影响旅行社服务质量的因素有（　　）。A.自然社会方面的因素 B.无形性因素 C.旅行社接待人员方面的因素 D.娱乐性因素 E.旅行社计划管理方面的因素

题目
影响旅行社服务质量的因素有（　　）。

A.自然社会方面的因素
B.无形性因素
C.旅行社接待人员方面的因素
D.娱乐性因素
E.旅行社计划管理方面的因素
相似考题

1.因旅行社故意或过失．未达到合同约定的服务质量标准．造成旅游者经济损失的．旅行社应承担的赔偿责任是什么？

2.浅谈影响旅行社设立的因素有哪些？

3.影响和制约设立旅行社的外部因素有宏观环境因素和营用产所因素。

4.旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素 C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素

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  • 第1题：

    狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）

    • A、产品开发设计质量
    • B、旅游销售人员的服务质量
    • C、硬件设施的配备
    • D、饭店、景点的服务质量
    • E、旅游接待人员的服务质量

    正确答案:A,B,E

  • 第2题：

    影响品牌感知质量的因素有（）。

    • A、产品质量
    • B、服务质量
    • C、感知价格
    • D、感知广告

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    游客旅游投诉的范围包括（）

    • A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的
    • B、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的
    • C、因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的
    • D、认为旅游经营者不履行合同的

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    影响旅行社线路设计的外部因素有（）。

    • A、资源禀赋
    • B、旅游需求
    • C、旅行社经济实力
    • D、行业竞争

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    影响旅行社设立的外部因素有（）。

    • A、行业环境因素
    • B、资金的筹措
    • C、宏观环境因素
    • D、协作网络

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    影响旅行社产品价格的内部因素有（）。

    • A、汇率
    • B、成本
    • C、利润
    • D、季节

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    影响旅行社服务质量的因素有（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、娱乐性因素
    • E、移情性因素

    正确答案:A,C,E

  • 第8题：

    单选题
    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    移情性因素


    正确答案： C
    解析： 旅行社服务的移情性是指旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀。这要求服务人员具有接近旅游者的能力和敏锐的洞察力，能够迅速、准确地理解旅游者的需要。

  • 第9题：

    问答题
    影响旅行社产品价格的因素有哪些？

    正确答案： （1）旅游市场需求及其变化。
    （2）旅游市场竞争状况。
    （3）政府的干预程度。
    （4）旅游产品的特点。
    （5）企业的状况。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    影响旅行社服务质量的因素有（）。
    A

    有形性因素

    B

    无形性因素

    C

    保证性因素

    D

    娱乐性因素

    E

    移情性因素


    正确答案： C,E
    解析： 影响旅行社服务质量的因素有：①有形性因素；②可靠性因素；③反应性因素；④保证性因素；⑤移情性因素。

  • 第11题：

    多选题
    影响旅行社线路设计的外部因素有（）。
    A

    资源禀赋

    B

    旅游需求

    C

    旅行社经济实力

    D

    行业竞争


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响旅行社产品价格的内部因素有（）。
    A

    汇率

    B

    成本

    C

    利润

    D

    季节


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    影响体育服务质量的主要因素有哪些？


    正确答案: 体育服务人员因素；方法因素；设备设施与环境因素；消费者的感知

  • 第14题：

    导游员小张在带团过程中未按照导游服务质量国家标准提供服务，影响了旅游服务质量，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额5%-10%的违约金。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    影响旅行社产品价格的因素有哪些？


    正确答案: （1）旅游市场需求及其变化。
    （2）旅游市场竞争状况。
    （3）政府的干预程度。
    （4）旅游产品的特点。
    （5）企业的状况。

  • 第16题：

    影响旅行社设立的内部因素有（）。

    • A、资金筹措
    • B、营业场所
    • C、协作网络
    • D、信用状况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    影响旅行社跨度的因素有哪些？


    正确答案: ①管理工作的复杂性
    ②人员的素质
    ③员工职权的科学度
    ④规范化与制度化的速度
    ⑤组织空间分布的相近性

  • 第18题：

    影响服务质量的因素有哪些？


    正确答案: 服务的设计影响着服务的技术质量，服务的产出影响着服务的技术质量，服务的交易过程和方式影响着服务的职能质量，买卖双方的关系影响着服务的职能质量。

  • 第19题：

    旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想属于影响旅行社服务质量因素中的（）。

    • A、有形性因素
    • B、无形性因素
    • C、保证性因素
    • D、移情性因素

    正确答案:D

  • 第20题：

    问答题
    影响体育服务质量的主要因素有哪些？

    正确答案： 体育服务人员因素；方法因素；设备设施与环境因素；消费者的感知
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    浅谈影响旅行社设立的因素有哪些？

    正确答案： 共有三大个因素：
    ㈠外部因素：
    ⑴行业环境因素：
    ①旅游业发展现状；
    ②行业内的竞争对手；
    ③旅游服务供应部门。
    ⑵宏观环境因素：
    ①宏观经济环境；
    ②人口环境；
    ③科技环境；
    ④政治法律环境。
    ㈡内部因素：
    ①资金筹措；
    ②营业场所；
    ③协作网络；
    ④信用状况。
    ㈢注册资本金和质量保证金
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    影响旅行社跨度的因素有哪些？

    正确答案： ①管理工作的复杂性。
    ②人员的素质。
    ③员工职权的科学度。
    ④规范化与制度化的速度。
    ⑤组织空间分布的相近性。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    因（　　）情形，给旅游者造成损失的，旅游者有权向旅游主管部门投诉。
    A

    旅游者意外伤害

    B

    旅行社服务未达到旅游合同约定的服务质量标准

    C

    旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的

    D

    旅游者自身其他原因

    E

    旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的


    正确答案： E,C
    解析：
    《旅行社条例实施细则》第四十九条规定，因下列情形之一，给旅游者的合法权益造成损害的，旅游者有权向县级以上旅游主管部门投诉：①旅行社违反《条例》和本实施细则规定的；②旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务质量标准或者档次的；③旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

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