旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。A、菜肴质量低劣B、就餐环境恶劣C、服务态度差D、服务技能差

题目

旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。

  • A、菜肴质量低劣
  • B、就餐环境恶劣
  • C、服务态度差
  • D、服务技能差
相似考题

1.旅游投诉必须以书面的形式，不得1：1头投诉。 （ ）

2.旅游景区景点应当按照有关规定设立（）和（）机构，建设必要的旅游配套设施。A、旅游服务、旅游投诉B、旅游向导、旅游投诉C、旅游餐饮、旅游向导

3.有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。A、认为旅游经营者不履行合同或协议的B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的D、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

4.旅游投诉产生的原因是多方面的,下列选项中不属于旅行社方面原因的是()A.活动内容重复B.购物时间过多C.所购物品为假货D.导游服务低劣

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  • 第1题：

    客人投诉的原因有（）

    • A、服务方面的原因
    • B、设施方面的原因
    • C、管理方面的原因
    • D、心理上的原因
    • E、其他

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    旅游供给包括（）等方面的供给。

    • A、旅游景区
    • B、旅游交通
    • C、住宿设施
    • D、餐饮设施

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    《宁夏旅游条例》规定网络旅游经营者应当取得《旅行社业务经营许可证》。网络旅游经营者应当为旅游者提供真实、准确的旅游服务信息。为旅游者提供游览、住宿、交通、餐饮等旅游中介服务的网络旅游经营者，应当选择有什么样的资质的旅游经营者作为服务提供方。


    正确答案:《旅行社业务经营许可证》。

  • 第4题：

    旅游投诉产生的原因有哪些？


    正确答案: 旅行社行业的恶性竞争；
    旅行社之间的不规范操作；
    旅行社出租业务经营权；
    不合理的薪酬制度；
    导游人员服务技能低、服务质量差；
    相关接待部门的服务质量低下。

  • 第5题：

    在旅游活动中，处于旅游接待工作的中心地位的是（）

    • A、购物参谋
    • B、酒店服务
    • C、餐饮服务
    • D、导游服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。

    • A、设施设备条件差
    • B、服务技能差
    • C、服务态度差
    • D、卫生条件差

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）

    • A、对产品功能投诉
    • B、对产品交易投诉
    • C、对产品交付投诉
    • D、产品文化投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户投诉产生的原因是：（）

    • A、市场竞争方面的原因
    • B、流程设臵方面的原因
    • C、服务技巧层面的原因
    • D、其他不可控因素导致的原因

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    旅游投诉中，由于住宿部门引起投诉的原因有（）。
    A

    设施设备条件差

    B

    服务技能差

    C

    服务态度差

    D

    卫生条件差


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。
    A

    住宿

    B

    餐饮

    C

    导游服务

    D

    厕所


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客人投诉的原因有（）
    A

    服务方面的原因

    B

    设施方面的原因

    C

    管理方面的原因

    D

    心理上的原因

    E

    其他


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是(  )。
    A

    住宿服务

    B

    餐饮服务

    C

    导游服务

    D

    购物服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    试点纳税人提供旅游服务，其销售额可以扣除住宿费、餐饮费等支付给第三方的旅游费用吗？


    正确答案:根据《财政部 国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》（财税〔2016〕36号）规定，试点纳税人提供旅游服务，可以选择以取得的全部价款和价外费用，扣除向旅游服务购买方收取并支付给其他单位或者个人的住宿费、餐饮费、交通费、签证费、门票费和支付给其他接团旅游企业的旅游费用后的余额为销售额。
    选择上述办法计算销售额的试点纳税人，向旅游服务购买方收取并支付的上述费用，不得开具增值税专用发票，可以开具普通发票。

  • 第14题：

    从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。

    • A、住宿
    • B、餐饮
    • C、导游服务
    • D、厕所

    正确答案:D

  • 第15题：

    由于餐饮服务成本高、利润低、管理难度大，故在旅游饭店住宿和餐饮两项服务中，历来比较重视客房服务的经营管理，而餐饮服务则多处于次要位置。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（）指定管辖。

    • A、省级旅游投诉处理机构
    • B、共同的上级旅游投诉处理机构
    • C、国家旅游局
    • D、投诉方所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:B

  • 第17题：

    导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。

    • A、据理力争
    • B、认真处理，积极弥补
    • C、核查、分析投诉原因
    • D、认真倾听
    • E、继续做好服务工作

    正确答案:B,C,D,E

  • 第18题：

    旅游投诉必须以书面的形式，不得口头投诉。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    论述旅游者投诉都有哪些方面的原因。


    正确答案:①主观方面的原因：主观方面的原因指的是服务员自身的表现不好而引起顾客投诉，主要是不尊重顾客，接待顾客不主动、不热情，不注意语言修养，冲撞客人，甚至挖苦、辱骂客人，不尊重客人的风俗习惯的工作不负责任等等。
    ②客观方面的原因：有时也由于顾客本身情绪不佳，或有些急躁型的顾客由于他们出言不逊而引起纠纷，或者有些顾客由于饮酒过量，不能冷静、正确地处理问题而引起的投诉。

  • 第20题：

    多选题
    旅游投诉中，餐饮服务方面的原因有（）。
    A

    菜肴质量低劣

    B

    就餐环境恶劣

    C

    服务态度差

    D

    服务技能差


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉产生的原因是：（）
    A

    市场竞争方面的原因

    B

    流程设臵方面的原因

    C

    服务技巧层面的原因

    D

    其他不可控因素导致的原因


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    旅游投诉产生的原因有哪些？

    正确答案： 旅行社行业的恶性竞争；旅行社之间的不规范操作；旅行社出租业务经营权；不合理的薪酬制度；导游人员服务技能低、服务质量差；相关接待部门的服务质量低下。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。
    A

    据理力争

    B

    认真处理，积极弥补

    C

    核查、分析投诉原因

    D

    认真倾听

    E

    继续做好服务工作


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

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