服务人员销售的特有优势包括（）。A、便利服务质量评估B、进行个人接触C、加强顾客关系D、实现交叉销售E、将服务有形化

题目

服务人员销售的特有优势包括（）。

  • A、便利服务质量评估
  • B、进行个人接触
  • C、加强顾客关系
  • D、实现交叉销售
  • E、将服务有形化
相似考题

1.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

2.顾客关系管理的主要内容有（ ）。 A.将产品销售给顾客 B.识别顾客 C.与顾客接触 D.调整产品和服务 E.收集顾客信息

3.你的企业想法应当包括：你的企业将销售什么产品或服务，将向谁销售产品或服务，将如何销售产品或服务，将满足（）的哪些需要。A、银行B、工会C、顾客D、员工

4.预期质量受四个因素的影响:()、企业形象、顾客口碑、消费者需求。A、市场沟通B、服务质量C、销售过程D、服务人员

更多“服务人员销售的特有优势包括（）。A、便利服务质量评估B、进行个人接触C、加强顾客关系D、实现交叉销售E、将服务有形化”相关问题

  • 第1题：

    在人员推销中，航空公司销售“假日旅游服务”这种行为属于（）

    • A、发展与顾客的个人关系
    • B、专业化导向
    • C、实现交叉销售
    • D、使采购简单化

    正确答案:C

  • 第2题：

    差异化服务的目的是（）。

    • A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
    • B、提高ATM和自助银行的使用率
    • C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
    • D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    销售人员的职责包括（）

    • A、为顾客提供服务
    • B、收集信息
    • C、全球销售
    • D、寻找识别潜在顾客
    • E、关系营销

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）

    • A、服务接触
    • B、服务实价
    • C、服务机构的形象
    • D、服务人员、服务过程和有形实据

    正确答案:A

  • 第5题：

    销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

    • A、基本关系
    • B、负责式关系
    • C、被动式关系
    • D、没有关系

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务型企业人员推销的优点不包括（）。

    • A、直接面对
    • B、顾客系加强
    • C、实现交叉销售
    • D、自主销售

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、及时性
    • D、不可分割性

    正确答案:B

  • 第8题：

    综合型精品网点的功能是（）.

    • A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
    • B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
    • C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
    • D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。

    正确答案:C

  • 第9题：

    多选题
    销售人员的职责包括（）
    A

    为顾客提供服务

    B

    收集信息

    C

    全球销售

    D

    寻找识别潜在顾客

    E

    关系营销


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行（）。
    A

    交叉销售

    B

    单一销售

    C

    组合销售

    D

    促销


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在服务质量管理中，通过分解组织采用系统和架构，鉴别顾客同服务人员接触点，并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种策略，被称为（）
    A

    服务满意

    B

    顾客价值

    C

    客户关系管理

    D

    蓝图技巧


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）
    A

    识别引导

    B

    交叉销售

    C

    关系维护

    D

    接触营销

    E

    业务处理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量管理的策略包括：（）。

    • A、改善服务质量的硬件环境
    • B、加强服务人员的服务理念
    • C、提高服务人员的技能
    • D、分析影响服务质量的原因
    • E、开展服务质量需求调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行（）。

    • A、交叉销售
    • B、单一销售
    • C、组合销售
    • D、促销

    正确答案:A

  • 第15题：

    加油站油品的销量主要来源于老顾客，所以加油站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。

    • A、开展多项服务
    • B、提高服务质量
    • C、巩固老顾客
    • D、加强管理

    正确答案:C

  • 第16题：

    顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。

    • A、顾客所感受到的服务的好坏
    • B、顾客实际接受的服务的好坏
    • C、期望与感觉之间的不一致
    • D、服务人员的态度

    正确答案:C

  • 第17题：

    服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。

    • A、服务的有形化
    • B、调节服务期望
    • C、加强顾客对服务质量的监督
    • D、降低顾客的认知风险

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（）。

    • A、服务产品
    • B、服务人员
    • C、服务品牌
    • D、销售网点
    • E、后台布局

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    进行关系营销的必要基础有（　）。

    • A、把握顾客需求，平衡服务需求
    • B、加强服务的有形展示
    • C、核心服务的质量
    • D、准确的市场细分与定位
    • E、持续的顾客关系监测

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

    • A、识别引导
    • B、交叉销售
    • C、关系维护
    • D、接触营销
    • E、业务处理

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（　　）。
    A

    有形因素

    B

    可靠度

    C

    服务保证

    D

    舒适度


    正确答案： B
    解析：
    客户对服务的满意度受到各种有形和无形因素的制约，企业难以把握客户对服务质量的感知，服务质量不像有形产品的质量那样容易测定，很难用固定的标准来衡量服务质量的高低。但有些因素却是评价服务质量时最基本的依据，具体包括：①有形因素；②反应；③服务人员的投入；④服务保证；⑤可靠度。

  • 第22题：

    多选题
    进行关系营销的必要基础有（　）。
    A

    把握顾客需求，平衡服务需求

    B

    加强服务的有形展示

    C

    核心服务的质量

    D

    准确的市场细分与定位

    E

    持续的顾客关系监测


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务质量管理的策略包括：（）。
    A

    改善服务质量的硬件环境

    B

    加强服务人员的服务理念

    C

    提高服务人员的技能

    D

    分析影响服务质量的原因

    E

    开展服务质量需求调查


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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