重要客人离去之后，接待人员应做到（）。A、清理房间，如有遗忘物品，及时送至客人。B、对单结帐：客人退房时，如需结算，可收取基本住宿费和伙食费；每批任务完成后，及时统计发生的各种费用；派专人汇总，报主管领导审核认可；按规定标准结帐。C、总结讲评：每次重宾接待任务完成后，接待人员要及时写出小结，总结经验教训，整理资料；表扬好人好事，查找存在问题，召开专题会议，表彰先进，制定改进措施。D、资料归档：收集所有文字

第1题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

A对

B错

第2题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（）

• A、在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
• D、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

第3题：

引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。

第4题：

接待人员带领客人从大厅步行至二层演示厅。接待人员在客人二三步之后，配合步调，让客人走在外侧。上楼梯时，接待人员走在前面，让客人走在后面。参观后，引导客人下楼梯，让客人走在前面，接待人员在后面。到达一层乘电梯到七层会客厅。请客人先进入电梯，等接待人员进入后关闭电梯门，电梯到达七层，接待人员按“开”的钮并先走出电梯再请客人走出电梯。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐在靠近门的一方，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。 1.接待人员的引导方法是否正确？ 2.如有错误，请指出错在哪？

第5题：

客人入住时接待单位用空白支票作为客人押金，结帐时，却没带宾馆开出的押金收据，怎么办？

第6题：

客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。

第7题：

（）是清扫整理贵宾房须注意的事项。

• A、一旦客人外出，就应及时清扫和整理房间
• B、客房用消费、消耗品要及时更换和补充
• C、客房用品要及时更换
• D、特别重要的贵宾，客房清扫整理要安排专人负责
• E、房间的清扫整理一般可按普通客房清扫程序和标准操作
• F、客房内增配和馈赠物品要按贵宾接待的有关要求和标准更换和补充

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的（）

• A、客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
• B、引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
• C、乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

第14题：

团体包餐结帐时，要及时收取餐券（）。

• A、根据人数统计结算收费
• B、每位客人分开结算收费
• C、根据菜肴价位收费
• D、在用餐前进行收费

第15题：

陪同引导中乘电梯时，如有专人服务，应请客人先进，如无专人服务，接待人员应先进去操作，到达时请客人先行。

第16题：

询问接待人员要收集（），积累知识，随时准备回答客人所提的各种问题。

• A、接待资料
• B、客房资料
• C、各种资料
• D、客人资料

第17题：

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供提供外币兑换服务等。

第18题：

VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。

• A、宾客
• B、接待单位
• C、接待办事人员
• D、客人接待单位、办事人员

第19题：

客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：