为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。A、做好中途开箱的记录B、妥善收存寄存单C、请客人在寄存单相关栏内签字D、为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

题目

为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。

  • A、做好中途开箱的记录
  • B、妥善收存寄存单
  • C、请客人在寄存单相关栏内签字
  • D、为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱
相似考题

1.餐厅服务员在接待外地客人时,应做到本地人外地人一样,下列选项中,哪项是错误的做法()。A、同样热情服务B、同样真诚服务C、同样提供超值服务D、以着装提供相应的服务

2.一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。

3.客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。A、贵重物品寄存单B、保险箱钥匙C、行李寄存卡D、身份证明

4.前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有()把钥匙。A、一B、二C、三D、四

更多“为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）”相关问题

  • 第1题：

    服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。

    • A、客房工作间
    • B、行李房
    • C、贵重物品保险箱

    正确答案:C

  • 第2题：

    贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。


    正确答案:一把；将所有钥匙一起放在客人面前挑选

  • 第3题：

    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

    • A、200
    • B、300
    • C、400

    正确答案:B

  • 第4题：

    贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    为客人提供送水服务时，下列做法正确的是（）。

    • A、放在房间门口
    • B、客人需要时再送
    • C、放在房内茶几上
    • D、放在房内写字台上

    正确答案:C

  • 第6题：

    为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。

    • A、5%-10%
    • B、10%-15%
    • C、15%-20%
    • D、20%-25%

    正确答案:C

  • 第7题：

    多选题
    对于贵重物品的保管服务，前厅收银员每个班次都应认真检查（　　）。
    A

    客人身份、房卡和保险箱钥匙

    B

    客人填写的资料

    C

    钥匙是否与登记情况相符

    D

    保险箱使用情况

    E

    使用保险箱数


    正确答案： E,B
    解析：
    贵重物品的寄存与保管就是饭店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。前厅收银员每个班次都应认真检查保险箱使用情况、使用保险箱数、钥匙是否与登记情况相符等。当客人办理退房手续时，收银员可提醒客人归还钥匙。

  • 第8题：

    单选题
    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
    A

    200

    B

    300

    C

    400


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）
    A

    宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品

    B

    总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字

    C

    只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选

    D

    发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    贵重物品保险箱是饭店为住客按时收费提供临时存放贵重物品的一种专门设备。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： B,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第12题：

    单选题
    服务中心接待员为客人办理入住登记时，如客人随身携带有较多现金，应提示客人可将其存放在（）。
    A

    客房工作间

    B

    行李房

    C

    贵重物品保险箱


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。


    正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》

  • 第14题：

    关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）

    • A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
    • B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
    • C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
    • D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长

    正确答案:A

  • 第15题：

    贵重物品保管箱的使用登记本上应记录各项内容，包括（）等。

    • A、寄存物品的名称数量
    • B、客用保管箱启用
    • C、客人物品寄存
    • D、中途开箱情况
    • E、退箱情况

    正确答案:B,C,D,E

  • 第16题：

    下列（）做法不属于“超前服务”。

    • A、为客人铺路防滑
    • B、为外地客人提供旅游指南
    • C、客人落座后上菜单
    • D、为带行李的客人提取重物。

    正确答案:C

  • 第17题：

    客房是客人旅途中的家，对他们所携带的贵重物品，客房服务员应提醒客人（）。

    • A、保管好自己的贵重物品
    • B、饭店提供贵重物品保管服务
    • C、注意锁好门
    • D、随身携带

    正确答案:B

  • 第18题：

    服务员在餐厅服务中遇到醉酒客人，下列正确的做法是（）。

    • A、告诉客人已经喝醉了
    • B、停止提供酒精饮料
    • C、送上小毛巾和热茶
    • D、请求宴会同来客人的帮助

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    填空题
    饭店应当在（）处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。

    正确答案： 前厅
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    贵重物品保管箱的使用登记本上应记录各项内容，包括（）等。
    A

    寄存物品的名称数量

    B

    客用保管箱启用

    C

    客人物品寄存

    D

    中途开箱情况

    E

    退箱情况


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。
    A

    24小时有偿

    B

    24小时免费

    C

    在规定时限有偿

    D

    在规定时限免费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客房内设置的保险箱是为客人提供存放（）之用的。如果客人在客房内保险箱内的贵重物品灭失、毁损，且责任在饭店一方，饭店将以（）为标准予以赔偿。
    A

    一般物品；一般物品

    B

    贵重物品；贵重物品

    C

    一般物品；贵重物品

    D

    贵重物品；一般物品


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    一些酒店在其向客人提供的“住宿登记表”上明确指出：“贵重物品请存放在收款处之免费保险箱内，阁下物品一切物品之遗失，酒店概不负责任。”谈谈你对这种做法的认识。

    正确答案： 显然，这种做法对客人来讲是不公平的，在法律上也是站不住脚的，原因是：按照国际惯例和有关法律，酒店有义务保护住店客人人身和财产的安全。客人入住酒店是以“安全”为前提条件的，安全对于客人来讲，是第一重要的，服务质量居于其次。客人在酒店的安全包括人身安全和财物安全，如果客人的财物安全得不到保障，那么客人的安全感从何而来？很多酒店都在一定的场所和位置（如住宿登记表）向客人声明：请将您的贵重物品存放在酒店贵重物品保管处，否则，如丢失，酒店概不负责）。这就意味着，如果客人按照酒店的要求将贵重物品存入贵重物品保管箱，酒店就应该对其负责。
    尽管“保管箱有两把钥匙，客人和酒店方面各执一把，只有当这两把钥匙同时使用时，才能打开保管箱”，但这并不能保证客人的贵重物品万无一失，因为酒店负责保管客人贵重物品的收银员完全有机会利用工作之便，另配一把“客用钥匙”，打开保管箱。如果真的发生类似事件，客人将成为无辜而又无奈的受害者。
    当然，酒店对客人贵重物品丢失的赔偿也是有条件的：首先，必须是存在酒店“贵重物品保管处”的贵重物品，否则，如果客人没按要求将其贵重物品存放在贵重物品保管处，对于因此而造成的贵重物品的丢失，酒店可以不负责任或少负责任。
    其次。很多酒店为客人在客房内提供贵重物品保险箱，对于在这种保险箱内“丢失”的物品（一般不可能出现），酒店可以不予赔偿，因为，此时保险箱的密码只有客人自己知道，别人不可能打开（除非连保险箱也被人偷走），何况，客人对是否将贵重物品存入保险箱？贵重物品为何物？以及是否“丢失”等也无法举证！因此，对于酒店来说，为客人在其客房内提供保险箱，也不失为一种可以免除（或至少减少）酒店对客人贵重物品赔偿责任，从而减少损失的良方。
    另外，为了防止一些客人声称自己“放在贵重物品保管处的钱少了”，或“钻石被人偷换了”等类似事件的发生，酒店应要求客人在客人寄存贵重物品时，将贵重物品用酒店提供的专用信封封起来，并请客人在封口处签字。这样，酒店就只对存在贵重物品保管处的确实丢失的物品负责。
    解析： 暂无解析

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