处理客户情绪下列做法不当的是( )A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争，立场坚定C.尽量将客户带离业务区D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

题目

处理客户情绪下列做法不当的是( )

A.对客户的投诉表示感谢

B.据理力争，立场坚定

C.尽量将客户带离业务区

D.用缓兵之计，让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪

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1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议

3.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（ ）。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

4.银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案和解析
正确答案：B
更多“处理客户情绪下列做法不当的是( )A.对客户的投诉表示感谢B.据理力争,立场坚定C.尽量将客户带离业 ”相关问题

  • 第1题：

    银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是()。

    A.对客户错误的投诉和建议无须理会
    B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
    C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    D.应当耐心听取客户投诉．事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

    答案：B
    解析：
    银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第2题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第3题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（　　）。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无需理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第4题：

    下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。

    A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
    B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
    C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
    D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
    E:不理会客户错误的投诉和建议

    答案：A,C
    解析：
    根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

  • 第5题：

    银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。

    A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
    B.对客户错误的投诉和建议无须理会
    C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
    D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

    答案：D
    解析：
    从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：①坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；②所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；③所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；④在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

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