贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

题目

贵重物品寄存服务时，应注意给客人使用的保险箱的（）钥匙，不要（）。

相似考题

1.前厅为客人提供贵重物品保管服务中,每个保险箱有()把钥匙。A、一B、二C、三D、四

2.为客人提供贵重物品保险箱中途开箱的服务时，下列做法中错误的是（）。A、做好中途开箱的记录B、妥善收存寄存单C、请客人在寄存单相关栏内签字D、为保护客人的隐私，应让客人独自开箱、关箱

3.客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。A、贵重物品寄存单B、保险箱钥匙C、行李寄存卡D、身份证明

4.贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙，需要由饭店和客人同时开启。

参考答案和解析
正确答案:一把；将所有钥匙一起放在客人面前挑选
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  • 第1题：

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明（）的不能寄存。

    • A、书籍
    • B、贵重物品
    • C、易燃易爆物品
    • D、违禁物品

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    客人需要寄存贵重物品时，前台登记的标准流程有哪些？


    正确答案: 请客人出示身份证件并核对——取出保险箱记录卡和笔——请客人填写保险箱记录卡中的项目——请客人阅读保险箱记录卡上的使用说明，并签字——前台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字——前台及时在《保险箱使用情况记录本》上记录。

  • 第4题：

    住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？

    • A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；
    • B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；
    • C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；
    • D、及时报告运营经理

    正确答案:D

  • 第5题：

    贵重物品保险箱的备用钥匙应存放（）内。


    正确答案:客房机械钥匙柜

  • 第6题：

    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。

    • A、200
    • B、300
    • C、400

    正确答案:B

  • 第7题：

    为保证客人的财物安全，饭店设置寄存保管客人贵重物品的场所和设施，提供安全保险箱，其数量通常按饭店客房数的（）来配备。

    • A、5%-10%
    • B、10%-15%
    • C、15%-20%
    • D、20%-25%

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    对于贵重物品的保管服务，前厅收银员每个班次都应认真检查（　　）。
    A

    客人身份、房卡和保险箱钥匙

    B

    客人填写的资料

    C

    钥匙是否与登记情况相符

    D

    保险箱使用情况

    E

    使用保险箱数


    正确答案： E,B
    解析：
    贵重物品的寄存与保管就是饭店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。前厅收银员每个班次都应认真检查保险箱使用情况、使用保险箱数、钥匙是否与登记情况相符等。当客人办理退房手续时，收银员可提醒客人归还钥匙。

  • 第9题：

    单选题
    服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。
    A

    1年

    B

    半年

    C

    3个月


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    饭店设立的客人贵重物品保险箱，应（）向客人提供贵重物品的保管服务。
    A

    24小时有偿

    B

    24小时免费

    C

    在规定时限有偿

    D

    在规定时限免费


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    贵重物品保险箱的每个箱子都配备有两把不同的钥匙，需要由饭店和客人同时开启。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： B,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第13题：

    客人贵重物品保管时应注意哪些事项？


    正确答案:（1）定期检查各保管箱是否处于良好的工作状态。
    （2）必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。
    （3）必须认真、严格、准确地核对客人的签名。
    （4）不得当着客人的面检查或好奇地欣赏客人存入或取出的物品。
    （5）当班收银员必须安全地保管好自身的保管箱总钥匙，并做好交接记录。
    （6）填写过的记录卡，必须科学地排列，以方便取用。
    （7）客人退箱或中途开箱时，要注意将客人填写的记录卡副卡或正卡反面的有关内容及签字与客人填写过的正卡进行核对。
    （8）客人退箱后的记录卡必须按规定安全地存贮一定的时间（至少半年），以备查核。

  • 第14题：

    以下不属于对游客财产安全预防措施的有（）。

    • A、注意四周环境和人群，防止游客走失
    • B、随时提醒游客不要遗忘自己带的财物
    • C、提醒游客将贵重物品寄存在酒店的保险箱
    • D、外出时不要携带太多现金

    正确答案:A

  • 第15题：

    贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。


    正确答案:签名不同；值班经理或店长；《保险箱使用情况记录本》

  • 第16题：

    下列关于前台交接班注意事项叙述不完整的是哪项（）？

    • A、根据《借物登记本》交接借物，确保借物没有遗失；
    • B、根据《保险箱使用情况记录本》交接钥匙，并查看贵重物品寄存记录与实际是否一致；
    • C、查看《前台钥匙领用记录本》，记录是否正常；
    • D、查看《叫醒服务记录本》和《遗留物品登记本》（还需询问前一班有无特殊情况；）

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）

    • A、宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
    • B、总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
    • C、只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
    • D、发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务中心贵重物品保险箱的寄存记录应存档保留（）。

    • A、1年
    • B、半年
    • C、3个月

    正确答案:C

  • 第19题：

    保险箱的钥匙由（）和客人同时保管。一般只有两把钥匙同时使用时，才能打开和锁上保险箱。

    • A、客房人员
    • B、接待人员
    • C、前台
    • D、收银员

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    如客人遗失了服务中心贵重物品保险箱的钥匙，赔偿新锁的成本为每把（）元人民币。
    A

    200

    B

    300

    C

    400


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    关于贵重物品寄存服务程序，下列描述错误的是（）
    A

    宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品

    B

    总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字

    C

    只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选

    D

    发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于对游客财产安全预防措施的有（）。
    A

    注意四周环境和人群，防止游客走失

    B

    随时提醒游客不要遗忘自己带的财物

    C

    提醒游客将贵重物品寄存在酒店的保险箱

    D

    外出时不要携带太多现金


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    提供行李寄存服务时，行李员应向客人说明()的不能寄存。
    A

    书籍

    B

    贵重物品

    C

    易燃易爆物品

    D

    违禁物品


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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