留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。

题目

留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。

相似考题

1.饭店留言服务的方式有（）A、宾客手写留言B、宾客书信留言C、电话留言D、传真留言

2.95519留言服务类分为（）、（）两种类型。A、电话留言、网上留言B、鹤卡客户留言、非鹤卡客户留言C、普通客户留言、VIP客户留言D、有效留言、无效留言

3.留言服务规程有哪些（）A、来访者留言B、住店客人留言C、处理留言D、电话留言

4.在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。A、留言B、班级日志

更多“留言服务中，将《宾客留言单》放入（）后，应在信封上填写（）。”相关问题

  • 第1题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    用户要完成给买家留言，需要分以下哪些步骤（）

    • A、搜索信息
    • B、输入验证码
    • C、填写留言单
    • D、点击发送

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    前台在填写《宾客留言单》时，需要记录的内容有哪些（）？（1）客人姓名（2）房号（3）住客联系电话（4）留言人姓名（5）留言人联系电话（6）留言内容（7）留言日期（8）留言时间（9）记录人（10）处理时间

    • A、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（9）
    • B、（1）（4）（6）（7）（8）（9）（10）
    • C、（1）（2）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:C

  • 第4题：

    前台应在（）分钟内将《宾客留言单》送至房间，并摆放在客房（）。


    正确答案:10；写字台面中央

  • 第5题：

    宾客留言单上记录留言的内容包括（）。


    正确答案:客人姓名、房号、来访者姓名、联系电话、留言内容和签名

  • 第6题：

    《公文处理系统》中如何设置留言信息（）

    • A、在〖选项〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • B、在〖查询〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • C、在〖发文〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出
    • D、在〖对象〗菜单中，选〖修改留言信息〗，选中‘留言消息有效’后，再按【确认】钮退出

    正确答案:A

  • 第7题：

    对于未到店的客人留言，前台须（）。

    • A、与来电者确认客人的全名和预订信息
    • B、填写《宾客留言单》，附在预订单后
    • C、并在HMS系统中备注提示
    • D、客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    饭店中的留言服务，一般可以分为（）留言。

    • A、会议
    • B、访客
    • C、网站
    • D、住客
    • E、手机

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）
    A

    切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者

    B

    留言需要重复一遍进行确认

    C

    对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内

    D

    《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在班级空间主页点击（），填写好留言内容点击“快速发布”即可完成留言操作。
    A

    留言

    B

    班级日志


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
    A

    由客人自己填写留言单

    B

    由前厅服务员自己填写留言单

    C

    由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    若客人要求留言，前厅服务员操作不正确的是哪项（）？

    • A、须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
    • B、服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
    • C、若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知
    • D、给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交

    正确答案:C

  • 第14题：

    转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）？

    • A、前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
    • B、前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
    • C、前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
    • D、前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）

    正确答案:D

  • 第15题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第16题：

    前台在递送《宾客留言单》时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称）
    • B、前台须在10分钟内将留言单送至房间
    • C、《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到
    • D、留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进

    正确答案:A

  • 第17题：

    对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（）？

    • A、填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
    • B、赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
    • C、回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
    • D、在3分钟内完成离店结帐服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

    • A、由客人自己填写留言单
    • B、由前厅服务员自己填写留言单
    • C、由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

    正确答案:A

  • 第19题：

    关于宾客留言服务，下列描述正确的是（）

    • A、切记不可将宾客的房间号等信息告诉来访者
    • B、留言需要重复一遍进行确认
    • C、对“请勿打扰”房可由前厅经理电话联系或将留言单从门下塞入房间。确保留言单全部进入房内
    • D、《宾客留言单》摆放在床头柜台面中央

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    留言单应该在第一时间转达至留言接收客人。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    留言服务规程有哪些（）
    A

    来访者留言

    B

    住店客人留言

    C

    处理留言

    D

    电话留言


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列工作属于礼宾处的是（）
    A

    协助宾客办理入住登记手续

    B

    提供叫醒服务

    C

    传送留言单

    D

    代办客人委托事宜

    E

    回答客人的电话问询


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    对于未到店的客人留言，前台须（）。
    A

    与来电者确认客人的全名和预订信息

    B

    填写《宾客留言单》，附在预订单后

    C

    并在HMS系统中备注提示

    D

    客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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