简述质量改进的工作流程。

题目

简述质量改进的工作流程。

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1.六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程，采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。A.①确定②测量③分析④改进⑤控制B.①测量②分析③确定④改进⑤控制C.①测量②分析③改进④确定⑤控制D.①控制②测量③分析④改进⑤确定

2.20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析,确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明( )A.改进服务质量,可以主要依靠喊口号B.改进服务质量,主要靠技术至上C.改进服务质量,必须落实到具体的流程当中D.改进服务质量,可以一劳永逸

3.工作流技术在流程管理应用中的3个阶段分别是（ ）。A. 流程建模、流程仿真、流程改进或优化 B. 流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进 C. 流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护 D. 流程的计划、流程的设计与实施、流程的运维

4.简述管理业务流程改进的方法。

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  • 第1题：

    工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是（）。

    A.流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
    B.流程建模、流程仿真、流程改进或优化
    C.流程的计划、流程的实施、流程的维护
    D.流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进

    答案：B
    解析：
    根据国际工作流管联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流就是“一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行”。
    工作流技术通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。工作流管理系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动。
    简单地说，工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。
    工作流在流程管理中的应用分为三个阶段：流程建模、流程仿真和流程改进或优化。
    流程建模是用清洗和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础，流程仿真是为了发现流程存在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素，也是传统流程建模和流程仿真集成存在的主要问题。

  • 第2题：

    简述工程质量通病防治工作流程。


    正确答案: （1）业主项目部下达工程质量通病防治任务书（2分）
    （2）设计单位在施工图编制前制定质量通病防治设计措施；施工项目部编制质量通病防治措施（2分）
    （3）监理单位审查施工项目部质量通病防治措施，经业主项目部批准后执行，同时编制监理单位工程质量通病防治控制措施（2分）
    （4）施工单位在施工过程中落实质量通病防治措施，网省公司基建部、建设管理单位有关部门、业主项目部在各类检查中加强对质量通病防治情况的检查（2分）
    （5）工程完工后施工单位编写工程质量通病防治总结，监理单位编写工程质量通病防治工作评估报告（2分）

  • 第3题：

    神华宁夏煤业集团的质量理念是（）。

    • A、严格标准，优化流程，改进工艺
    • B、工作质量精细化，工程质量精品化，产品质量品牌化，服务质量满意化
    • C、注重过程，持续改进，打造精品

    正确答案:C

  • 第4题：

    简述员工绩效改进流程？


    正确答案: ①绩效诊断与分析；
    ②明确绩效改进要点；
    ③选择绩效改进方法；
    ④制定绩效改进计划；
    ⑤实施绩效改进计划；
    ⑥评价绩效改进结果。

  • 第5题：

    简述项目质量通病防治流程中监理单位的工作内容。


    正确答案:（1）监理单位审查施工项目部质量通病防治措施，经业主项目部批准后执行（2）编制监理单位工程质量通病防治控制措施（3）工程完工后编写工程质量通病防治工作评估报告。

  • 第6题：

    简述组织绩效改进的流程步骤。


    正确答案:绩效诊断与分析，组建绩效改进部门，选择绩效改进工具，选择和实施绩效改进方案，进行变革管理，绩效改进结果评估。

  • 第7题：

    简述质量改进的工作方法有哪些？


    正确答案: P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
    （1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
    （2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
    （3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
    （4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。

  • 第8题：

    20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，不断进行流程分析，确定增加客户满意程度的核心业务流程，并且不断改进其效果。这说明（）

    • A、改进服务质量，可以主要依靠喊口号
    • B、改进服务质量，主要靠技术至上
    • C、改进服务质量，必须落实到具体的流程当中
    • D、改进服务质量，可以一劳永逸

    正确答案:C

  • 第9题：

    问答题
    简述绩效改进的基本流程。

    正确答案： （1）绩效分析
    （2）设计与开发干预方案
    （3）实施干预方案
    （4）评价绩效改
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    简述管理业务流程改进的方法。

    正确答案： 流程改进的对象确定之后，可以运用ECRSI原则，对流程中有问题的环节进行改进。其方法简要介绍如下：
    (1)取消(Eliminate)。即考虑所作的工作事项及各种活动要素有无取消的可能性。如对于不必要的处理、传递、检查等应设法予以取消。
    (2)合并(Combine)。即把两个或两个以上的工作步骤或工作对象归并一个。合并可以避免忙闲不均，负荷不均衡，也可以消除重复、分散现象。
    (3)调序(Rearrange)。又称为重组，即通过改变工作程序，使各项工作开展先后次序重新排列，或者变两项工作按先后次序的组合为平行组合，以缩短工作的总通过时间。
    (4)简化(Simplify)。它是指对经取消、合并或调序后的工作再进行深入的分析研究，使各项活动要素逐步地得到省略，以缩短作业时间，提高工作效率。
    (5)自动化(Automate)。即利用各种机器设备和装置系统来取代人的工作，加速过程进展的速度及稳定各项工作的质量。
    (6)一体化(Integrate)。即对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门间的频繁的跨边界联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标上获得明显的改善。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    (07年真题)简述质量改进的工作流程。

    正确答案：
    解析：

  • 第12题：

    问答题
    简述质量改进的工作方法有哪些？

    正确答案： P.DCA循环是质量管理和质量改进工作的基本方法和基本工作思路。
    （1）P（Plan）：计划，包括质量方针和目标的确定，以及质量活动规划的制定。
    （2）D（Do）：执行，实施上一阶段所规定的内容。
    （3）C（Check）：检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。
    （4）A（Action）：处理，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述客户电能质量检查的工作流程？
    （1）开具用电检查工作单。
    （2）受电端电压检查。
    （3）无功补偿检查。
    （4）谐波检查。
    （5）下达检查结果。
    （6）复查。
    （7）资料归档，信息反馈。
    略

  • 第14题：

    严格标准，优化流程，改进工艺凸显了神宁质量理念中的（）。

    • A、持续改进
    • B、注重过程
    • C、打造精品
    • D、优化流程

    正确答案:A

  • 第15题：

    服装作业方法研究的五种分析技术有：（）

    • A、流程图表、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、工作改进分析检查表、动作经济原则
    • B、工序、设问技术（5问）、工作改进技巧（4种）、搬运、动作
    • C、工艺流程、设问技术（5问）、搬运、工作改进分析检查表、动作经济原则
    • D、动作、搬运、工序、工艺流程、工作改进技巧（4种）

    正确答案:A

  • 第16题：

    检验机构的工作应该遵循（）原则。

    • A、高层管理者授权
    • B、建立完善的质量检验系统
    • C、改进质量检验工作流程
    • D、明确的检验职责

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）

    • A、工作流程的执行
    • B、工作流程的有效传达
    • C、流程效果的反馈
    • D、工作流程的优化

    正确答案:D

  • 第18题：

    简述绩效改进的基本流程。


    正确答案: （1）绩效分析
    （2）设计与开发干预方案
    （3）实施干预方案
    （4）评价绩效改

  • 第19题：

    试论质量改进的流程。


    正确答案:质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步：
    （1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可采取一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。
    （2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。
    （3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
    （4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。
    （5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。

  • 第20题：

    多选题
    检验机构的工作应该遵循（）原则。
    A

    高层管理者授权

    B

    建立完善的质量检验系统

    C

    改进质量检验工作流程

    D

    明确的检验职责


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 检验机构的工作应该遵循以下五项原则：（1）高层管理者授权；（2）建立完善的质量检验系统；（3）改 进质量检验工作流程；（4）满足检验需求的硬件设施；（5）明确的检验职责。故选ABCD。

  • 第21题：

    问答题
    简述组织绩效改进的流程步骤。

    正确答案： 绩效诊断与分析，组建绩效改进部门，选择绩效改进工具，选择和实施绩效改进方案，进行变革管理，绩效改进结果评估。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    简述质量改进的工作流程。

    正确答案： （1）定义顾客的效能要求
    （2）确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系
    （3）定义产品使用的环境和条件
    （4）选择满足可靠性要求及成本准则的元件、设计和供应商
    （5）确定机器和设备的可靠性要求，及其在制造过程中对产品可靠性的影响
    （6）分析现场可靠性数据作为一种治疗改进的方法。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    通过调查分析现行工作流程，改进流程中不经济、不均衡、不合理的现象，制定相应改进方案，提高工作效率的一种研究方法是（）
    A

    程序分析

    B

    作业分析

    C

    动作分析

    D

    质量分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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