在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

题目

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

相似考题

1.()是礼宾部向客人提供的最主要的服务。A.金钥匙服务B.行李服务C.问询服务D.酒店代表服务

2.在为客人服务上热饮时应为客人提供（）。A、底碟B、吸管C、柠檬片D、口纸

3.在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。A、遵守规章B、爱护公物C、注意安全D、财物存放E、不耻下问

4.在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A、准备茶杯B、准备茶叶C、问清客人要求D、泡茶

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  • 第1题：

    吃西餐时应该注意以下几点：（）

    • A、请重要客人吃西餐必须事先预约
    • B、从左侧入座，身体离餐桌一拳的距离
    • C、需要服务时高声喊：“服务员”
    • D、餐具掉落自己捡起
    • E、带礼物给宴请的人

    正确答案:A,B,E

  • 第2题：

    前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    餐饮服务中要求为客人提供及时的服务，是指在为客服务时要掌握好服务的时间。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    前台在为熟悉的客人提供开门服务时，（）。


    正确答案:前台须按操作标准对所有需提供开门服务的客人进行身份核实

  • 第5题：

    餐厅服务员在为客人提供斟酒服务时，应站在合适的位置上进行，这个合适的位置是（）。

    • A、客人右后侧
    • B、客人左后侧
    • C、右侧
    • D、左侧

    正确答案:A

  • 第6题：

    总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。


    正确答案:住宿登记

  • 第7题：

    在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    为了提供优质服务，进行良好的推销，在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求，还应熟悉菜单，尽可能了解菜肴的（）。

    • A、制作方法
    • B、烹调时间
    • C、口味特点
    • D、装盘要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    餐厅服务员在为客人提供斟酒服务时，应站在合适的位置上进行，这个合适的位置是（）。
    A

    客人右后侧

    B

    客人左后侧

    C

    右侧

    D

    左侧


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（）。
    A

    遵守规章

    B

    爱护公物

    C

    注意安全

    D

    财物存放

    E

    不耻下问


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅司们服务，当客人开车到达酒店时，为其开门，在为客人护顶时要注意伊斯兰教徒、佛教徒无须护顶。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    点菜师在为客人提供点菜服务时，要注意不妨碍服务员操作和客人就餐，比较合适的位置是（）。
    A

    站在通道上

    B

    坐在客人旁

    C

    站在客人后侧

    D

    站在客人正前


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    饭店在为客人提供代煎中药服务时，需要保留药渣至少24小时后，再将煎药壶彻底洗净。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在为客人提供行李服务时，正确的做法是（）。

    • A、主动提拿客人的所有行李
    • B、与客人核对清点行李件数
    • C、与客人核对检查行李有无破损
    • D、仔细照看好客人的行李

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。


    正确答案:15分钟

  • 第16题：

    针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项（）？

    • A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
    • B、在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
    • C、对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
    • D、为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

    正确答案:D

  • 第17题：

    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务残疾客人时，应在客人提出需要时提供搀扶服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    在为客人服务上可乐时应为客人提供（）。

    • A、柠檬片
    • B、橙片
    • C、樱桃
    • D、橄榄

    正确答案:A

  • 第20题：

    中式茶服务时应当问询客人茶水的浓淡要求。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    问答题
    在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

    正确答案： 1）严禁向宾客透露本酒店的经营情况及岗位的工作程序等；
    2）严禁对外透露酒店宾客的情况；
    3）有事须向直接上级请示且不宜让宾客知道时，应回避宾客；
    4）回答宾客问题时要有耐心并保持微笑，不得怠慢宾客
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    总机话务员有为客人提供问询服务的职责和义务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    总服务台是为客人提供（）、结账、问询、外币兑换等综合服务的场所。

    正确答案： 住宿登记
    解析： 暂无解析

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