已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。A、门店的卡片B、订房中介的卡片C、订房中心卡片

第1题：

（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。

• A、电传
• B、电话订房
• C、面谈订房
• D、信函订房

第2题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第3题：

缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

第4题：

当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。

• A、直接拒绝
• B、积极介绍相近类型的房间
• C、主动提供一系列可供客人选择的建议
• D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
• E、把客人介绍到其他酒店

第5题：

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

• A、临时预订
• B、合同订房
• C、确认类预订
• D、保证类预订

第6题：

由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第14题：

团队预订客人入住时，服务中心接待员应向团队领队或陪同复述团队订房的要求，再次确认订房的（）。

• A、间数
• B、人数
• C、天数
• D、行李数

第15题：

前厅部的各个机构中，（）负责接受、确认客店预订，办理订房手续，（）负责接待抵店投宿的客人。

第16题：

房间升级是饭店当日客人所订之房间形态客满时，由主管或经理安排客人入住比原先订房形态（）的房间给客人。

第17题：

预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

• A、订房条件
• B、姓名字母
• C、订房时间
• D、抵店日期

第18题：

酒店饭店开展客房预订业务，其任务可概括为以下几项：接受、处理客人的订房要求；记录、控制预订资料；检查控制预订过程。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：