试述旅行社接待管理的特点。
题目
试述旅行社接待管理的特点。
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第1题：
如何做好旅行社接待工作的质量管理？
正确答案: 旅行社服务质量管理程序包括：制定使用的规范、按照规范要求进行服务，以及按照规范要求进行监督检查等内容。
（一）标准与规范控制旅行社对于自己直接控制的环节（如导游员服务、线路设计等），应制定质量标准、操作规程与岗位责任，并通过与奖罚制度相结合使之得以贯彻。
（二）合同约束旅行社对于需要对外采购的行、住、食、购、娱等。素，要依靠完善合同的办法保证服务质量。
（三）避免不确定性旅行社对无法控制，但又经常出问题的环节应尽力设法避免，如运力不足、客房供应紧张、严重传染病、恶劣气候等。
（四）补救措施对已经发生的事故，旅行社要努力做好善后补救工作，尽可能减少其影响。
（五）信息反馈与监督检查旅行社应加强服务质量的信息反馈，及时发现问题并予以解决，还要广泛征求顾客的意见，不断改善、改进服务水平。 -
第2题：
旅行社接待工作的特点有哪些？
正确答案: ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性 -
第3题：
行李差错处理属于旅行社（）
- A、接待前阶段的管理
- B、接待阶段的管理
- C、总结阶段的管理
- D、旅行社的售后服务管理
正确答案:B -
第4题：
旅行社提供的散客服务有（）
- A、自助散客旅游接待服务
- B、组合旅游团接待服务
- C、旅行社内宾团接待服务
- D、旅行社散客接待服务
正确答案:A,B,D -
第5题：
根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
- A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的
- B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的
- C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的
- D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的
- E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
正确答案:A,B,C,E -
第6题：
问答题试述旅行社接待管理的特点。正确答案： 1.接待工作的原则性。凡涉及国家机密的东西，都不能泄露；注意自己的形象，不得做出有损国格的事。
2.旅行社的接待工作是与人打交道的高级服务。旅行社的接待工作是高格调、高智能、高技能的服务。
3.旅行社的接待工作是一项组织复杂的综合性服务。它包罗了吃、住、行、游、购、娱六个方面的服务，是综合性服务。
4.接待工作的超常性。行社的接待工作，就导游人员而言，工作时间长，服务项目多，劳动强度大，责任之重都是远远超过正常服务的。
5.旅行社的接待工作具有很强的规范性。为了保证向旅游团（者）提供的旅游产品和服务质量，旅行社的接待工作应有规范的质量标准和接待的程序。
6.旅行社接待工作的经济性。接待工作的经济性，主要是指接待服务的创汇作用。
7.旅行社接待工作的文化性。旅游业是与文化知识紧密相关的。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题什么是旅行社接待工作，特点有哪些？正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述旅行社营销组合的特点。正确答案： A.旅行社市场营销组合是旅行社可以控制的经营手段的组合。
B.旅行社市场营销组合是一个变数。
C.旅行社市场营销组合发挥的是整体作用。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题请简述旅行社接待业务的特点。正确答案： 综合性和复杂性，标准化和个性化，热情周到和灵活应变。服务的直接性，业务的时效性，联系的广泛性，和知识的广博性。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题旅行社接待服务的（），是旅行社接待服务最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途径。A综合化与时效性
B规范化和个性化
C标准化和规范化
D原则性和灵活性
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题联系实际，谈谈旅行社接待工作的特点。正确答案： （1）服务的直接性。导游服务是旅行社向游客提供的最重要的服务，是面对面的服务。在我国，导游接待服务的范围包括两大类：导游讲解与旅行生活服务。导游讲解服务包括景点导游讲解、车船沿途导游以及参观会见时的口译服务。导游服务是面对面的服务，一旦出现差错，直接影响旅行社的形象。
（2）业务时效性。同样拿导游来说，你必须准时、迅捷，能够及时应付各种突发状况。
（3）工作的复杂性。同样拿导游来说，他的工作包括上团准备；迎接服务；饭店服务；餐饮服务；景点讲解服务；参观会见服务等十项业务工作，而且根据不同的地点、不同游客等都得由导游协调。
（4）知识的广博性。同样拿导游来说，他的知识面必须要覆盖得很广，包括地理、宗教、历史、政治、体育医疗卫生等方面，他得靠这些知识应付随时的突发状况。
（5）联系的广泛性。根据《国际标准产业分类》以及对从事旅游业务经营的具体经济部门加以分析，旅游业主要由三部分构成，即旅行社部门、交通客运部门、住宿业部门，这就决定了旅游业自身行业特点的综合性。从接待看，导游员起着纽带作用，将旅游者与不同的旅游目的地、不同的景点、不同的旅游项目连接起来。也就是说，导游员必须代表旅行社与社会上各行业的具体部门或行政机关打交道，并且协调好所带旅行团与各个相关行业与部门之间的关系，使旅游活动得以正常进行。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述旅行社人力资源管理中“在职培训”的特点及优点？正确答案： 旅游在职培训是指运用科学的方法和手段，有计划、有步骤地对旅游行业职工进行政治理论、职业道德、文化技术和管理知识的教育与培训。
在职培训，是职工在不离开目前工作岗位的前提下，结合实际工作需要，安排一定的时间学习有关业务技术或管理知识。实践证明，在职培训通常既不影响工作，又能够切实提高职工的素质和能力，因此是t种有效的旅游教育培训方式和方法，在一定条件下是相互促进、相互作用的，是大量培养一线员工和科技、管理人才的重要途径。
任何应聘进入一个组织（主要指企业）的新员工，都必须接受入厂教育，这是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。
培训是为了提高广大员工的工作能力和技能。对于管理人员，尤其是对即将晋升者有必要开展提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应变能力。
培训离不开考核，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述旅行社营销组合的特点。
正确答案: A.旅行社市场营销组合是旅行社可以控制的经营手段的组合。
B.旅行社市场营销组合是一个变数。
C.旅行社市场营销组合发挥的是整体作用。 -
第14题：
试述旅行社人力资源管理中“在职培训”的特点及优点？
正确答案: 旅游在职培训是指运用科学的方法和手段，有计划、有步骤地对旅游行业职工进行政治理论、职业道德、文化技术和管理知识的教育与培训。
在职培训，是职工在不离开目前工作岗位的前提下，结合实际工作需要，安排一定的时间学习有关业务技术或管理知识。实践证明，在职培训通常既不影响工作，又能够切实提高职工的素质和能力，因此是t种有效的旅游教育培训方式和方法，在一定条件下是相互促进、相互作用的，是大量培养一线员工和科技、管理人才的重要途径。
任何应聘进入一个组织（主要指企业）的新员工，都必须接受入厂教育，这是帮助新员工了解和适应组织、接受组织文化的有效手段。
培训是为了提高广大员工的工作能力和技能。对于管理人员，尤其是对即将晋升者有必要开展提高性的培训和教育，目的是促使他们尽快具有在更高一级职位上工作的全面知识、熟练技能、管理技巧和应变能力。
培训离不开考核，考核结果是员工晋升、接受奖惩、发放工资、接受培训等的有效依据，它有利于调动员工的积极性和创造性，检查和改进人力资源管理工作。 -
第15题：
什么是旅行社接待工作，特点有哪些？
正确答案: 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。 -
第16题：
根据《旅行社条例》规定，有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。
- A、旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和月盼费用的
- B、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的
- C、接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的
- D、旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的
- E、接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的
正确答案:A,B,C,E -
第17题：
问答题旅行社接待工作的特点有哪些？正确答案： ⑴服务的直接行
⑵业务的实效性
⑶工作的复杂性
⑷知识的广博性
⑸联系的广泛性解析： 暂无解析 -
第18题：
单选题行李差错处理属于旅行社（）A接待前阶段的管理
B接待阶段的管理
C总结阶段的管理
D旅行社的售后服务管理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题什么是旅行社接待工作，其特点有哪些？正确答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。
其特点如下：
（1）服务的直接性；
（2）业务的时效性；
（3）工作的复杂性；
（4）知识的广博性；
（5）联系的广泛性。解析： 暂无解析 -
第20题：
单选题根据《旅行社条例》规定，旅行社同其设立的分社应实行（）统一。A人事、财务、管理、接待制度规范
B管理、财务、线路、接待制度规范
C接待、线路、招徕、财务制度规范
D人事、财务、招徕、接待制度规范
正确答案： C解析： 旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还全同金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。 -
第21题：
多选题根据《旅行社条例》规定，有（ ）情形的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1～3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。A旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用
B旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本
C接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队
D旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本
E接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
正确答案： E,A解析：
《旅行社条例》第六十二条规定，违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证：①旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的；②旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的；③接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。 -
第22题：
单选题旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事（ ）以外的活动。A接待、咨询
B招徕、宣传
C宣传、接待
D招徕、咨询
正确答案： D解析：
《旅行社条例》第十条规定，旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向工商行政管理部门办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。 -
第23题：
单选题（ ）是旅行社接待管理中最重要的管理环节，同时也是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。A建立标准化接待服务程序
B接待准备阶段的管理
C接待阶段的管理
D总结阶段的管理
正确答案： D解析：
接待阶段的管理是旅行社接待管理中最重要的管理环节，因为在该阶段导游人员接待服务的优劣直接关系到旅行社接待服务质量的高低，对旅行社的形象和声誉影响很大。同时，由于导游人员单独带团在外，旅行社难以及时了解和掌握接待服务情况，因而该阶段又是旅行社接待管理中最困难和最薄弱的环节。