客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？

第1题：

饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

• A、在店消费客人
• B、住店客人
• C、在店所有客人
• D、按需求收取押金的客人

第2题：

现在很多酒店都在客房内配有小型（），供客人寄存贵重物品。

第3题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第4题：

以下关于前台开门服务中身份核对操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、前台应请客人出示身份证件核对客人信息，确认证件是否与登记相符；
• B、如果客人未带证件，前台应询问客人身份证号码或生日，并与PMS系统核对；
• C、酒店前台不为非登记入住客人开门
• D、如果需要开门的住店客人为常住客，可简化身份核对程序，直接通知客房帮助客人开启房门

第5题：

以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

• A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
• B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
• C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
• D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

第6题：

前台接受客人叫醒服务时，需要记录（）等项目；前台人工叫醒服务的标准用语是（）如遇特殊气候，前台可提醒（）。

第7题：

客人有贵重物品不愿存怕麻烦的情况，你应告诉客人根据国际上通行的法律，有贵重物品交给酒店方面保存时，酒店方面才负有责任。但客人在住店期间遗失了贵重物品，会影响到酒店的声誉，所以在登记卡或客房内均有提醒客人将贵重物品存放在保险柜的字样。

第8题：

贵重物品保管箱的使用登记本上应记录各项内容，包括（）等。

• A、寄存物品的名称数量
• B、客用保管箱启用
• C、客人物品寄存
• D、中途开箱情况
• E、退箱情况

第9题：

客人寄存行李时，下列不能寄存的物品有（）。

• A、易腐烂
• B、贵重物品
• C、违禁物品
• D、易碎物品

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

总台收银有哪些服务项目？（）

• A、贵重物品寄存
• B、兑换外币
• C、办理客人结账
• D、餐费、杂费挂房费挂账点

第14题：

提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

• A、书籍
• B、贵重物品
• C、易燃易爆物品
• D、违禁物品

第15题：

客人需要寄存贵重物品，前台登记的标准流程是（）。

第16题：

贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

第17题：

以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

• A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
• B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
• C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
• D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

第18题：

前台不能给客人寄存贵重物品。

第19题：

下面关于酒店物品描述正确的是（）

• A、免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
• B、酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
• C、客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
• D、关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录

第20题：

酒店通常为客人提供客用（），供客人免费寄存贵重物品。

第21题：

两舱登记时为需要的客人挂放衣物，下面哪种说法不对（）

• A、用双手接过客人的衣服
• B、提醒客人拿出贵重物品
• C、如旅客衣物口袋里有手机，提醒客人关闭手机
• D、拿旅客衣服时拎着衣物领子部分

第22题：

第23题：