前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）D、所有选项皆是
题目
前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间
- A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
- B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
- C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
- D、所有选项皆是
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第1题：
前台服务员填写《商务服务记录单》时，需与客人确认（）。
正确答案:项目、时间和价格 -
第2题：
下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？
- A、礼貌提醒客人填写完整
- B、为客人补填漏项
- C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
- D、以上皆是
正确答案:A -
第3题：
前台在处理客人或协议公司代付帐时，操作符合标准的是哪项？（）
- A、某房间客人代其他房间付帐时，前台应填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认；
- B、若协议公司代住客付帐，前台应核实系统中的协议有效期，并与协议公司口头确认；
- C、前台应在客人入住前与代付人确认好代付的费用项目，以确定是否还需收取客人押金；
- D、被支付客人退房时，前台无需请客人确认《宾客账单》，直接收回房卡请客人离店即可。
正确答案:C -
第4题：
客人要求前台人员代收代付机票时，前台人员操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等
- B、前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字
- C、前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人
- D、告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
正确答案:B -
第5题：
前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
- B、收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
- C、将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
- D、前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
正确答案:B -
第6题：
前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
- B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
- C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
- D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
正确答案:C -
第7题：
前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。
正确答案:10；写字台面中央 -
第8题：
前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？
- A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
- B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
- C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
- D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
正确答案:A -
第9题：
对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？
- A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
- B、赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
- C、回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
- D、在3分钟内完成离店结帐服务
正确答案:B -
第10题：
前台员工应如何给客人留言？
正确答案: 1.简要记录留言内容：（在便笺上记录留言方姓名、电话号码及留言内容）
2.重复留言内容：（将对方姓名、住店客人姓名、电话号码重复一遍以获确认）
3.送至客人房间：留言单一式二联，第一联放入留言袋内，由门僮30分钟内，第二联保留存档。 -
第11题：
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（）？
- A、对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
- B、前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
- C、如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄）
- D、如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
正确答案:C -
第12题：
单选题对直接到酒店的访客者的留言，一般（）A由客人自己填写留言单
B由前厅服务员自己填写留言单
C由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。
正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》 -
第14题：
以下关于商务服务操作的描述，前台处理不准确的是哪项（）？
- A、前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录
- B、判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择
- C、对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录）
- D、前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
正确答案:C -
第15题：
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？
- A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
- B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
- C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
- D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
正确答案:D -
第16题：
尚未到店客人如有留言，前台应将客人的（），并在（）做提示。
正确答案:《宾客留言单》附在预订单后；PMS系统备注中 -
第17题：
前台在请客人填写《洗衣单》时，操作不正确的是哪项（）？
- A、请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》
- B、前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容
- C、客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字
- D、若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
正确答案:D -
第18题：
前台在清点客人要洗的衣服时，不需要操作的是哪项（）？
- A、检查衣服是否有破损或掉色
- B、检查衣兜内是否有遗留物品
- C、核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符
- D、对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
正确答案:C -
第19题：
客人要求叫醒服务，前台在<叫醒记录本>上需要填写（）等。
正确答案:房间号，姓名，时间，天数 -
第20题：
宾客留言单上记录留言的内容包括（）。
正确答案:客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、留言内容和签名 -
第21题：
对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
- A、由客人自己填写留言单
- B、由前厅服务员自己填写留言单
- C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名
正确答案:A -
第22题：
对于未到店的客人留言，前台须（）。
- A、与来电者确认客人的全名和预订信息
- B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
- C、并在HMS系统中备注提示
- D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题对于未到店的客人留言，前台须（）。A与来电者确认客人的全名和预订信息
B填写《宾客留言单》，附在预订单后
C并在HMS系统中备注提示
D客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人
正确答案： C,B解析： 暂无解析