客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A、查询客人预订，确认到店日期B、查看当天的房间预订情况C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
题目
客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）
- A、查询客人预订，确认到店日期
- B、查看当天的房间预订情况
- C、房间允许，同客人讲可以安排客人入住
- D、电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
相似考题
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第1题：
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
正确答案: 1、向客人真诚致歉。
2、酒店负责安排其到另一家酒店，并付给客人打车费。
3、如果是“保证订房”，酒店负责支付客人入住其他酒店的费用以及来回车费，并负责电话转告（如有客人朋友来电或来店查询）。 -
第2题：
当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。
正确答案:错误 -
第3题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第4题：
当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？
正确答案: 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
（1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
（2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。 -
第5题：
若有预定的团队在没有通知的提前下提前到店，我们该如何处理？
正确答案: （1）、查看酒店房态，看酒店的房间是否满足团队的需求，如满足团队的需求，则按团队预订的要求办理手续安排客人入住；如现有的房间不能满足客人的要求，则跟团队的负责人说明情况，并说明理由，请客人谅解。
（2）、跟团队负责人说明我们一定会按要求将客房做好，请客人稍等。
（3）、在条件允许的情况下，可先开几间团队预订的房间给客人休息，等房间做好后再安排入住。 -
第6题：
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
- A、订房条件
- B、姓名字母
- C、订房时间
- D、抵店日期
正确答案:B -
第7题：
如何计算预订而未抵店客人、提前离店客人、延期离店客人及未经预订而直接抵店的客人用房百分比？
正确答案: 其计算公式为：
（1）预订而未抵店客人用房数百分比＝预订而未抵店客人用房数/订房客人用房数×100％。
（2）提前离店客人用房百分比＝提前离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
（3）延期离店客人用房百分比＝延期离店客人用房数/预期离店客人用房数×100％。
（4）未经预订而直接抵店客人用房数百分比＝未经预订而直接抵店客人用房数/抵店客人用房数×100％。 -
第8题：
问答题2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 面对毛先生的投诉酒店方面该如何处理？正确答案： 示诚恳的歉意，部门经理和销售部相关人员代表酒店向客人赔礼道歉，并免费为客人升级换高级套间，享受VIP待遇。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM1522房，毛先生当时很是不解，讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人，于是毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。该饭店服务存在哪些方面问题？正确答案： 遵守预订服务程序。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题住店客人毛先生通知前台，他们公司有几间房都在10层，明天他们的老板到店，订的套房能否也安排在同层。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，房号为RM1005。当天一位有预订的客人入住，订的是套房。另一位前台员工小钱查询电脑只有一间1005，查电脑看有第二天预抵客人占上了此房。于是就把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。待第二天毛先生带着公司老板到前办入住手续时，前台给客人分了RM1522房，毛先生当时很是不解，讲昨天已订好住1005房。但前台一查电脑1005房已经出租给别的客人，于是毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。面临这种情况，饭店该如何处理呢？正确答案： 听顾客倾诉，尽量满足其需要。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 谈谈你对本案例的看法。正确答案： 履行自己向别人许下的诺言，这是人与人之间交往的最基本的原则。在酒店服务当中，这点更为重要，它可以体现酒店信誉度的高低。一旦答应客人的事情，就应当尽全力去办。由于员工的责任心、诚信度不够，而将已答应给客人的房间又出租给其他客人，这将使酒店失信于客人，严重影响客人对酒店的印象评价，甚至可能使客人对酒店产生厌恶或排斥感。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题当客房预订已满时，如果有客人需要订房，我们将其列入等候名单，如果客人有取消，或有人提前离店，饭店就通知等候客人来店，这就是超额预订。A对
B错
正确答案： 错解析： 这是等待类预订。 -
第13题：
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。
- A、客人的姓名
- B、预订操作人
- C、预订房价
- D、原定抵店日期
正确答案:A,D -
第14题：
2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 谈谈你对本案例的看法。
正确答案: 履行自己向别人许下的诺言，这是人与人之间交往的最基本的原则。在酒店服务当中，这点更为重要，它可以体现酒店信誉度的高低。一旦答应客人的事情，就应当尽全力去办。由于员工的责任心、诚信度不够，而将已答应给客人的房间又出租给其他客人，这将使酒店失信于客人，严重影响客人对酒店的印象评价，甚至可能使客人对酒店产生厌恶或排斥感。 -
第15题：
客人离店结帐后，前台需在（）内注销收回的房卡。
正确答案:30分钟 -
第16题：
对于未到店的客人留言，前台须（）。
- A、与来电者确认客人的全名和预订信息
- B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
- C、并在HMS系统中备注提示
- D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。
- A、接待处
- B、预订处
- C、收银处
- D、问讯处
正确答案:C -
第18题：
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
正确答案: 根据判断客人的不同情况采用不同的处理办法：
1、与团体客人商量是否可以合用房间以减少占房数；腾出内部自用房；打折出租微损坏的客房；建议团队或会议中的地陪与会务组人员（本地且离家较近的客人，但不能强迫）把房间让出等。
2、如果超额预订的房间总数大于饭店房间可优化使用的总数时，预订员可以与客人商量退房并提供方便。
3、如果出现是某一类客房超额预订，则可采用房间升级的办法。
4、可以对预订客人进行分析：对一般类预订的客人可以不留房；对于确认类订房的客人，则可以预留到双方协定的时间，如到晚上18时或双方约定某时为止。对保证类订房的客人确保订房。要求预订员及时与客人沟通，确认预订情况，以便于控制房态。 -
第19题：
问答题2010年3月，某酒店住店客人毛先生通知前台：由于他们公司已有几间客房都在10层，明天他们的老板到店，希望预订一间同楼层的套房。前台员工小焦经查询电脑后，答应客人没有问题，并告知毛先生房号为1005。 当天，另一位预订套房的客人入住，接待他的是另一位前台员工小钱。小钱查询电脑后发现目前只有房号为1005的套房是OK房，虽然电脑上清楚显示该房已被第二天预抵客人占用，但他还是把此房号从该预订上解锁下来，先出租给当天到店的客人。 第二天，毛先生带着公司老板到前台办理入住手续，前台给客人分了1522房，毛先生当时很是不解，声称昨天已订好了1005房。前台接待人员有些委屈地查看电脑，结果显示1005房已经出租给别的客人。毛先生由于无法向自己的老板交代，很是生气，马上要求找饭店负责人投诉。 前台接待员应如何避免类似情况发生？正确答案： 从中可以看出培养员工的责任心、诚信度是非常重要的。前台员工接到客人的要求后如能满足，应与当班的其他同事相互知会一下，并在交接班本上做详细记录，让接班同事知晓情况。在电脑中备注“房号勿动！”。其他前台员工在为客人挑选房间时，更应在电脑中确认此房是无人占用的、干净的、可卖的。如发现有预订占用此房时，应查明原因，更不可擅自将房号删除或直接出租给其他客人。当班的领班也应清楚当班所有情况，随时注意每位员工的操作，发现问题及时调整、提醒。平时酒店要多注意加强对员工工作程序的培训，尤其是责任感、诚信度的培养。解析： 暂无解析 -
第20题：
多选题客人预订99.8元的特惠房，结果提前到店，前台该如何处理（）A查询客人预订，确认到店日期
B查看当天的房间预订情况
C房间允许，同客人讲可以安排客人入住
D电脑中更改客人到店日期，并办理入住手续
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题酒店网络预订的程序大致是（）A通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题在入住接待中，出现问题时，处理正确的有（ ）。A在繁忙时刻，用指示栏杆把前台分成两部分，分别接待预订客人和未经预订直接抵达的客人
B客人抵店后，在未接到客房部关于客房已打扫好的通知时，将客房安排给客人
C当保留房与客人要求不符时，向客人提供一间价格高于原客房的房间，按该客房公布价格出租
D由于饭店的“超额预订”而造成的非担保类客人按时抵店而无房可供时，饭店应遵循不让客人支付“额外费用”的原则进行妥善处理
E自称办过订房手续，但饭店无订房记录的客人，如经查找，是客人方面的原因，则不予处理
正确答案： C,A解析：
B项，在接到客房部关于客房已打扫、检查完毕的通知前，接待员不能把客房安排给抵店的客人，因为客人对客房的第一印象是十分重要的。C项，当保留房与客人要求不符时，则应向客人提供一间价格高于原客房的房间，按原先商定的价格出租，并巧妙向客人说明情况。E项，由于客人自身原因导致抵店而无房可供时，饭店前台接待员也应尽力提供各种帮助，积极代客联系其他饭店住宿，努力为客人排忧解难。 -
第23题：
多选题对于未到店的客人留言，前台须（）。A与来电者确认客人的全名和预订信息
B填写《宾客留言单》，附在预订单后
C并在HMS系统中备注提示
D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题当已续过房卡的客人下前台反映，该房卡仍开不了门的时候，我们应该如何处理？正确答案： 1、向客人道歉，请客人稍等，然后立即将发卡重新刷一遍：
2、通知房务中心，请房务中心用楼层卡开门，如门可以打开，则说明是卡问题，如门不能打开，则说明是门锁问题；
（1）如是卡的问题，则重新制作门卡给客人；
（2）如是门锁问题，则请房务中心通知工程部，看是否可以在短时间内修复，如不行，则给客人换房；
3、对给客人造成的不便向客人致于最诚挚的歉意。解析： 暂无解析