当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]A.感知质量高于预期质量 B.感知质量低于预期质量 C.感知质量低于结果质量 D.过程质量高于结果质量

题目
当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]

A.感知质量高于预期质量
B.感知质量低于预期质量
C.感知质量低于结果质量
D.过程质量高于结果质量
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1.旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是( )。A.旅行社、旅游者、旅游者B.旅行社、旅游者、旅行社C.旅行社、旅行社、旅行社D.旅游者、旅游者、旅游者

2.旅行社门市的作用顾名思义,就是为旅行社招徕旅游者,接受旅游者预订或购买旅行社产品,并与旅游者签订合同的机构。()此题为判断题(对，错)。

3.旅行社具有下列行为之一的，可以被认定为欺骗、强制旅游购物：A、旅行社未经旅游者书面同意，安排购物的B、旅行社、导游、领队对旅游者采取人身威胁、恐吓等手段，强迫旅游者购物的C、旅行社或者导游、领队安排的购物场所属于非法营业或者未向社会公众开放的D、旅行社、导游、领队安排的购物场所销售商品掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品的

4.旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行社的导游廖某服务低于合同规定的标准;当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向 索赔。A. 甲旅行社总经理B.廖某C.乙旅行社D.丙旅行社E.乙旅行社和丙旅行社总经理

更多“当旅游者对旅行社产品的（ ）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。[2011年真题]”相关问题

  • 第1题：

    关于旅游者的主观评价标准，下列说法错误的是（　　）。

    A.当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量优秀
    B.当旅游者对旅行社产品的感知质量低于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣
    C.过程质量高于结果质量时，旅游者就会对旅行社产品的质量感到满意
    D.过程质量与结果质量对于旅行社的服务质量均十分重要

    答案：C
    解析：
    相对于过程质量，多数旅游者更加注重结果质量,只有当他们认为结果质量高于过程质量，或者不低于过程质量时，才会对旅行社产品的质量感到满意。

  • 第2题：

    在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）

    • A、旅行社；旅行社；旅行社
    • B、旅游者；旅行社；旅行社
    • C、旅游者；旅行社；旅游者
    • D、旅游者；旅游者；旅游者

    正确答案:D

  • 第3题：

    根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。

    • A、书面通知旅游者
    • B、经征得旅游者的同意
    • C、口头通知旅游者
    • D、经征得旅游者商定

    正确答案:B

  • 第4题：

    旅行社责任保险合同的投保人、被保险人和收益人分别是（）。

    • A、旅行社、旅游者、旅游者
    • B、旅行社、旅游者，旅行社
    • C、旅行社、旅行社、旅行社
    • D、旅游者、旅游者、旅游者

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是判断旅行社服务质量的标准。

    • A、旅游者对旅行社的设施是否满意
    • B、旅游者对旅行社的服务是否满意
    • C、旅游者对旅行社的过程质量是否满意
    • D、旅游者对旅行社的结果质量是否满意

    正确答案:B

  • 第6题：

    单选题
    根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。
    A

    书面通知旅游者

    B

    经征得旅游者的同意

    C

    口头通知旅游者

    D

    经征得旅游者商定


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    （）是判断旅行社服务质量的标准。
    A

    旅游者对旅行社的设施是否满意

    B

    旅游者对旅行社的服务是否满意

    C

    旅游者对旅行社的过程质量是否满意

    D

    旅游者对旅行社的结果质量是否满意


    正确答案： C
    解析： 旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

  • 第8题：

    多选题
    旅游者参加甲旅行社组织的旅游后，认为甲旅行杜的导游廖慕服务低于合同规定的标准；当旅游者向甲旅行社索赔时，被告知“甲旅行社已经分立为乙、丙旅行社”。旅游者应向（  ）索赔。
    A

    甲旅行社经理

    B

    廖某

    C

    乙旅行社

    D

    丙旅行社

    E

    旅游行政管理部门


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    在旅游意外保险中被保险人、投保人以及受益人分别是（）
    A

    旅行社；旅行社；旅行社

    B

    旅游者；旅行社；旅行社

    C

    旅游者；旅行社；旅游者

    D

    旅游者；旅游者；旅游者


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    当旅游者和旅行社对旅游合同中的格式条款有两种以上解释时，应当作出有利于旅游者和旅行社双方的解释。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    《旅游法》明确规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担，增加的返程费用，由（）承担。
    A

    旅游者，旅游者

    B

    旅行社，旅行社

    C

    旅行社，旅游者和旅行社

    D

    旅游者，旅游者和旅行社


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    旅行社与旅游者签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第13题：

    《旅游法》明确规定，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担，增加的返程费用，由（）承担。

    • A、旅游者，旅游者
    • B、旅行社，旅行社
    • C、旅行社，旅游者和旅行社
    • D、旅游者，旅游者和旅行社

    正确答案:D

  • 第14题：

    甲省A旅行社组织旅游者赴乙省旅游，由于受A旅行社委托而承担接待业务的乙省B旅行社导游王某的过失，导致旅游行程没有全部兑现，且服务质量低劣。现旅游者欲提出赔偿诉讼，其被告应为？（）

    • A、A旅行社
    • B、B旅行社
    • C、A旅行社和B旅行社
    • D、导游王某

    正确答案:A

  • 第15题：

    旅游意外保险应由（）购买。

    • A、旅行社
    • B、旅游者
    • C、旅行社和旅游者
    • D、旅行社或旅游者

    正确答案:B

  • 第16题：

    旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）

    • A、生产职能
    • B、销售职能
    • C、组织协调职能
    • D、提供信息职能

    正确答案:C

  • 第17题：

    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。

    • A、感知质量高于预期质量
    • B、感知质量低于预期质量
    • C、感知质量低于结果质量
    • D、过程质量高于结果质量

    正确答案:B

  • 第18题：

    判断题
    旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的现场传播。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    某旅行社组织旅游者出境旅游，委托境外甲旅行社负责接待。由于甲旅行社的过错，造成旅游者权益损失，旅游者应当向甲旅行社索赔。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    旅行社的产品质量和旅游者对旅行社及其产品是否满意在很大程度上取决于该旅行社的（）
    A

    生产职能

    B

    销售职能

    C

    组织协调职能

    D

    提供信息职能


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    根据《旅行社条例实施细则》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，（　　），旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。
    A

    书面通知旅游者

    B

    经征得旅游者的同意

    C

    口头通知旅游者

    D

    经征得旅游者商定


    正确答案： C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第三十五条规定，旅游行程开始前，当发生约定的解除旅游合同的情形时，经征得旅游者的同意，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待，并由旅游者与被推荐的旅行社签订旅游合同。

  • 第22题：

    单选题
    当旅游者对旅行社产品的（）时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并且会对旅行社产生不满情绪。
    A

    感知质量高于预期质量

    B

    感知质量低于预期质量

    C

    感知质量低于结果质量

    D

    过程质量高于结果质量


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    旅行社产品是指旅行社为满足旅游者需要而提供的各种有偿服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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