旅行社的质量包含（）方面的质量。A、旅行社的环境质量B、旅行社的接待服务质量C、旅行社的产品设计质量D、旅行社的内部质量

题目

旅行社的质量包含（）方面的质量。

  • A、旅行社的环境质量
  • B、旅行社的接待服务质量
  • C、旅行社的产品设计质量
  • D、旅行社的内部质量
相似考题

1.企业的质量承诺包含五个方面的承诺，分别是：商品质量承诺，商品价格承诺，服务质量承诺，特需服务承诺，环境质量承诺。()

2.关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（　　）。A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀 B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣 C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意 D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

3.影响旅行社服务质量的因素有（　　）。A.自然社会方面的因素 B.无形性因素 C.旅行社接待人员方面的因素 D.娱乐性因素 E.旅行社计划管理方面的因素

4.当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。

    A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素
    C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    道路运输质量是一个综合性的概念，应包括运输产品质量、服务质量和()三方面的内容。

    A:道路质量
    B:车辆质量
    C:运输场站质量
    D:运输工作质量

    答案：D
    解析：
    本题考查道路货物运输质量的内容。道路货物运输质量包括：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。

  • 第3题：

    质量体系文件一般包括四方面的内容：（）、（）、质量计划、质量记录。


    正确答案:质量手册；程序文件

  • 第4题：

    表面质量包含表面的（），表面层（）的变化，表面层的其它（）的变化。


    正确答案:几何形状；机械性能；物理机械性能

  • 第5题：

    对全面质量管理理解错误的是（）

    • A、全面质量管理的核心内涵体现在"质量"两个字上
    • B、全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量
    • C、全面质量管理包含全过程的质量管理
    • D、全面质量管理包含全员参与的质量管理

    正确答案:A

  • 第6题：

    网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

    • A、网络投诉质量控制指标体系
    • B、网络投诉闭环的质量监督检查
    • C、网络投诉分析制度
    • D、网络投诉的质量提高措施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    灌溉管理的质量评估指标体系包含哪些方面的内容？


    正确答案: （1）工程效益目标实现程度；
    （2）工程管理质量评估；
    （3）灌溉用水管理质量评估；
    （4）组织管理质量评估；
    （5）综合经营管理质量评估等方面。

  • 第8题：

    物流质量是一种全面的质量观，包含（）。

    • A、物流对象的质量
    • B、物流手段的质量
    • C、物流方法的质量
    • D、工作质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    物流质量是一种全面的质量观，包含（）。
    A

    物流对象的质量

    B

    物流手段的质量

    C

    物流方法的质量

    D

    工作质量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。
    A

    导游质量

    B

    产品质量

    C

    服务质量

    D

    环境质量

    E

    车队质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
    A

    感知质量高于预期质量

    B

    感知质量低于预期质量

    C

    感知质量低于结果质量

    D

    过程质量高于结果质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。
    A

    硬件设施质量

    B

    产品质量

    C

    服务质量

    D

    环境质量

    E

    市场宣传质量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响旅行社服务质量的因素包括（）

    B. 旅游服务供给者方面的因素
    C. 旅行社计划关联方面的因素
    D. 国家宏观经济政策方面的因素
    E. 旅行社接待人员方面的因素

    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第14题：

    关于质量管理的说法，正确的是( )。

    A、质量管理中包含质量方针的确立
    B、质量管理中包含环境保护
    C、质量管理中不包含质量改进
    D、质量管理中不包含质量控制

    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    工序质量包含两个方面的内容：一是工序活动条件的质量；二是工序（）的质量。

    • A、活动方法
    • B、活动效果
    • C、活动原则
    • D、活动环境

    正确答案:B

  • 第16题：

    电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？


    正确答案:电信运营商的服务质量包含了网络服务质量和窗口服务质量两个层面的问题。

  • 第17题：

    旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。


    正确答案:产品设计质量；旅游接待服务质量；环境质量

  • 第18题：

    零件的加工质量包括机械加工精度和（），而零件的机械加工精度又包含3方面的内容：尺寸精度、（）和（）。


    正确答案:加工表面质量；形状精度；位置精度

  • 第19题：

    全面质量管理要求旅行社从（）进行全面的考察，实施全方位、全因素的管理。

    • A、导游质量
    • B、产品质量
    • C、服务质量
    • D、环境质量
    • E、车队质量

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第21题：

    填空题
    质量体系文件一般包括四方面的内容：（）、（）、质量计划、质量记录。

    正确答案： 质量手册,程序文件
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对全面质量管理理解错误的是（）
    A

    全面质量管理的核心内涵体现在质量两个字上

    B

    全面的质量包括产品质量、服务质量、成本质量

    C

    全面质量管理包含全过程的质量管理

    D

    全面质量管理包含全员参与的质量管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    旅行社的质量包含（）方面的质量。
    A

    旅行社的环境质量

    B

    旅行社的接待服务质量

    C

    旅行社的产品设计质量

    D

    旅行社的内部质量


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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