酒店提供给中介渠道保留房的操作要求，下列描述正确的是哪项？（）A、公司统一签订的中介渠道，酒店销售的保留房数量，由酒店自行确定B、酒店自行签订的中介渠道由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过5间保留房C、酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。D、所有选项皆是

第1题：

下列各项属于与中介合作违规范围的是（）。

• A、价格倒挂
• B、不给保留房
• C、佣金延期结算

第2题：

筹备酒店店长到岗后，需要与工程项目经理沟通事项中，下列描述正确的是哪项（）？

• A、根据酒店平面图，实地复核房型、房间数和主要功能区，并结合实际情况提出建议；
• B、确认酒店总机号码和传真号码，并要求及时开通；
• C、确认酒店筹备开业时，临时办公、采购物品存放、员工培训所需的场地；
• D、以上选项皆对

第3题：

关于酒店自行签约、续签的中介渠道操作，以下说法不正确的是哪项（）？

• A、2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道总计不超过15家
• B、根据酒店经营的需要，在通过城区、销售部审批的情况下，可以对自行签约中介进行合理的销售主推措施；
• C、酒店自行签订的中介渠道保留房数量总计不超过3间
• D、咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价（门市价95折）的17.5%

第4题：

前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

• A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
• B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
• C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
• D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

第5题：

为优化酒店的客源结构，酒店需要对中介的签订数量和合作项目进行控制，以下操作不符合公司要求的是哪项（）？

• A、除公司统一签订的中介公司以外，酒店自行签订的中介公司数量应在15家以内总计
• B、酒店与中介公司新签、续签协议，需报运营销售部审批、备案
• C、酒店提供给中介的房型必须从CRS售卖房型中选取；酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• D、酒店与中介公司签定的合约，中介的正常售卖价应为门市价9.5折，其它价格需有相关权限领导的审批

第6题：

下列关于与中介渠道合作的注意事项，说法正确的是哪项（）？

• A、2010年1月1日起，酒店自行新签、续签的中介渠道必须小于等于8家
• B、咨询费/服务费（佣金）比例≤中介售价的17.5%，且需邮件以正文表格+附件表格形式上报至operationsales@homeinns.com进行审批备案。
• C、酒店为提高出租率，可允许与线下中介渠道设定阶梯返佣
• D、所有选项皆是

第7题：

关于中介渠道管理办法中的要求，下列说法正确的是哪项？（）

• A、房价正常售价为门市价的9.5折；
• B、中介渠道所做的价格促销，必须优先考虑CRS，中介渠道促销价格不应低于CRS官网销售的价格
• C、主推酒店的房型售价为门市价的9.2折，酒店可根据经营状况，适当添加保留房数量
• D、所有选项皆是

第8题：

酒店在与中介合作时需注意哪些操作事项（）？

• A、价格不能倒挂、及时回复订单、保留房
• B、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化
• C、价格不能倒挂、后追担保、客源转化、保留房
• D、价格不能倒挂、及时回复订单、客源转化、保留房

第9题：

酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

• A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
• B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
• C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
• D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

第10题：

下列对酒店设备房管理的要求，描述不正确的是哪项（）？

• A、酒店各设备机房须有日常（每日）的巡查记录，且记录与实际执行情况相符
• B、各机房均需要配备灭火器、应急灯、禁烟标志、相应的安全操作用具以及张贴相应的应急预案
• C、酒店强电房为了进出人员的安全，需要配备绝缘手套、绝缘鞋、绝缘地胶；
• D、酒店弱电房内需要有温度计、湿度计及空调，配备《外来人员进出记录本》，《日常巡检记录本》需存放在弱电机房内。

第11题：

由公司统一签订的中介渠道，酒店修改下列哪项信息时可以不报销售部审批（）？

• A、促销
• B、更改房型
• C、售卖价
• D、酒店简介

第12题：

第13题：

下列哪些是描述酒店房态的术语（）

• A、住客房
• B、空房
• C、豪华套房
• D、待修房

第14题：

酒店在与中介渠道合作时，操作符合公司要求的是哪项（）？

• A、酒店合作的中介数量总计不应超过20家（含线上、线下渠道）
• B、酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
• C、新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例≤中介渠道售卖价的20%
• D、为使酒店收益最大化，酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例

第15题：

所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？

• A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
• C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
• D、所有选项皆是

第16题：

以下对酒店销售经理岗位职责的描述，不正确的是哪项（）？

• A、全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
• B、做好酒店各客源渠道，包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作，确保酒店经营业绩的稳定提升
• C、根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划，负责酒店员工销售技能的培训，协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
• D、主要负责协助前台完成日常接待工作，确保对客服务质量，提高客人的满意度

第17题：

酒店对C-Booking系统中“总保留房”和预定“状态”功能操作理解不正确的是哪项（）？

• A、总保留房数=合同保留房数+变动保留房数
• B、酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提
• C、“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则
• D、酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。

第18题：

如家火车站店因近期门前修路经营情况下降，想申请携程主推，下列对携程中介主推的形式描述不正确的哪项（）？

• A、城区选定主推酒店后，酒店填写《渠道主推申请表》
• B、主推酒店的中介售价为门市价的9折，并可适当增加保留房
• C、在携程官网上，排名在同城市的前首
• D、宾客进行电话预定时，也有主要推荐

第19题：

下列不属于酒店销售经理每月必须使用的表单是哪项？（）

• A、《每月销售计划表》
• B、《中介对账单》
• C、《渠道开通申请表》
• D、《欠款离店客人余额表》

第20题：

根据酒店数码房管理要求的规定，下列说法不正确的是哪项（）？

• A、酒店数码房的房量不超过总房量的15%
• B、若需增加数码房，原数码房月均出租率大于90%
• C、数码房数量符合公司政策要求，特殊情况需提供公司相关审批邮件
• D、数码房供应商采用公司统一供应商

第21题：

下列关于宾客投诉搜集渠道叙述正确的是哪项（）？（1）来电（2）来信（3）邮件（4）官网（5）中介网站（6）酒店员工意见（7）公司领导意见

• A、（1）（2）（3）（4）（5）
• B、（3）（4）（5）（6）（7）
• C、（2）（3）（4）（5）（6）（7）
• D、（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）

第22题：

下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？

• A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前；
• B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
• C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；
• D、所有选项皆对；

第23题：

酒店提供给中介的保留房数量一定要适量，一般不得超过总房数的（）。

• A、1%
• B、5%
• C、10%