根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

题目

根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。

相似考题

1.下列关于客户信用评级说法正确的有( )。A．是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价B．评级的主体是商业银行C．评级的主体是客户自身D．评价结果是信用等级和PDE．能够有效区分违约客户以及能够准确量化客户违约风险

2.符合《巴塞尔新资本协议》要求的客户信用评级必须具有的两大功能是（ ）。A.能够计量和评价客户的偿债能力B.能够计量和评价客户的偿债意愿C.能够有效区分违约客户D.能够准确量化客户违约风险E.能够有效减小客户的违约风险

3.下列关于贷款分类与债项评级的说法不正确的有（　　）。A.债项评级与客户评级构成的二维评级能够实现更为细化的贷款分类 B.债项评级综合考虑了客户信用风险因素和债项交易损失因素，实际上是根据预期损失对信贷资产进行评级 C.贷款分类可同时用于审批、贷后管理，是对债项风险的一种预先判断 D.债项评级主要用于贷后管理，更多地体现为事后评价 E.债项评级仅考虑影响交易损失的特定风险因素，客户信用风险因素由客户评级完成

4.按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（ ）。 A．对企业客户采用评级方法，对个人客户采用评分方法 B．对企业客户采用评分方法，对个人客户采用评级方法 C．对企业客户和个人客户都采用评级方法 D．对企业客户和个人客户都采用评分方法

更多“根据（）来对客户进行评级和排队，可使企业能够更有效、更节约地管理其客户的互动过程。”相关问题

  • 第1题：

    按照国际惯例，下列关于信用评定方法的说法，正确的是（　　）。

    A.对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法
    B.对企业采用评分方法，对个人客户采用评级方法
    C.对企业客户和个人客户都采用评级方法
    D.对企业客户和个人客户都采用评分方法

    答案：A
    解析：
    按照国际惯例，信用评定对企业采用评级方法，对个人客户采用评分方法。

  • 第2题：

    客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
    管理创新和技术进步
    略

  • 第3题：

    客户服务信息管理的最终目标是（）。

    • A、充分把握客户信息并对其进行有效管理
    • B、企业更准确把握市场动态
    • C、了解竞争对手
    • D、更好地服务客户
    • E、拓展客户

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    作为客户互动管理中的重要内容，对（）和（）进行恰当的处理，就成为企业提高服务质量的契机，而且也构成了客户互动管理的一大挑战。


    正确答案:服务失误；客户抱怨

  • 第5题：

    C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户信用等级评定中，对现有评级模型无法覆盖的特殊客户，由评级人员根据相应规则，对客户的财务和非财务因素进行评估确定初始评级，然后基于客户所属行业、规模、资信状况等其它风险因素对初始评级进行调整，确定客户信用等级的评级方式是哪种评级方式？（）

    • A、“集中评级”
    • B、“模型评级”
    • C、“分池评级”
    • D、“专家评级”

    正确答案:D

  • 第7题：

    关于公司授信风险评级的评级原则，不正确的说法是（）。

    • A、每个公司客户在华夏银行可以拥有两个有效的授信客户风险评级等级
    • B、应提供客户和授信业务两个维度的评级
    • C、在对每一客户进行授信客户风险评级的同时，对该客户每一笔授信业务进行授信业务风险评级
    • D、每个公司客户在华夏银行仅能拥有一个有效的授信客户风险评级等级

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列关于贷款分类与债项评级的说法不正确的有（）。

    • A、债项评级与客户评级构成的二维评级能够实现更为细化的贷款分类
    • B、债项评级综合考虑了客户信用风险因素和债项交易损失因素，实际上是根据预期损失对信贷资产进行评级
    • C、贷款分类可同时用于审批、贷后管理，是对债项风险的一种预先判断
    • D、债项评级主要用于贷后管理，更多地体现为事后评价
    • E、债项评级仅考虑影响交易损失的特定风险因素，客户信用风险因素由客户评级完成

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    判断题
    C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在商业银行信用风险内部评级体系中，客户评级必须能够有效区分违约客户并且准确量化客户的违约风险。（  ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    客户信用等级评定中，对现有评级模型无法覆盖的特殊客户，由评级人员根据相应规则，对客户的财务和非财务因素进行评估确定初始评级，然后基于客户所属行业、规模、资信状况等其它风险因素对初始评级进行调整，确定客户信用等级的评级方式是哪种评级方式？（）
    A

    “集中评级”

    B

    “模型评级”

    C

    “分池评级”

    D

    “专家评级”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    手工评级即是不使用风险评级系统评级模型，由评级人员（）
    A

    根据客户前次评级结果，直接确定客户评级结果的过程

    B

    直接给予客户与前次评级结果相同评级结果的过程

    C

    根据客户的外部评级，直接确定客户评级结果的过程

    D

    根据客户信息，直接确定客户评级结果的过程


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理的核心思想是( )。

    A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平
    B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢
    C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程
    D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

    答案：A
    解析：
    本题考核的是客户关系管理的核心思想内容。客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平。

  • 第14题：

    在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。

    • A、—线服务人员
    • B、客户服务管理人员
    • C、客户管理专家
    • D、客户服务流程设计人员

    正确答案:A

  • 第15题：

    企业只有做到（），才能更好地维系客户关系。

    • A、让客户更方便
    • B、对客户更亲切
    • C、个人化
    • D、立即反应

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    企业信用管理的范围是：（）。

    • A、全过程管理
    • B、对客户进行信用评级
    • C、对产生的逾期帐款进行处理

    正确答案:A

  • 第17题：

    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

    • A、客户忠诚的有效管理
    • B、客户价值的有效管理
    • C、客户互动的有效管理
    • D、企业利润的有效管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    在非零售客户评级中，关于业务评级，以下表述正确的是（）。

    • A、业务评级结果由评级级别和评级有效期组成
    • B、业务评级分为16个级别，级别符号以客户评级级别符号加注“*”表示
    • C、业务评级级别的确定可采用“增信”和“直接对应”两种方式
    • D、小微企业、“融资增信”客户评级已进行向上推翻的，其业务评级不得再进行增信

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    手工评级即是不使用风险评级系统评级模型，由评级人员（）

    • A、根据客户前次评级结果，直接确定客户评级结果的过程
    • B、直接给予客户与前次评级结果相同评级结果的过程
    • C、根据客户的外部评级，直接确定客户评级结果的过程
    • D、根据客户信息，直接确定客户评级结果的过程

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
    A

      客户忠诚的有效管理

    B

     客户价值的有效管理

    C

     客户互动的有效管理

    D

     企业利润的有效管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是一种基于互联网的应用系统，通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。
    A

    BRM

    B

    CRM

    C

    DRM

    D

    ERP


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业只有做到（），才能更好地维系客户关系。
    A

    让客户更方便

    B

    对客户更亲切

    C

    个人化

    D

    立即反应


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业信用管理的范围是：（）。
    A

    全过程管理

    B

    对客户进行信用评级

    C

    对产生的逾期帐款进行处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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