前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。A、阐明问题B、获得信息C、建立选择标准D、提出多个解决方案

第1题：

前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

• A、阐明问题
• B、获得信息
• C、建立选择标准
• D、提出多个解决方案

第2题：

在办理“银期转账”业务时投资者需填写“（）”。办理业务的网点需要妥善保管客户签约资料，并按与期货公司约定的时间和方式及时将客户签约资料（期货公司留存联）传递给期货公司。

第3题：

《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

第4题：

网点业务运营中特殊情况客户排队时间过长的处理（）

• A、安抚客户情绪
• B、等待机器叫号
• C、能自助办理的，引导客户自助办理业务
• D、实行弹性窗口和弹性工作制，确保窗口的开工率

第5题：

按照《证券经纪人执业规范（试行）》的规定，当客户办理开户业务时，证券经纪人应当（）

• A、把客户拉到非法场所开户
• B、引导客户到所服务的证券公司的证券营业场所办理开户业务
• C、直接替客户办理开户业务
• D、引导客户到其他证券公司办理开户业务

第6题：

投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。

第7题：

客户因排队时间过长产生不满时，网点负责人应（）

• A、和大堂经理及时开展大堂秩序的维护
• B、可采用人工叫号方式
• C、引导客户通过自助渠道办理业务
• D、做好柜台人员工作安排

第8题：

对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

• A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
• B、认为是客户自己责任，不予理会
• C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
• D、插队到排队客户前面办理

第9题：

企业网上银行集团理财业务，子（分）公司客户如需撤销母（总）公司使用其账户的授权，可以到（）相关账户的开户行申请办理，并按规定向农业银行提供相关申请资料。

• A、子（分）公司
• B、母公司
• C、总公司
• D、母（总）公司

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

• A、‘你到自助服务区去！’
• B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
• C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’
• D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’

第14题：

对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离

• A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员
• C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员
• D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员

第15题：

采用网上预约方式办理业务的好处和作用是（）

• A、可以灵活选择业务办理的时间和地点
• B、利于避免业务繁忙时排队时间过长
• C、缩短柜台业务办理时间
• D、可以网上系统自动审核专办员填报的信息，避免在柜台审核信息出错

第16题：

在营业大厅内，经常走动式并主动关注客户业务办理需求、解答问题、指导办理业务的前台类人员为（）。

第17题：

对属于自助服务办理范畴的业务，工作人员应优先指引客户到（）办理；对不属于自助服务办理范畴的需要，应指引客户在（）排队（适用于无排队机情况）或到排队机取号等候。

第18题：

客户到证券公司、期货公司、基金管理公司办理哪些业务需出示身份证件？

第19题：

以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）

• A、客户等待时间过长引起客户不满
• B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满
• C、柜员办理业务速度慢引起客户不满
• D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满

第20题：

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时，得知客户所在单位有代发工资的需求，此时小王应将客户引见给公司客户经理。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：