对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。

题目

对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。

相似考题

1.酒店出现闹事人员的应急措施正确的是()A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题

2.下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息B、事后记录，向上级汇报C、注意其醉酒的程度及行为D、督促醉客离开饭店，以免闹事

3.对（）进行服务时，应镇静、迅速和妥帖。A、残疾客人B、儿童客人C、生病客人D、醉酒客人

4.住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安部
    • B、客房部
    • C、饭店代表
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第2题：

    接近午夜时分，酒吧6号台的客人已经喝了两三个小时的酒，其中有两个客人已经喝的差不多了，言语之间已经口齿不清了，这时，服务员一如既往前去为客人提供服务，却被客人无端的训斥一顿，客人还借此闹事。在场的员工无法控制局面，只能请当班经理前来处理，如果你是当班经理，该如何处理此事？请从以下选项中选出你认为正确的做法：（）

    • A、首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开。
    • B、让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者。
    • C、若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理。
    • D、拨打110，让警察前来处理此事。
    • E、请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。


    正确答案:漱口水、湿毛巾；值班经理安排人员陪同客人回房

  • 第5题：

    如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。

    • A、旅游乘车途中
    • B、景区景点
    • C、自由活动时
    • D、下榻饭店

    正确答案:D

  • 第6题：

    醉酒客人应如何处理？


    正确答案: 先扶客人到旁休息，再泡一杯浓茶，递上热毛巾或陈醋，注意客人情绪给予关心，不要在行动语言上刺激他，不要影响其他人用餐，如有同伴，则提醒同伴，如客人语言行动上难以自控则通知泊引部。

  • 第7题：

    有客人重度醉酒，寻机闹事时，餐厅（）最好离开现场，由其他人员去处理。

    • A、男服务员
    • B、领导
    • C、客人
    • D、女服务员

    正确答案:D

  • 第8题：

    客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、选项D免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    判断题
    客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。
    A

    请客人在休息区等候

    B

    婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐

    C

    介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐

    D

    选项D免费提供菜单和酒水


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    火灾发生时，下列通报方法不正确的是（）。

    • A、及时向饭店消防中心报告
    • B、及时按动手动报警器
    • C、饭店消防人员确认火灾情况后向全饭店报警
    • D、首先向住在贵宾房的客人报警，然后再通知其他客人

    正确答案:D

  • 第14题：

    西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹，处理办法有（）。

    • A、直接报警
    • B、引导围观人员撤离现场
    • C、将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员，以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员
    • D、服务人员尽量和醉酒客人解释，让其冷静
    • E、将经过及处理过程详细记录在值班日志上，以备查阅

    正确答案:B,C,E

  • 第15题：

    社区公共区域内出现疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应通知（）处理；若为外来人员时，应将其劝离社区，或通知公安派出所处理。

    • A、客服中心
    • B、其家属
    • C、保安队长
    • D、公安机关

    正确答案:B

  • 第16题：

    餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。

    • A、请客人在休息区等候
    • B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
    • C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
    • D、免费提供菜单和酒水

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时（　）。

    • A、报告总经理
    • B、通知保安部
    • C、报告公安派出所
    • D、自行强制处理

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人在餐厅醉酒，服务员应怎样处理？


    正确答案: （1）客人有喝醉酒的迹象时，服务员应礼貌的拒绝给客人再添加酒水；
    （2）给客人递上毛巾，并介绍一些不含酒精的饮料，如咖啡、热茶、矿泉水等；
    （3）如有呕吐，应及时处理污物，并提醒醉客的朋友给与关照；
    （4）如有客人在餐厅醉酒闹事，应报告大堂副理和保安部可，以便及时处理。

  • 第19题：

    产生投诉的原因有（）；客人对无形的服务不满；饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。

    • A、硬件设施、设备出现故障
    • B、饭店价钱太贵
    • C、饭店太偏远
    • D、饭店周边环境差

    正确答案:A

  • 第20题：

    饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。

    • A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
    • B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
    • C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
    • D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。
    A

    请客人在休息区等候

    B

    婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。

    C

    介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐

    D

    免费提供菜单和酒水


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    西餐宴会时如遇醉酒客人吵闹，处理办法有（）。
    A

    直接报警

    B

    引导围观人员撤离现场

    C

    将一些易于搬动的物品或其他贵重物品搬离醉酒人员，以免伤害酒店物品和砸伤其他无关人员

    D

    服务人员尽量和醉酒客人解释，让其冷静

    E

    将经过及处理过程详细记录在值班日志上，以备查阅


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时（　）。
    A

    报告总经理

    B

    通知保安部

    C

    报告公安派出所

    D

    自行强制处理


    正确答案： C
    解析： 餐厅中有客人因为酗酒闹事，服务人员如无法控制时，应及时通知保安部。

  • 第24题：

    判断题
    对借酒闹事和有破坏性的醉酒客人，应及时通知饭店安全人员前来处理或报当地公安机关。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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