住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；D、及时报告运营经理

第1题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第2题：

下列关于保险箱记录卡不属于前台填写的内容是哪一项（）？

• A、经办人
• B、保险箱号码
• C、使用记录
• D、房号

第3题：

前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

• A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
• B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
• C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
• D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

第4题：

在《*快捷酒店备用钥匙管理制度》中，酒店电子总卡、前台贵重物品保险箱通开钥匙应该放在（）。

第5题：

下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？

• A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
• B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
• C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
• D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

第6题：

下列关于前台服务员在递交给客人借用的物品后，需及时进行的登记和存档工作项目叙述完整的是哪项（）？

• A、将《物品租借单》放入相应客帐袋内
• B、在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
• C、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
• D、所有选项皆是

第7题：

根据防盗电子保险箱的现金封包存、取要求，下列描述不正确的是哪项（）？

• A、存放时由前台服务员与前厅经理/副理或安全服务员一起将封包投入防盗电子保险箱内，旋动摇头，确保现金封包完全投放入保险箱底部；
• B、由前台服务员填写《现金封包存放/领取记录本》上的“存放记录”，前台服务员、前厅经理/副理或安全服务员双方需签字确认
• C、取出时由驻店专员和前厅经理/副理一起开启保险箱，前厅经理/副理输入密码、驻店专员使用常用钥匙打开保险箱
• D、驻店专员取出所有现金封包，并填写《现金封包存放/领取记录本》上的“领取记录”，

第8题：

关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）

• A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
• B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
• C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
• D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长

第9题：

每班结束前填写交款单，营业款封包，并在前厅部经理监督下，将封包投入封包保险箱，交款人和前厅部经理在封包投款记录本上签字。

第10题：

保险箱的钥匙由（）和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时，才能打开和锁上保险箱。

• A、客房人员
• B、接待人员
• C、前台
• D、收银员

第11题：

第12题：

第13题：

前台区域的防盗电子保险箱，供前台员工投放封包使用，对此保险箱的钥匙和密码的保管要求，描述不正确的是哪项（）？

• A、密码由前厅经理或副理持有；
• B、1把常用钥匙由驻店专员持有；
• C、1把备用钥匙由店长负责保管；
• D、所有的密码机械钥匙存放在财务保险箱内。

第14题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第15题：

下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

• A、礼貌提醒客人填写完整
• B、为客人补填漏项
• C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
• D、以上皆是

第16题：

下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的是哪项（）？

• A、在《叫醒记录本》上记录叫醒结果
• B、在《前台交接班记录本》上进行实施人签名（《叫醒记录本》）
• C、对连续叫醒需在《前台交接班记录本》上记录交接
• D、对连续叫醒需在《叫醒记录本》的“备注”中注明

第17题：

以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

• A、前台电子门卡应每班进行交接，并将交接数量记录在《前台交接班记录本》上；
• B、前台电子门卡出现差异时，前厅经理/副理应及时查明原因，并将差异原因记录在《前台交接班记录本》上；
• C、前厅经理/副理申领电子门卡时，应在驻店专员的《电子门卡申领记录本》“备注”中写明原因，递交运营经理签字审核后方可领取；（店长）
• D、出于房卡的使用安全，房卡表面禁止粘贴房号。

第18题：

贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

第19题：

在酒店前台服务员自查中，《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、由前台服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅签字
• B、酒店发票章的交接情况不需要记录在《前台交接班记录本》上（需要）
• C、使用完的《前台交接班记录本》须在前台保存一年以上备查
• D、对上一班交接尚未完成的事项，服务员须续写交接下一班；对已已完成的事项须进行注明

第20题：

在服务中心营业款投入保险箱时，应由接待员和前厅经理一同清点现金并正确填写交款单，封入封包，在封包（）盖章后投入保险箱。

第21题：

保险箱保管使用人应妥善保管保险箱钥匙和密码，定期更换保险箱密码。（）

第22题：

第23题：