酒店出现闹事人员的应急措施正确的是()A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
题目
酒店出现闹事人员的应急措施正确的是()
A.现场服务员应立即向最高当值管理人员报告
B.耐心听取客人意见，切勿推脱或解释，以缓解客人的急躁的情绪
C.前台通知保安、维修等员工控制闹事人员，然后打电话报警
D.现场人员应随机应变，争取时间，等待当值管理人员和保安的到场，同时要注意保护好自己
E.考虑不影响到其他的客人，所以尽量到僻静的地方处理问题
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第1题：
某五星级酒店拟进行应急预案演练， 在应急预案演练、保障方面， 酒店拟从人员、 经费、场地、 物质和器材等各方面都给与保障， 在物质和器材方面， 酒店应提供（??）。A.信息材料
B.建筑模型
C.应急抢险物资
D.录音摄像设备
E.通信器材答案：A,C,D,E解析：应急预案演练应根据需要准备必要的演练材料、物资和器材，制作必要的模型设施等，主要包括： (1)信息材料：主要包括应急预案和演练方案的纸质文本、演示文档、图表、地图、软件等。
(2)物资设备：主要包括各种应急抢险物资、特种装备、办公设备、录音摄像设备、信息显示设备等。
(3)通信器材：主要包括固定电话、移动电话、对讲机、海事电话、传真机、计算机、无线局域网、视频通信器材和其他配套器材，尽可能使用已有通信器材。(4)演练情景模型：应搭建必要的模拟场景及装置设施。 -
第2题：
某五星级酒店拟进行应急预案演练，在应急预案演练保障方面，酒店拟从人员、经费、场地、物质和器材等各方面都给予保障。在物质和器材方面，酒店应提供（ ）。A.信息材料
B.建筑模型
C.应急抢险物资
D.录音摄像设备
E.通信器材答案：A,C,D,E解析：教材P491
根据需要，准备必要的演练材料、物资和器材，制作必要的模型设施等，主要包括:（1）信息材料（2）物资设备（3）通信器材。（4）演练情景模型。 -
第3题：
在编制应急预案时，应急响应部分应考虑的内容是()。A、救援机构和人员组成
B、应急训练
C、应急资源的准备
D、应急人员的安全防护措施答案：D解析：本题考核的是应急响应的内容。在矿业工程安全事故的应急预案中，应急响应部分应考虑的内容是应急人员的安全防护措施。选项A、B、C均属于应急准备应考虑的内容。 -
第4题：
2013年，某星级酒店为本酒店的消防安全编制了应急预案。应急预案的基本内容应包括（ ）。A.单位的基本情况
B.应急组织机构
C.扑救初期火灾的程序和措施
D.人员的基本素质
E.灭火和应急疏散计划图答案：A,B,C,E解析：教材P483
五、应急预案的编制内容应急预案的编制内容应包括单位基本情况、应急组织机构、火情预想、报警和接警处置程序、初起火灾处置程序和措施、应急疏散的组织程序和措施、安全防护救护和通信联络的程序及措施、绘制灭火和应急疏散计-划罔、注意事项等。 -
第5题：
(2017年真题)某五星级酒店拟进行应急预案演练， 在应急预案演练、保障方面， 酒店拟从人员、 经费、场地、 物质和器材等各方面都给与保障， 在物质和器材方面， 酒店应提供（??）。A.信息材料
B.建筑模型
C.应急抢险物资
D.录音摄像设备
E.通信器材答案：A,C,D,E解析：应急预案演练应根据需要准备必要的演练材料、物资和器材，制作必要的模型设施等，主要包括： (1)信息材料：主要包括应急预案和演练方案的纸质文本、演示文档、图表、地图、软件等。
(2)物资设备：主要包括各种应急抢险物资、特种装备、办公设备、录音摄像设备、信息显示设备等。
(3)通信器材：主要包括固定电话、移动电话、对讲机、海事电话、传真机、计算机、无线局域网、视频通信器材和其他配套器材，尽可能使用已有通信器材。(4)演练情景模型：应搭建必要的模拟场景及装置设施。