下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息B、事后记录，向上级汇报C、注意其醉酒的程度及行为D、督促醉客离开饭店，以免闹事
题目
下列不属于店外宾客醉酒处理内容的是（）。
- A、提供一个闲置的空间供客人暂时休息
- B、事后记录，向上级汇报
- C、注意其醉酒的程度及行为
- D、督促醉客离开饭店，以免闹事
相似考题
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第1题：
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
正确答案:正确 -
第2题：
简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？
正确答案: （1）了解宾客情况。楼层服务台接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的人数、国籍、抵离店时间、宗教信仰、风俗习惯，以及接待单位对宾客生活标准要求、付费方式、活动日程等信息，做到情况明、任务清。
（2）布置房间。客房部领班和主管查房后，根据宾客的风俗习惯、生活特点和接待规格，调整家具设备，配备齐日用品，补充小冰箱的食品饮料。宾客宗教信仰方面忌讳的用品暂时撤换，以示对宾客的尊重。房间布置完，还要对室内家具、水电设备及门锁进行一次全面检查，如发现有损坏失效的，要及时保修更换。
（3）准备迎接宾客。服务员做好上述工作后，根据宾客的类别和酒店的服务全过程，决定迎接方式。提前准备好托盘、茶水、香巾，整理仪容仪表，调节好心情，准备迎接宾客的到来。 -
第3题：
宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？
正确答案: （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。 -
第4题：
宾客在饭店的活动周期包括（）
- A、宾客抵店前
- B、宾客抵店时、宾客住宿期间
- C、宾客离店时
- D、宾客离店后
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
下列属于宾客离店时的服务是（）
- A、检查代办事项
- B、协助行李员搬运宾客行李
- C、处理宾客遗留事项
- D、对老弱病残宾客，要专人护送
- E、迅速整理，清洁客房
正确答案:A,B,C,D,E -
第6题：
在搬运行李前，行李员应认真阅读分析由接待处送来的“抵店宾客名单”和预订处送来的“离店宾客名单”，掌握每日进出店的客流量，以便安排好人力。
正确答案:错误 -
第7题：
下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。
- A、离店结帐
- B、送客离店
- C、征求意见
- D、列队欢送
正确答案:D -
第8题：
下列不属于住店宾客醉酒处理内容的是（）。
- A、提供相应服务，将纸巾、茶杯、垃圾箱放在床边
- B、交接班做好记录
- C、特别留意此房的动静
- D、让其将呕吐物清洁干净
正确答案:D -
第9题：
下列选项不属于保卫部工作范围内容的是（）。
- A、突发性事件的处理
- B、醉酒闹事的处理
- C、重要宾客的保卫
- D、调查取证
正确答案:D -
第10题：
判断题住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题下列属于宾客离店时的服务是（）A检查代办事项
B协助行李员搬运宾客行李
C处理宾客遗留事项
D对老弱病残宾客，要专人护送
E迅速整理，清洁客房
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题宾客在饭店的活动周期包括（）A宾客抵店前
B宾客抵店时、宾客住宿期间
C宾客离店时
D宾客离店后
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
下面不属于客房示范培训内容的是（）。
- A、开夜床程序
- B、为宾客送茶服务
- C、一般火情处理
- D、宾客醉酒捣乱
正确答案:D -
第14题：
下列选项中，不属于店外促销内容的是（）
- A、旅行团促销
- B、全员促销
- C、儿童促销
- D、烹任促销
- E、外卖促销
正确答案:B,D -
第15题：
下列对迎送宾客服务礼仪的操作，描述正确的是哪项（）？
- A、如遇雨雪天气，应为入店的宾客带入的雨伞套入袋内，锁在专设的伞架上，钥匙交予宾客保管
- B、遇见宾客行李较多时，主动征询宾客是否需要帮忙，在得到宾客允许下，方可帮助
- C、向离店宾客需微笑道别：“先生/小姐，再见！欢迎您再次光临”
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第16题：
宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？
正确答案: （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧； -
第17题：
住店宾客是饭店餐饮部做好销售的基础，而店外宾客是饭店餐饮部扩大销售的保证。
正确答案:正确 -
第18题：
下面说法正确的是（）。
- A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据
- B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场
- C、客人离店后的服务内容之一有客史建档
- D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
正确答案:C -
第19题：
下列不属于代修物品，要询问宾客的内容是（）。
- A、物品规格
- B、物品型号
- C、房号
- D、物品的购买时间
正确答案:D -
第20题：
下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。
- A、客人到店接待服务阶段
- B、客人离店服务阶段
- C、客人离店后服务阶段
- D、客人用餐服务阶段
正确答案:D -
第21题：
问答题宾客退房结账离店后，才发现物品遗留在房内，我们该如何处理？正确答案： （1）、接到房务中心文员交来前台的一般遗留物品时，接待助理应仔细检查，若检查情况与房务中心填写的“拾遗物品登记表”上的描述相吻合时，在“拾遗物品登记表”上签收；
（2）、如为贵重物品，则大堂副理立即赶往现场处理，并负责接收：
1）仔细检查拾遗物品，并与领班共同将物品编号后存放在前台的贵重物品保险箱内；
2）填写“拾遗物品登记表”（一式两联），将一联与拾遗物放在一起，一联交给房务中心保管；
3）将拾遗物品填写在“拾获物品清单”内，以便交班时核对物品，方面查找；
（3）、接收人将拾遗物品信息录入酒店管理系统，并记录在交班表上，以便查询；
（4）、接收人立即通过电脑查找该住宾客的联系方式，主动与宾客取得联系，以解宾客之忧；解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？正确答案： （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述宾客抵店前客房服务项目的主要内容有哪些？正确答案： （1）了解宾客情况。楼层服务台接到总台传来的接待通知单后，应详细了解宾客的人数、国籍、抵离店时间、宗教信仰、风俗习惯，以及接待单位对宾客生活标准要求、付费方式、活动日程等信息，做到情况明、任务清。
（2）布置房间。客房部领班和主管查房后，根据宾客的风俗习惯、生活特点和接待规格，调整家具设备，配备齐日用品，补充小冰箱的食品饮料。宾客宗教信仰方面忌讳的用品暂时撤换，以示对宾客的尊重。房间布置完，还要对室内家具、水电设备及门锁进行一次全面检查，如发现有损坏失效的，要及时保修更换。
（3）准备迎接宾客。服务员做好上述工作后，根据宾客的类别和酒店的服务全过程，决定迎接方式。提前准备好托盘、茶水、香巾，整理仪容仪表，调节好心情，准备迎接宾客的到来。解析： 暂无解析