进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

题目

进行确认类预定的客人必须向酒店提前预付订金。

相似考题

1.()是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,或在旺季酒店为了避免因预订宾客擅自不来或临时取消订房引起损失,要求宾客预付订金加以保证。A.临时类预订B.保证类预订C.确认类预订D.超额预订

2.在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确，以下做法合理的是：（）A、会提前核实证件有效期B、出行人含儿童未与酒店确认是否加床C、提前与酒店确认客人入住及退房日期，确保期间有房D、按非主流网站披露的酒店等级为客户预订酒店

3.对于保证类预订，客人取消预订不退还订金。

4.控制预订而未到客人的最妥当的办法是（）。A、让客人预付订金B、让客人预付定金C、以客满为由婉拒预订D、根本不予理会

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    酒店前台在对超额预定进行处理时，处理不恰当的是哪项（）？

    • A、提早确认当天预定和客人续住情况，掌控准确的超额预定幅度
    • B、保留房内的预定尽量满足，及时关闭可控的预定渠道
    • C、对保留时间已过客人还未到店的预定立即取消
    • D、提前联系预定但已无房提供的客人，向客人说明情况并协调安顿至周边酒店

    正确答案:C

  • 第2题：

    应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。


    正确答案:到店日期和入住天数、房型和间数

  • 第5题：

    若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

    • A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
    • B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
    • C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
    • D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下操作中，可使酒店有效控制NOSHOW率的方法是哪项（）？

    • A、控制预订保留时间，过晚的预订请客人预付押金
    • B、清晰复述客人预订，确保信息准确；复查电脑输入的预订信息，确保录入准确
    • C、及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第7题：

    酒店需做好日常流量控制工作，以下关于流量控制的描述，操作不正确的是哪项（）？

    • A、CRS或线上渠道保留房外的预定，前台须根据流量，在20分钟内确认接受或取消
    • B、对于酒店自行签订的中介渠道，每个中介的每日保留房数不宜超过5间
    • C、前台每日及时确认当天预订和催缴预付款，随时掌握的可接受预订情况
    • D、前台在接受客人预定时，应准确记录各项信息，减少NOWSHOW情况的发生

    正确答案:B

  • 第8题：

    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）

    • A、保证类预订
    • B、确认类预订
    • C、等待类预订
    • D、核定预订

    正确答案:B

  • 第9题：

    对于客人临时取消订房的情况，下列做法中不恰当的是（）。

    • A、尽可能询问客人是否能改变主意
    • B、如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店
    • C、如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还
    • D、如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

    正确答案:C

  • 第10题：

    判断题
    客人临时取消预定后，客人所交纳的预订金应该全部归酒店所有。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客人通过各种方式预先向饭店订房时，饭店根据客情，接受客人的预订要求，并以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限前到达，否则作为自动放弃预订。这类客房预订称为（）
    A

    保证类预订

    B

    确认类预订

    C

    等待类预订

    D

    核定预订


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    为了保证宴会预订的成功率，可以要求客人预付订金。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    酒店销售经理需要控制好酒店的NOSHOW率，哪些操作可以有效减少NOSHOW情况的产生（）？（1）在接受预订时，控制预订的保留时间，或请客人预付定金（2）在与客人复述核实预订时清晰完整，确保预定信息的准确（3）前台服务员在预定时提前为客人排好房间（4）前台在PMS系统中录入完预定后，进行对照核查，确保到店日期、间数等信息的准确（5）及时与预定客人进行到店前确认，了解客人行程变化，进行预定修改和取消（6）一旦超过预定保留时间，客人未到即取消预定

    • A、（1）（2）（3）（6）
    • B、（1）（2）（4）（5）
    • C、（1）（2）（5）（6）
    • D、所有选项皆是

    正确答案:B

  • 第16题：

    前台在提供房间预订服务时，以下操作不准确的是哪项（）？

    • A、前台服务员为客人做预定时，应向客人确定客人姓名、房型、房价、间数、入住日期、入住天数和联系方式
    • B、前台听取客人的预定要求后，若酒店没有客人所需房型，应建议客人通过中央预定渠道进行咨询和选择
    • C、酒店应保证CRS保留房内的预定，保留房以外的预定应根据实际情况确定是否需要接受该预定
    • D、协议散客须通过传真预定的，所用的传真必须是有协议公司公章或使用具有协议公司抬头的信纸

    正确答案:B

  • 第17题：

    根据携程“预付订单”的相关操作说明要求，下列描述错误的是哪项（）？

    • A、预付订单的价格为销售底价（即：底价=门市价95折－17.5%的咨询费），酒店需对宾客房价保密
    • B、酒店若没有收到携程“修改”或“取消”的传真通知，在月结时，携程支付预定房间数的首日房费。
    • C、若预付订单的客人延住，前台员工婉转的告知客人联系携程，酒店以携程的延住传真为准，不得自行操作延住。
    • D、预付订单与携程结算为月结形式，酒店在每月结算咨询费时，可抵扣相关预付订单费用。

    正确答案:D

  • 第18题：

    前台在PMS输入中介机票+酒店套餐客人的预定时，需要注意（）。


    正确答案:“客源类型”为“中介散客”；“旅行代理”为“XXX度假部”；在客人信息界面中，勾去“打印房价”前的“√”标志

  • 第19题：

    属于饭店客房保证类预定的是（）。

    • A、信用卡
    • B、预付定金
    • C、超额预定
    • D、订立合同
    • E、确认预定

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    为保证宴会预定的成功率，可以要求客人（）。

    • A、面谈
    • B、银行担保
    • C、现金结账
    • D、预付订金

    正确答案:D

  • 第21题：

    为了保证宴会预订的成功率，可以要求客人预付订金。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    判断题
    应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于饭店客房保证类预定的是（）。
    A

    信用卡

    B

    预付定金

    C

    超额预定

    D

    订立合同

    E

    确认预定


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

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