在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
题目
在前厅预定管理中，以下对各渠道预定的处理错误的是哪项（）？
- A、CRS/线上渠道预定：在保留房内的预定，系统自动插入到酒店的PMS系统中
- B、CRS/线上渠道预定：保留房外的订单酒店应在40分钟内确认接受或取消（20分钟）
- C、线下渠道预定：酒店必须接受保留房内的预定
- D、线下渠道预定：协议散客的预定传真由运营经理、前厅经理、前厅副理及时回复
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参考答案和解析
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第1题：
酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？
- A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
- B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
- C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
- D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店
正确答案:C -
第2题：
酒店的预订方式有（）。
- A、电话预定
- B、合同预定
- C、传真预定
- D、面谈预定
- E、计算机网络预定
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
协议散客必须通过传真预定，（）。
正确答案:预定传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸。由店助或当班值班经理回复传真 -
第4题：
酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定
- A、（1）（2）（3）（6）
- B、（1）（2）（4）（5）
- C、（1）（2）（5）（6）
- D、所有选项皆是
正确答案:B -
第5题：
前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？
- A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
- B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
- C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
- D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸
正确答案:B -
第6题：
对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
- A、协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
- B、前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
- C、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
- D、若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
正确答案:D -
第7题：
以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？
- A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
- B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
- C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第8题：
酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？
- A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
- B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
- C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
- D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生
正确答案:B -
第9题：
酒店的预订方式有（）
- A、电话预定
- B、合同预定
- C、传真预定
- D、互联网预定
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
下列哪项不是12580可提供的服务？（）
- A、餐饮查询
- B、彩铃业务
- C、机票预定
- D、酒店预定
正确答案:B -
第11题：
多选题酒店的预订方式有（）。A电话预定
B合同预定
C传真预定
D面谈预定
E计算机网络预定
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题酒店的预订方式有（）A电话预定
B合同预定
C传真预定
D互联网预定
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
中国联通电话导航商旅服务主要是指（）。
- A、机票和酒店预定
- B、鲜花和酒店预定
- C、机票和鲜花预定
- D、餐饮和酒店预定
正确答案:A -
第14题：
在线旅游服务最大的收益部分来源于（）
- A、酒店预定
- B、车辆预定
- C、飞机/旅游预定
- D、飞机预定
正确答案:D -
第15题：
酒店在与中介渠道合作时，操作符合公司要求的是哪项（）？
- A、酒店合作的中介数量总计不应超过20家（含线上、线下渠道）
- B、酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须＝CRS官网的非会员售价
- C、新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例≤中介渠道售卖价的20%
- D、为使酒店收益最大化，酒店可与线下中介渠道设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例
正确答案:B -
第16题：
所有线上对接的如家酒店实行携程房型“畅订”后，关于订单发送方式，下列操作正确的是哪项（）？
- A、畅订的房型在PMS流量中显示“＞0”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
- B、畅订的房型在PMS流量中显示“≤0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客
- C、酒店房型流量在“≤0”时，携程下发的所有订单，酒店应做到及时回复，以免酒店未确认订单，客人已到店，造成相关投诉
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第17题：
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
- A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
- B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
- C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
- D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
正确答案:D -
第18题：
酒店对C-Booking系统中“总保留房”和预定“状态”功能操作理解不正确的是哪项（）？
- A、总保留房数=合同保留房数+变动保留房数
- B、酒店在调整总保留房数时，必须符合总保留房数≥合同保留房数的前提
- C、“畅订”、“可订”的状态功能操作是以“优先保证CRS、其他中介渠道为辅”为原则
- D、酒店在执行携程锁房时，16点以后的锁房必须在先满足携程合同保留房的前提下方可锁房。
正确答案:D -
第19题：
前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。
正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志 -
第20题：
下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？
- A、畅订定义是指酒店提供给携程的保留房型现全面开放售卖，不受保留房间数的限制，但预订时间只到当日下午18点之前；
- B、畅订的房型在PMS流量中显示“≥3”时，携程的订单直接插入酒店PMS系统中
- C、畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；
- D、所有选项皆对；
正确答案:C -
第21题：
有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）
- A、常规档案
- B、预定档案
- C、消费档案
- D、反馈信息档案
正确答案:B -
第22题：
按照国际惯例，酒店对于临时预定的客人，会为其保留客房的时间至预定日当天（）
- A、10：00
- B、12：00
- C、14：00
- D、18：00
正确答案:D -
第23题：
单选题在线旅游服务最大的收益部分来源于（）A酒店预定
B车辆预定
C飞机/旅游预定
D飞机预定
正确答案： A解析： 暂无解析