顾客关系管理的主要内容有（ ）。 A.将产品销售给顾客 B.识别顾客 C.与顾客接触 D.调整产品和服务 E.收集顾客信息

题目
顾客关系管理的主要内容有（ ）。
A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
C.与顾客接触 D.调整产品和服务
E.收集顾客信息

相似考题

1.运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A．顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)D．伙伴关系管理(PRM)E．顾客分析

2.顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题] A.收集顾客信息 B.顾客识别 C.与顾客接触 D.产品研究与推广 E.调整产品和服务

3.下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利 E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

4.顾客关系管理的主要内容有( )。A．将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务E．给顾客提供信任

参考答案和解析
答案：B,C,D,E
解析：
更多“顾客关系管理的主要内容有（ ）。 ”相关问题

  • 第1题：

    顾客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。飞客商务咨询有限公司作为目前 亚太地区覆盖较广泛的综合顾客关系管理服务供货商，拥有24小时顾客关系管理服务中心， 保证了充分的顾客信息。同时，大规模的个人化顾客关系管理及精进的系统策划、结合虚拟 企业网络的运用及先进e-Business软件，共同创建了全方位顾客关系管理方案，为企业节省 时间以及开支，提供低成本、高效益的客户管理服务。
    ( )是顾客关系管理的开始也是基础。
    A.顾客识别 B.与顾客接触
    C.收集顾客信息 D.提供服务


    答案：C
    解析：
    顾客关系管理的主要内容中，收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾 客信息的充分与否直接关系到顾客关系管理的质量。

  • 第2题：

    关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    。顾客满意度是综合指标，其高低并不能由顾客关系管理水平决定，即顾 客关系管理水平的量化不能由顾客满意度表征。

  • 第3题：

    关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
    A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
    B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
    C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
    D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
    E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


    答案：B,C
    解析：
    获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

  • 第4题：

    顾客关系管理有哪些功能？他与交叉销售是一种什么关系？


    正确答案: 顾客关系管理（CRM）的功能：
    1、顾客的获取
    2、顾客的开发
    3、顾客的维持
    与交叉销售的关系：交叉销售是CRM的一个重要应用领域，交叉销售所有的参考变量都需要借助CRM，由数据库来进行存储和分类。

  • 第5题：

    供应链管理的主要内容不包括供应链管理环境下的（）

    • A、 物流管理
    • B、 顾客流管理
    • C、 信息管理
    • D、 协作关系管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    伙伴关系管理（PRM）与顾客关系管理（CRM）有何区别？相互关系如何？


    正确答案: 两者都是客户管理的工具。
    CRM有许多以客户为中心的术语，例如：客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM方面，直到目前为止，仍无可与CRM相对应的术语，即PRM的现状与“由客户驱动的”新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。
    PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。

  • 第7题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的说法中不正确的是（　　）。
    A

    顾客关系管理的基本目的在于培养忠诚顾客

    B

    顾客关系管理利用现代信息技术手段加强与顾客交流

    C

    顾客关系管理不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求

    D

    顾客关系管理的关键在于提高顾客的转移成本


    正确答案： D
    解析：
    顾客关系管理是利用现代信息技术手段，不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客，而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的转移成本。

  • 第8题：

    单选题
    下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（　　）。
    A

    保留老顾客比获得新顾客的成本要高

    B

    顾客关系管理是一种长期的经营手段

    C

    企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进

    D

    顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的


    正确答案： A
    解析： A项，保留老顾客比获取新顾客的成本要低得多，关键在于如何确定顾客对企业的价值。

  • 第9题：

    单选题
    供应链管理的主要内容不包括供应链管理环境下的（）
    A

     物流管理

    B

     顾客流管理

    C

     信息管理

    D

     协作关系管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（　　）。
    A

    销售渠道

    B

    呼叫中心

    C

    企业网站

    D

    广告媒体


    正确答案： C
    解析： 与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面:①为了了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行。

  • 第11题：

    多选题
    进行顾客关系管理的一般步骤有（　　）。
    A

    改进产品

    B

    收集顾客信息

    C

    顾客分类

    D

    顾客接触

    E

    顾客沟通


    正确答案： C,B
    解析：
    进行顾客关系管理的一般步骤包括：①收集顾客信息。这是CRM的起点与基础，顾客信息充分与否直接关系到CRM的质量。②顾客识别。这是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。③顾客接触。与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系。④改进产品。在了解顾客的意见和建议的基础上，将意见和建议按饭店相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在饭店内部传递，以便各部门实施改进措施。

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括（ ）。

    A.销售渠道 B.呼叫中心 C.企业网站 D.广告媒体


    答案：D
    解析：
    与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，具体表现在两个方面：①为了 了解顾客的需求或对产品和服务的意见或建议；②为了让顾客更好地了解企业的现状、 服务策略和政策以及新产品信息等。与顾客接触主要通过直接市场调査、销售渠道、呼 叫中心、企业网站等方式进行。

  • 第14题：

    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]
    A. 二者都以顾客为中心
    B. 二者都注重企业的长期盈利
    C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系
    D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段
    E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述


    答案：A,B,C,D
    解析：
    顾客关系管理与顾客满意度持续改进的的关系表现在：①两者具有相同的理念。 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。顾客关系管理与顾客满意度的 持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期利益。企业从长期战略的角度出发来建立与 顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系 管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础。②顾客关系管理是顾客满意度持续改进的 有效手段，实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客以及对顾客的信息 反馈进行管理。E项，顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述，而不是顾客关系 水平。

  • 第15题：

    （）是所有顾客关系管理的基础。

    • A、顾客服务
    • B、顾客知识
    • C、顾客管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    “三零”工程的主要内容有（）

    • A、产品零杂物
    • B、管理零缺陷
    • C、顾客零投诉
    • D、服务零缺陷

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    顾客资格审查的主要内容有哪些？


    正确答案: （一）顾客购买力的审查
    顾客的购买力就是顾客购买产品时的支付能力。
    顾客支付能力可以划分为现有支付能力和潜在支付能力两种形式。
    （二）顾客购买需要的审查
    事先确定潜在顾客是否真的需要所销售的产品，审查内容主要围绕是否需要、何时需要、需要多少等问题来进行。
    （三）顾客购买决策权的审查
    审查谁是购买决策者。

  • 第18题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、顾客分析
    • B、顾客吸引
    • C、顾客反馈管理
    • D、顾客档案管理
    • E、顾客分析

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    （）是所有顾客关系管理的基础。
    A

    顾客服务

    B

    顾客知识

    C

    顾客管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（　　）型顾客关系管理。
    A

    顾客导向

    B

    运营

    C

    协作

    D

    快速反应


    正确答案： A
    解析： 顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心，也可能意味着交通渠道。

  • 第21题：

    多选题
    顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
    A

    生产

    B

    营销

    C

    电子贸易

    D

    服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有营销、销售、电子贸易和服务

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    顾客分析

    B

    顾客吸引

    C

    顾客反馈管理

    D

    顾客档案管理

    E

    顾客分析


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    运营型顾客关系管理技术的功能包括（　　）。
    A

    顾客服务

    B

    订购管理

    C

    建立顾客交互中心（CIC）

    D

    伙伴关系管理（PRM）

    E

    顾客分析


    正确答案： E,B
    解析： 运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理（ERP）应用的财务及人力资源职能。建立顾客交互中心（CIC）和伙伴关系管理（PRM）属于协作型CRM的功能。

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