坐
B引领客人参观会议室
C让客人随意就坐
D让客人前排就座
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题服务员要始终尊重客人，给客人面子，但是如果客人错了的话可以与客人争辩。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
- A、客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
- B、客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
- C、如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
- D、如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:D -
第14题：
某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？
- A、礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
- B、礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
- C、立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
- D、为避免客人投诉，立即退至后台区域
正确答案:C -
第15题：
当餐厅开餐时突然发生停电事故，餐厅服务员自己要镇静自若，要尽力（）。
- A、询问客人谁会修理
- B、安慰客人不要慌张
- C、提醒客人赶快点燃蜡烛
- D、说服客人立即离开餐厅
正确答案:B -
第16题：
如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟。
- A、要不停晃动客人
- B、要将客人立即抬走
- C、要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
- D、一定不要移动客人
正确答案:D -
第17题：
如果咖啡厅客人选择自助餐，服务员应（）。
- A、引领客人到自助餐台并帮助客人将食物送上餐桌
- B、引领客人到自助餐台，让客人选择自己喜欢的食物和饮料
- C、引领客人到自助餐台并介绍食品和饮料
- D、让客人自行去选取食物、饮料
正确答案:C -
第18题：
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
- A、立即报告总台
- B、礼貌询问客人，收回物品时致谢
- C、直接询问客人追回物品
- D、请客人打开箱包检查
正确答案:A -
第19题：
照顾醉酒客人注意内容是（），客人回房间后，服务员不可随便为其宽衣。
- A、服务员千万不可一人独立搀扶
- B、服务员送给客人解酒药
- C、服务员与客人在房间闲谈
- D、服务员用小酒吧酒水、饮料给客人用
正确答案:A -
第20题：
服务员发现客人在房间休克，要立即采取措施，联系急救站或附近医院，并注意（）。
- A、进行现场急救
- B、不要随意搬运客人
- C、迅速开窗通风
- D、马上和同事将客人抬至大堂
正确答案:B -
第21题：
做房时，发现客人有大量现金怎么办（）
- A、帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管
- B、立即退出房门，当没进过该客人房间
- C、立即退出房门通知主管
- D、退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好
正确答案:C -
第22题：
单选题如果服务员发现客人是心脏病或脑溢血的病症，（），否则后果只会更糟；一定要及时报告上级。A要不停晃动客人
B要将客人立即抬走
C要将客人扶到有床的房间，让客人躺下
D一定不要移动客人
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。A整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
正确答案： B解析： 暂无解析