下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。A、营造客户“忙碌时间”B、让客户快速进入服务程序C、让客户感到被尊重D、让贵宾客户优先接受服务

题目

下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

  • A、营造客户“忙碌时间”
  • B、让客户快速进入服务程序
  • C、让客户感到被尊重
  • D、让贵宾客户优先接受服务
相似考题

1.处理客户情绪下列做法不当的是( )A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争，立场坚定C.尽量将客户带离业务区D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

2.根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

3.政务大厅等公共服务场所自助机的出现，有效缓解了服务窗口排队的问题。

4.下列哪些做法可以使客户的情绪恢复平静()A、改变场所B、改变接待人C、改变时间D、换上级主管处理

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  • 第1题：

    以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）

    • A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
    • B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
    • C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
    • D、无正确答案

    正确答案:A

  • 第2题：

    下列哪项不能有效缓解自身压力（）。

    • A、认识与接受自己
    • B、建立和利用良好的社会支持网络
    • C、发展新的有效行为技能式
    • D、培养危机意识

    正确答案:D

  • 第3题：

    要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

    • A、网点客户类型
    • B、网点客户数量
    • C、网点客户态度
    • D、以上皆是

    正确答案:A

  • 第4题：

    做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）

    • A、话题转移
    • B、同理心
    • C、不卑不亢
    • D、易地换手
    • E、适当补偿

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    开门迎客流程使用的目的有（）.

    • A、提高业务办理效率
    • B、提高客户对营业网点的第一感知
    • C、振奋营业人员的工作情绪
    • D、减少客户排队现象

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。

    • A、为客户取个排队优先号
    • B、为客户取个排队普通号
    • C、为客户在柜台换取新钞
    • D、让客户在柜台换取新钞

    正确答案:C

  • 第7题：

    处理客户情绪下列做法不当的是（）。

    • A、对客户的投诉表示感谢
    • B、据理力争，立场坚定
    • C、尽量将客户带离业务区
    • D、用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

    正确答案:B

  • 第8题：

    关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。

    • A、最佳时机是客户取号时
    • B、最佳时机是客户排队时
    • C、最难时机是客户排队时
    • D、最难时机是客户取号前

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    下列哪种做法不能消除抑郁情绪（）
    A

    指责对方

    B

    善待自己

    C

    相信自己

    D

    练习幽默


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    做好客户情绪管理，防止激化客户情绪，可采取以下做法（）
    A

    话题转移

    B

    同理心

    C

    不卑不亢

    D

    易地换手

    E

    适当补偿


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪种做法对缓解宝宝消化不良比较适宜和有效？（）
    A

    适当禁食；

    B

    喝点酸奶；

    C

    多喝水。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列哪项不能有效缓解自身压力（）。
    A

    认识与接受自己

    B

    建立和利用良好的社会支持网络

    C

    发展新的有效行为技能式

    D

    培养危机意识


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    处理支局客户纠纷的过程中，面对发火的客户，正确的做法是（）。

    • A、想办法安抚客户的情绪，等待客户的理性恢复以后再协商问题的解决办法
    • B、自己的情绪受到客户情绪的感染
    • C、冷处理
    • D、与客户对着干，比客户还强势

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。

    • A、营造客户“忙碌时间”
    • B、让客户快速进入服务程序
    • C、让客户感到被尊重
    • D、让贵宾客户优先接受服务

    正确答案:D

  • 第15题：

    下列做法中，（）不能有效避免车辆爆胎。


    正确答案:及时清理轮胎沟槽里的异物

  • 第16题：

    客户产生负面情绪的原因有（）

    • A、客户排队等候时间较长
    • B、客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务
    • C、客户持有的假币被没收
    • D、银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    安抚客户情绪的正确做法有（）

    • A、有效倾听
    • B、积极引导
    • C、情绪控制
    • D、适当致歉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）

    • A、立刻让柜员叫号下一位客户
    • B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪
    • C、使用适当话术，避免引起客户不满
    • D、不要给插队客户办理业务

    正确答案:A

  • 第19题：

    一次分流指厅堂出现客户排队现象时，询问排队客户的需求，适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程


    正确答案:错误

  • 第20题：

    排队机的基本功能（）

    • A、科学分流客户缓解柜台排队现象
    • B、合理调配服务资源
    • C、实现销售与交易相分离
    • D、通过数据的分析，辅助完善业务流程设计

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    排队机的基本功能（）
    A

    科学分流客户缓解柜台排队现象

    B

    合理调配服务资源

    C

    实现销售与交易相分离

    D

    通过数据的分析，辅助完善业务流程设计


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    政务大厅等公共服务场所自助机的出现，有效缓解了服务窗口排队的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列哪种做法不能有效缓解客户排队情绪危机（）。
    A

    营造客户“忙碌时间”

    B

    让客户快速进入服务程序

    C

    让客户感到被尊重

    D

    让贵宾客户优先接受服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    客户产生负面情绪的原因有（）
    A

    客户排队等候时间较长

    B

    客户因所带证件不全，不能及时为其办理业务

    C

    客户持有的假币被没收

    D

    银行过失行为导致客户办理业务时间的延误或一些经济损失


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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